Now Assist 상황에 맞는 메뉴 분석

상황에 맞는 메뉴의 사용량과 성능을 모니터링합니다 Now Assist .

상황에 맞는 메뉴 대시보드는 Now Assist 관리자가 에이전트의 이메일 및 채팅 회신을 요약, 작성 및 편집하는 데 도움이 되는 상황에 맞는 메뉴 작업의 효과를 평가하는 데 도움이 됩니다.

그림 1. Now Assist 컨텍스트 메뉴 대시보드 페이지

상황에 맞는 메뉴 대시보드 페이지의 Now Assist 표시기는 다음과 같은 인사이트를 제공합니다. 각 표시기의 이면에 있는 데이터 및 계산에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Now Assist 분석 대시보드 표시기 상세 정보 .

• 날짜 범위의 컨텍스트 메뉴 작업의 개수 및 분포입니다. 이 표시기는 사용 규모와 가장 많이 사용되는 작업과 가장 적게 사용되는 작업을 나타냅니다.
• 컨텍스트 메뉴 작업에 대한 수용 및 피드백. 이 표시기는 긍정적 또는 부정적 피드백을 통해 사용자가 수락하거나 거부한 작업을 나타냅니다.
• 사용량 추세 차트는 날짜 범위의 컨텍스트 메뉴 작업 사용 패턴을 보여줍니다.

Now Assist 컨텍스트 메뉴 표시기

이 기간의 사용량

대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 사용된 총 컨텍스트 메뉴 작업 수가 Now Assist 표시됩니다.

그림 2. 이 기간 표시기의 사용량

수용 분포

대시보드의 이 영역에는 컨텍스트 메뉴 작업의 Now Assist 수락별 분포가 표시됩니다.

• 수락됨: 사용자가 작업 공간에 컨텍스트 메뉴 응답을 삽입했습니다.
• 수락되지 않음: 사용자가 컨텍스트 메뉴 응답이 포함된 창 또는 대화 상자를 닫았습니다.

그림 3. 수용 분포 표시기

기술별 사용량 추세

대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 컨텍스트 메뉴 작업의 Now Assist 사용량 추세가 표시됩니다.

그림 4. 기술 표시기별 사용량 추세

역량 배포

대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 다양한 Now Assist 컨텍스트 메뉴 작업의 사용량 분포가 표시됩니다.

그림 5. 역량 분포 표시기

피드백별 응답

대시보드의 이 영역에는 받은 사용자 피드백별 컨텍스트 메뉴 응답의 세부 항목 Now Assist 이 표시됩니다.

• 수락됨: 사용자가 상황에 맞는 메뉴 응답에 좋아요를 표시했습니다.
• 거부됨: 사용자가 상황에 맞는 메뉴 응답에 싫어요를 했습니다.

그림 6. 피드백 표시기별 응답