AI 에이전트의 Now Assist 다중 대화

다중 활성 대화를 통해 라이브 에이전트는 서로 다른 기록에 대해 별도의 대화를 유지할 수 있습니다. 여러 대화의 컨텍스트를 유지하고 패널을 통해 여러 AI 에이전트가 동시에 상호작용하도록 할 수 있습니다 Now Assist .

라이브 에이전트와 AI 에이전트 간의 다중 대화 개요

구성된 후에는 라이브 에이전트가 패널을 통해 여러 AI 에이전트 대화와 상호작용할 수 있습니다 Now Assist .

주:

기본적으로 패널은 Now Assist 현재 단일 대화만 지원하며 이를 사용하려면 다중 대화 지원을 활성화해야 합니다

다중 대화 활성화

패널 기록의 다중 대화 지원 필드 Now Assist 값을 true로 설정하여 메시징 채널 [sys_cs_channel.list] 테이블의 인스턴스에서 여러 대화를 ServiceNow 활성화합니다. 이 필드가 표시되지 않으면 전역 범위에 있고 기본 뷰를 사용하고 있는지 확인하십시오. 기록을 저장하고 인스턴스를 새로 고치면 패널에서 여러 활성 대화 기능을 볼 수 있습니다 Now Assist .

대화의 제목입니다.

패널에서 여러 대화 기능이 활성화되면 Now Assist 라이브 에이전트의 첫 번째 발언이 해당 대화의 제목으로 설정됩니다. 예를 들어 첫 번째 발언이 변경 위험 설명인 경우 변경 위험 설명이 패널에서 해당 대화 Now Assist 의 제목으로 설정됩니다.

새 대화 시작

더하기 아이콘( )을 선택하고 주제를 선택하여 새 대화를 시작합니다. 모든 채팅 아이콘( . )을 선택하여 대화 목록을 보고 활성 채팅과 종결된 채팅을 확인합니다.

대화 목록에서 읽지 않은 채팅

대화 목록 아이콘에서 읽지 않은 채팅의 배치 수를 확인합니다( ). 예를 들어 모든 채팅 아이콘( )에 숫자 6이 표시되면 패널에 읽지 않은 대화 Now Assist 가 6개 있음을 의미합니다.