Now Assist 상황에 맞는 메뉴

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 4분

    • 상황에 맞는 메뉴는 Now Assist 생성형 AI를 사용하여 에이전트가 작성된 콘텐츠를 요약, 생성 및 편집할 수 있도록 지원함으로써 작성 작업을 간소화합니다.

    에이전트는 이메일과 채팅 회신을 포함하여 다양한 유형의 콘텐츠를 생성합니다. 상황에 맞는 메뉴는 Now Assist 생성형 AI를 사용하여 에이전트가 이메일과 채팅 회신을 요약, 생성 및 편집할 수 있도록 지원합니다. 에이전트는 AI가 생성한 콘텐츠를 미리 보고, 이전에 생성된 콘텐츠를 스크롤하고, AI를 사용하여 텍스트를 구체화할 수 있습니다. 컨텍스트 메뉴가 Now Assist 활성화된 작업 공간 Now Assist 의 ServiceNow 모든 애플리케이션 또는 필드에서 컨텍스트 메뉴를 트리거할 수 있습니다.

    컨텍스트 메뉴는 Now Assist 생성형 AI의 강력한 기능을 잠금 해제하며 다음에 넥스트 경험 사용할 수 있습니다.
    • 고객 서비스 관리(CSM)
    • 인사 관리 (HR)
    • IT Service Management(ITSM)
    • 전략적 포트폴리오 관리(SPM)
    • IT Operations Management(ITOM)
    컨텍스트 메뉴는 Now Assist 에서 코어 UI사용할 수 없습니다.

    컨텍스트 메뉴 사용 Now Assist

    상황에 맞는 메뉴는 Now Assist 부동 Now Assist 버튼( Now Assist 상황에 맞는 메뉴 아이콘)이 표시되는 모든 필드에서 사용할 수 있습니다. 필드에 입력을 시작하면 사용 가능한 Now Assist 컨텍스트 메뉴 작업이 포함된 메뉴가 나타납니다. 컨텍스트 메뉴는 Now Assist 기존 문서를 요약, 생성 또는 수정하는 데 도움이 됩니다.

    wwna_quick_actions 테이블을 사용하여 컨텍스트 메뉴 빠른 실행 옵션을 숨기거나 표시 Now Assist 하도록 고급 필터를 구성할 수 있습니다. 더 많은 변수 세트 구성 옵션을 보려면 다음 문서를 참조하십시오 nacm-variable-set-description.html.

    컨텍스트 메뉴를 Now Assist 사용하는 채팅 창

    에서 사용자에이전트 채팅와 통신할 때 컨텍스트 메뉴를 사용할 Now Assist 수 있습니다.

    텍스트를 생성하는 데 시간이 너무 오래 걸리거나 Now LLM 서비스 텍스트를 사용할 수 없는 경우 오류 메시지가 나타납니다.

    Now Assist 상황에 맞는 메뉴 아이콘이 있는 에이전트 채팅 창

    상황에 맞는 메뉴를 사용한 Now Assist 변경 요청 위험 설명

    컨텍스트 메뉴를 사용하면 Now Assist 평가 및 계산 후 작업 공간 및 UI16에서 변경 요청 위험 설명을 사용할 수 있습니다.

    위험을 평가하고 계산하면 기록 정보 섹션의 대화 상자에 위험 설명을 보여주는 아이콘이 있는 위험 설명 버튼이 Now Assist Now Assist 표시됩니다.

    변경 요청 위험 설명은 에서 제공합니다Now Assist.

    위험을 평가하고 계산하면 UI16의 위험 필드에 아이콘. 아이콘이 표시 Now Assist Now Assist 되어 대화 상자에 위험 설명을 표시합니다.

    Now Assist 변경 위험 설명을 표시합니다.

    주:
    대화 상자에 표시되는 위험 설명은 변경 요청 양식에서 평가 및 계산됩니다.

    위험 평가 및 계산에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Risk assessment.

    컨텐츠 메뉴를 Now Assist 사용한 문서의 지식베이스 컨텐츠 편집
    상황에 맞는 메뉴를 Now Assist 사용하면 작업 공간 및 UI16에서 작성하고 해결 메모를 제공하기 위한 지식베이스 생성형 AI 지원 콘텐츠 편집 기능을 사용할 수 있습니다.

