Now Assist에 대한 사용자 데이터 사용량 정책

Now Assist 는 사용자 데이터를 안전하게 보호하도록 설계되었습니다. 중요한 데이터를 마스킹하거나 모델 개선을 위해 데이터 공유를 옵트아웃할 수도 있습니다.

데이터 전송 및 저장 방법

AI 워크로드는 TLS(전송 계층 보안) 1.2를 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow AI 예측 처리가 이루어지는 세 개의 중앙 집중식 ServiceNow 컴퓨팅 허브(AI 워크로드용 GPU가 있는 데이터센터) 중 하나로 안전하게 전송됩니다. 응답을 생성하는 데 사용되는 데이터는 응답이 생성된 후 계산 허브에서 삭제됩니다. 그런 다음 결과는 인스턴스에 반환됩니다.ServiceNow

입력 및 출력 데이터는 컴퓨팅 허브에 캐시되거나 저장되지 않으며 일시적입니다.

생성형 AI에 사용할 Now LLM 서비스 때 사용자의 데이터는 다른 고객 데이터와 섞이지 않습니다.

또한 생성형 AI 서비스를 사용할 때 도메인 분리된 인스턴스에 대한 데이터가 혼합되지 않습니다.

적절한 ServiceNow 경우 타사 엔드포인트 서비스(예Azure OpenAI: 서비스)를 활용하여 역량을 강화 Now Assist 할 Now LLM 서비스 수 있습니다. Azure OpenAI 는 타사 모델이지만, 당사의 컴퓨팅 허브에서 호스팅되므로 회사와 동일한 정책이 적용됩니다.

또한 서비스 ServiceNow 품질을 확인하기 위해 고객 수요가 높은 경우 용량 버스팅을 위해 Now LLM 서비스 Azure 호스팅 GPU를 사용할 수 있습니다. 타사 엔드포인트에서 처리한 데이터는 타사 공급자의 사용이나 액세스의 대상이 아니며 네트워크 경계 내에서 ServiceNow 운영됩니다.

중요한 데이터 마스크

민감한 데이터는 데이터 개인정보 보호를 위해 LLM Now Assist 으로 보내기 전에 마스킹할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configuring Data Privacy for Now Assist 문서를 참조하십시오.

플러그인을 활성화하면 LLM으로 전송되기 전에 중요한 데이터를 마스킹하도록 설계되었지만 프롬프트에 특정 데이터가 포함되지 않기 때문에 정확도가 떨어질 수 있습니다.

주:

생성형 AI 제품의 컨텍스트 내에서 이 플러그인은 인스턴스 내 기록에 존재하는 민감한 데이터를 마스킹하지 않으며 새로운 민감한 데이터가 인스턴스 자체에 저장되는 것을 방지하는 데 도움이 되지 않습니다.

ServiceNow 는 선택한 AI 기능(예: AI 검색용 NowAssist)에 검색 증강 생성(RAG)을 사용할 수 있으며 요청자가 시스템 내에서 액세스할 수 있는 항목에 따라 LLM에 정보를 전달할 수 있습니다. 사용자가 AI 검색의 Now Assist를 사용하여 포털에서 항목을 검색하면 AI 검색에서 문서를 찾은 다음 프롬프트의 일부로 LLM으로 보냅니다. AI 검색은 사용자가 액세스할 수 있는 항목을 알고 있으므로 사용자가 액세스할 수 없는 문서는 보내지 않습니다.

주:

케이스 요약과 같은 일부 기능의 경우 요약을 생성하는 에이전트는 기록에 액세스할 수 있는 다른 사용자보다 더 많은 권한을 가질 수 있습니다. 해당 요약을 작업 메모에 붙여넣기하기로 선택한 경우 에이전트는 작업 메모에서 공유하는 데이터가 해당 기록에 액세스할 수 있는 다른 사람과 공유하기에 적절한지 확인해야 합니다.

데이터 공유 옵트아웃

데이터 공유는 최신 고객 사용량을 기반으로 Now LLM을 지속적으로 발전시키고 개선하는 데 도움이 됩니다 ServiceNow . 고객 데이터 공유 프로그램에 더 이상 참여하지 않으려면 옵트아웃할 수 있습니다.

옵트아웃하려면 다음의 Now Assist에 대한 데이터 공유 옵트아웃지침을 따르십시오.