Now Assist 패널

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • Now Assist 패널을 사용하면 생성형 AI 경험의 지원을 받아 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅, 케이스 또는 인시던트를 요약하거나, 도움을 받거나, 해결 메모를 생성하여 이 정보의 컨텍스트를 보다 신속하게 파악할 수 있습니다.

    패널을 사용하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.Now Assist
    • 넥스트 경험 를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Considerations for activating Next Experience 문서를 참조하십시오.
    • now_assist_panel_user 역할이 있어야 합니다.
    • 패널에서 기술을 사용하려면 역할을 하나 이상의 활성 Now Assist 기술에 적용해야 합니다.Now Assist
    패널에는 표준 채팅과 향상된 채팅의 두 가지 버전 Now Assist 이 있습니다. 자세한 내용을 보려면 다음 버전 중 하나를 선택하십시오.
    • 표준 채팅 - 표준적인 정적 채팅 창에서 대화형 지원 지원을 제공합니다. 패널 표준 채팅을 Now Assist 활성화하려면 다음 문서를 참조하십시오 패널 활성화 Now Assist 표준 채팅.
    • 향상된 채팅 - 보다 직관적이고 개인화된 경험을 제공하는 동적 창 내에서 대화형 지원 지원을 제공합니다. 향상된 채팅 패널을 Now Assist 활성화하고 향상된 채팅을 사용하도록 인스턴스를 Now Assist 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널 활성화 향상된 채팅 문서를 참조하십시오.
    도우미를 사용하려면 도우미를 활성화해야 합니다. 도우미 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 패널 도우미 활성화 Now Assist .
    주:
    패널을 활성화 Now Assist 하면 음성 입력이 자동으로 활성화됩니다. Zurich 패치 4 릴리스부터 음성 입력은 Next Experience 접근성 기본 설정 구성에서 구성됩니다.