    지식 문서를 열고 그 안의 컨텐츠를 선택하면 아이콘. 아이콘이 팝 Now Assist Now Assist 업되고 마우스 장치와 함께 떠 있습니다.

    아이콘 위에 Now Assist 마우스를 올려놓으면 콘텐츠를 편집하는 데 도움이 되는 다음 메뉴 옵션이 표시됩니다.
    • 자세히 설명: 생성형 AI가 선택한 텍스트를 자세히 설명합니다.
    • 축약: 생성형 AI가 선택한 텍스트를 축약합니다.

    Now Assist 선택한 텍스트에 대한 컨텍스트 메뉴 옵션입니다.

    삽입 버튼을 사용하여 생성형 AI에서 정교하게 작성하거나 축약한 콘텐츠를 문서에 지식베이스 삽입하고 업데이트하거나 게시할 수 있습니다.

    AI가 생성한 텍스트를 문서에 삽입합니다.지식베이스

    Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 사용하여 문서를 생성하는 지식베이스 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Edit an article using the Now Assist context menu.

    컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 어조 변경
    컨텍스트 메뉴를 Now Assist 사용하면 사용자가 콘텐츠의 어조를 변경할 수 있습니다. 사용자는 생성형 AI 기능을 사용하여 캐주얼, 격식, 공감적인 어조 중에서 선택하여 콘텐츠를 더욱 향상시킬 수 있습니다.
    아이콘 위로 Now Assist 마우스를 가져가거나 구체화 메뉴를 선택하면 톤 변경 메뉴 옵션이 표시됩니다.
    원하는 어조를 추가로 선택하고 격식, 캐주얼 및 공감을 선택할 수 있습니다. 변경 내용을 검토하고 삽입을 선택하여 새 텍스트를 마무리합니다.

    Now Assist 변경 톤 선택.

    주:
    애플리케이션 또는 제품에 대한 톤 변경 옵션이 표시되지 않으면 에 문의하십시오 ServiceNow.
    상황에 맞는 메뉴를 Now Assist 사용하여 콘텐츠 구체화 호출 횟수 제한
    컨텍스트 메뉴를 사용하여 세션당 기술에 대한 콘텐츠 구체화 수를 구성하고 제한합니다 Now Assist . 기본적으로 최대 구체화 수는 설정되어 있지 않으며 제한하도록 구성할 수 있습니다.
    속성을 사용하여 refineCount 구체화 제한 기록의 권장 대화 상자 속성 필드에서 구체화 호출 제한을 구성할 수 있습니다.
    주:
    제한 구체화 기록은 기술 컨텍스트 메뉴 애플리케이션의 Now Assist 구성 변수 세트 기록에서 Now Assist 사용할 수 있습니다.

    refineCount 속성을 사용하도록 콘텐츠 구체화 제한을 구성합니다.

    refineCount를 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
    • 속성의 기본값은 -1입니다. 값이 0보다 작으면 기술에 대한 구체화 횟수가 무제한입니다.
    • 값으로 0을 제공하면 구체화 버튼이 비활성화되고 콘텐츠를 구체화할 수 있는 한도에 도달했습니다. 메시지가 표시됩니다.

      콘텐츠 구체화가 0으로 제한되었거나 구체화가 최대 카운트에 도달했습니다.

    • 0보다 큰 값으로 구성하면 설정된 값에 따라 콘텐츠를 구체화할 수 있습니다. 예를 들어 refineCount를 2로 설정하면 콘텐츠를 두 번만 구체화할 수 있습니다.

      콘텐츠 구체화 제한 값이 2로 설정됩니다.

    오픈 프롬프트를 사용하여 지식 문서 생성
    NAcm을 사용하여 열린 프롬프트를 사용하여 인라인 지식 문서를 생성합니다. 상황에 맞는 메뉴를 사용하여 Now Assist KB 문서 생성 문서를 참조하십시오.
    Now Assist 아이콘의 최소 단어 수 설정
    Now Assist 아이콘이 표시되는 데 필요한 최소 단어 수를 설정하여 컨텐츠 길이에 따라 아이콘이 표시되는 시기를 제어할 수 있습니다. 최소 단어 수를 설정하려면 minSelectedWordCount 속성의 값을 업데이트합니다.