콘솔에서 Now Assist 관리자 이메일 회신 권장 사항 구성

에이전트가 상황별 정보를 기반으로 이메일 회신 초안을 작성할 수 있도록 이메일 권장 사항 Now Assist 기술을 구성합니다.

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필요한 역할: sn_generative_ai.nsa_admin

이 태스크 정보

이메일 추천 기술은 여러 워크플로우에서 사용할 수 있습니다. 기술의 안내 설정에 표시되는 정확한 단계와 순서는 워크플로우에 따라 다릅니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > Now Assist 기능.

   콘솔에 Now Assist 관리자 이미 있는 경우 Now Assist 기능 탭을 선택합니다.

2. 탐색 패널에서 기술과 같은 워크플로우를 선택합니다.

   각 워크플로우에는 기능 세트가 포함되어 있습니다. 이메일 추천에 사용할 수 있는 워크플로우는 고객(CSM) 및 직원(HRSD)입니다.

3. 활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
4. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.

   기술을 이미 활성화했으며 구성을 편집하려면 활성 기술 섹션에서 추가 옵션 메뉴 항목()을 선택합니다. 그런 다음 편집을 선택합니다.

5. Now Assist를 통한 쓰기 단계에서 Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 활성화할지 여부를 선택한 다음 사용할 수 있는 작업을 선택합니다.

   각 단계 후에 저장 및 계속을 선택합니다. 이러한 선택에 대한 자세한 내용은 HRSD용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거를 참조하십시오.

   

6. 기술을 사용할 수 있는 시기를 선택합니다.

   기술을 사용할 수 있는 시기에 제한을 두지 않으려면 기술을 항상 사용할 수 있음을 선택할 수 있습니다. 조건을 추가하려면 기술 가용성 사용자 지정을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 다른 사람이 기술을 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 필드와 값을 선택할 수 있는 조건 작성기가 열립니다.

7. 입력 데이터 및 템플릿 제안 표시 여부를 포함한 입력 또는 이메일 매개변수를 선택합니다.

   일부 옵션은 특정 워크플로우에서 읽기 전용일 수 있습니다.

   추가 컨텍스트는 이메일 권장 사항의 품질을 향상시킬 수 있습니다. 추가 입력 필드 필드에서는 기본 입력 필드에서 아직 선택되지 않은 필드를 선택할 수 있습니다. 확인란을 선택하여 지식 문서를 포함할 수 있습니다. 관련 기록 필드에서 해결 메모와 같은 관련 기록의 필드를 선택할 수 있습니다. 관련 기록 필드에 대한 값이 없거나 값을 선택하지 않은 경우 관련 기록의 활동을 포함하도록 선택할 수도 있습니다.

   템플릿 권장 사항 표시를 선택하면 에이전트가 템플릿을 선택할 때 Now Assist에서 생성된 템플릿 제안 목록을 볼 수 있습니다.

   

8. 기술 구성의 다음 단계에서 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
   제품 내, Now Assist 패널 또는 둘 다를 선택할 수 있습니다.

   • 제품 내: 선택하면 Now Assist 양식과 작업 공간에 기술이 표시됩니다.

     제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

   • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 기술을 사용할 수 있습니다.Now Assist 이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 패널 활성화 Now Assist 표준 채팅 문서를 참조하십시오.

     패널에 나타나 Now Assist 는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

   사용자 역할 필드에 역할의 이름을 입력하여 역할을 추가할 수 있습니다. 역할 풍선에서 X 아이콘을 선택하여 기존 역할을 제거할 수 있습니다. 하나 이상의 역할을 지정해야 하지만 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.
9. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.

결과

에이전트는 생성형 AI를 사용하여 이메일 초안을 생성할 수 있습니다.