지식베이스 에 대한 Now Assist 준비 상태 ServiceNow AI Platform
지식베이스는 , Q&A Genius 결과 및 기타 AI 기반 경험 전반에 걸쳐 AI 검색지능적이고 정확하며 컨텍스트를 인식하는 응답을 제공할 수 있는 Now Assist 엔진입니다.
사용자가 질문 Now Assist 을 하면 지식 문서를 활용하여 조직의 전문 지식 및 정책을 반영하는 답변을 생성합니다. 이는 지식 콘텐츠의 품질, 명확성 및 구조가 AI 응답의 효과에 직접적인 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 오래되었거나 일관성이 없거나 잘못 작성된 문서는 잘못된 출력과 사용자 불만으로 이어질 수 있습니다. 그렇기 때문에 문서화뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 AI 성능을 가능하게 하기 위해 깨끗하고 잘 정리된 지식 기반을 유지하는 것이 중요합니다.
지식 관리 개요 대시보드는 AI 준비 상태를 평가하기 위한 강력한 도구입니다. 문서 조회수, 유용성 등급, 피드백 추세와 같은 주요 사용 지표를 제공하여 콘텐츠 소유자가 성능이 높은 문서를 식별하고 사용량이 적거나 오래된 콘텐츠에 대한 업데이트의 우선순위를 정할 수 있도록 도와줍니다. 자세한 내용은 Knowledge Management Overview dashboard 문서를 참조하십시오.
개략적인 검사 목록
- 1. 기존 KB 문서 및 지식베이스 검토
- 게시된 KB 문서의 총 개수와 활성 지식베이스의 개수를 가져옵니다.
- 2. KB 문서의 구조적 서식 검토
- 일관된 템플릿 사용(KCS 기반, Q&A, 문제-원인-해결 등)을 확인합니다. 지식 관리 고급 플러그인이 활성 상태인지 확인합니다.
- 3. KB 문서의 메타데이터 완전성 보장
- 메타, 메타 설명, 범주, 작성자 및 유효성과 같은 필드가 채워져 있는지 확인합니다.
- 4. 유지관리 감사 수행
- 1년 이상 업데이트되지 않았거나, 메타데이터가 없거나, 중복되거나, 곧 만료될 KB 문서에 플래그를 지정합니다.
- 5. 검색된 상위 쿼리 검토
- 최적화를 위해 검색 쿼리와 문서를 식별하고 Q&A 기능을 최적화된 고품질의 KB 문서로 제한 Now Assist 합니다.