의도 디스커버리
애플리케이션을 사용하여 의도 디스커버리 인시던트 차단 기회를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 다음에 활성화할 대화를 식별 가상 에이전트 하는 데 사용할 수 있습니다.
요약 사용량
및 AI 검색와 같이 가상 에이전트 를 사용하는 NLU애플리케이션의 경우 어떤 의도 디스커버리 사전 구축된 의도의 이점을 누릴 수 있는지, 어떤 사용자 지정 의도를 작성하는 것이 유용한지 더 잘 이해할 수 있습니다.
의도 디스커버리 는 과거 인시던트 데이터 또는 기타 작업 데이터에 대해 실행하는 분석을 제공합니다. 실행의 나머지 기록을 여러 클러스터로 그룹화하여 의도에 NLU 발언을 수동으로 추가할 수도 있습니다. 또한 특정 클러스터를 사용하여 모델에 새 의도를 생성할 수 있습니다.
이 예제 시나리오에서는 인스턴스의 상위 의도와 이력이 이력 인시던트 기록 전반에 걸쳐 제공할 수 있는 범위를 식별하는 데 사용합니다 의도 디스커버리 .
설치
의도 디스커버리에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 자세한 내용은 의도 디스커버리 설치 문서를 참조하십시오.
의도 디스커버리 보고서 상세 정보
- 분류를 선택하면 생성된 보고서에 선택한 분류에 대한 의도 권장 사항이 포함됩니다. 분류는 특정 도메인의 의도에 대해 사전 구축된 라이브러리입니다. 기본 의도에 액세스할 수는 없지만 특정 분류에 대해 실행 의도 디스커버리 하면 분류의 모든 의도에 매핑되는 데이터가 식별됩니다.
- 일치하지 않는 기록 은 분류의 의도와 일치할 수 없는 발화입니다.
- 권장 의도 는 데이터가 실행된 발언에서 발견된 의도입니다.
- 일치하지 않는 기록(클러스터됨)의 백분율은 분류되지 않은 기록(권장 의도에 속하지 않는 기록)입니다.
- 일치하지 않는 기록의 백분율과 권장 의도 수는 일치할 필요가 없습니다. 일치한다면 우연의 일치입니다.
보고서 생성 의도 디스커버리
1. 관리자 또는 nlu_admin 역할을 사용하여 .
보고서에 대한 분석 실행
- 데이터 소스: 인시던트(incident) 테이블을 선택합니다.
- 필터 기준: [생성됨] [온] [이번 분기]
- 분석할 필드: 간단한 설명(short_description) 짧은 설명을 선택하는 이유는 시스템이 의도를 식별하는 데 도움이 될 수 있는 단어를 참조하는 자주 사용되는 문자열 필드이기 때문입니다.
- 분류: ITSM을 선택합니다. 이 필드는 시스템에 ITSM 인시던트 기록에 대한 분류 처리를 실행하도록 지시합니다. 분류, ITSM 또는 비어 있고 기본값은 분류로 설정되어 있는 3가지 옵션이 있습니다.
- 키워드별 매핑되지 않은 발언 클러스터...: 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하면 시스템은 클러스터로 분류되지 않은 인시던트 기록을 그룹화합니다.
- 보고서 이름: 이 필드는 자동으로 인시던트<월/일/년>로 기본 설정됩니다. 원하는 경우 이름을 편집할 수 있습니다. 이 예제 시나리오에서는 인시던트 12/16/2020 - SF 테스트를 입력합니다.
2. 분석 실행을 선택합니다.
결과: 보고서가 화면에 의도 디스커버리 나타나고 분석이 시작되는 상태가 표시됩니다. 분석 중에 다음 상태 값은 실행 준비, 진행 중, 클러스터링 및 완료 순서로 나타납니다. 완료하는 데 5분에서 30분 정도 걸릴 수 있습니다. 클러스터에 있는 기록이 적을수록 걸리는 시간이 줄어듭니다. 클러스터링을 끄면 프로세스 속도가 빨라질 수도 있습니다.
3. 보고서 이름을 선택합니다.
결과: 화면이 새로 고쳐지고 분석된 인시던트 기록과 분류되지 않은 나머지 인시던트 기록이 표시됩니다.
권장 의도를 새 사용자 지정 모델이나 기존 사용자 지정 모델로 임포트
의도를 모델로 NLU 임포트하기 전에 모델과 동일한 애플리케이션 범위에 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Select an application from the application picker 문서를 참조하십시오.
1. 화면의 권장 사항에 포함된 기록 섹션에서 사용자 지정 모델에 추가할 권장 의도의 캐럿 아이콘을 선택합니다.
결과: 아래 이미지와 같이 권장 의도의 상세 정보가 표시되어 검토할 수 있습니다.
2. 모델에 추가를 선택합니다.
4. 저장을 선택합니다.
결과: 의도가 대상 모델에 추가되었음을 확인하는 배너가 화면에 나타납니다.
아래 이미지와 같이 권장 의도는 대상 모델의 모델 화면에도 나타납니다.
의도 및 해당 모델에 클러스터된 발언 추가
1. 의도 디스커버리 기록 화면의 나머지 기록 섹션에서 의도 및 관련 모델에 추가할 발언 및 간단한 설명 데이터의 클러스터를 선택하여 엽니다.
이러한 클러스터에서 새 의도를 계속 빌드하면서 무 시 아이콘을 클릭하여 보고서에서 원치 않는 의도를 제거할 수 있습니다.
추가된 의도와 무시된 의도를 표시하거나 숨기는 데 사용할 수 있는 추가 필터 표시도 있습니다.
2. 의도에 추가를 선택합니다.
3. 의도 및 모델에 이 클러스터 추가 화면에서 이 클러스터에 연결할 의도 및 모델 쌍을 선택합니다.
4. 열린 텍스트 필드에 몇 가지 발언 예시를 입력합니다. 항목을 완료할 때마다 추가 를 선택하여 시스템에 저장합니다. 각각 연필 아이콘이나 휴지통 아이콘을 사용하여 항목을 편집하거나 삭제합니다.
5. 저장을 선택합니다.
결과: 기록 화면이 나타나고 대상 의도 및 관련 모델에 두 개의 새 발언을 추가했음을 확인하는 배너가 표시됩니다. 아래 이미지와 같이 모델 및 의도 쌍이 추가 대상 열에 나타납니다.
의도를 추가한 클러스터와 무시되는 클러스터를 표시하거나 숨기려면 추가 필터 표시 를 사용합니다.
보고서에 의도 디스커버리 대해 다른 분석 실행
1. 다시 실행을 선택합니다.
결과: 새 실행이 시작됩니다. 진행 중일 때 아래 이미지와 같이 실행을 취소하는 옵션이 나타납니다.
실행이 완료되면 보고서의 새 버전이 있음을 알리는 새 배너가 나타납니다.
2. 새 버전을 선택한 다음 다시 실행을 선택합니다.
결과: 가장 최근 실행에 대해 선택한 타임 스탬프가 화면의 의도 디스커버리실행 날짜 열에 나타납니다.