Migrer de l'application ServiceNow Classic Mobile vers ServiceNow Mobile Platform

Migrez de l'application Mobile Classic vers l'application Mobile Platform pour bénéficier de fonctionnalités telles que le développement rapide, les options hors ligne et les intégrations de fonctionnalités d'équipements mobiles natives.

Comprendre les avantages de la migration vers ServiceNow® Mobile

ServiceNow Mobile Platform est une conception native, axée mobile qui introduit de nouvelles options qui n’étaient pas disponibles dans l’application ServiceNow Classic Mobile. Pour plus d’informations sur l’obsolescence de l’application ServiceNow Classic Mobile et des ressources de migration, consultez l’article du ServiceNow Community site Web Dépréciation de Mobile Classic à compter de septembre 2022.

Remarque :

Vous devez disposer d’un compte et d’un mot de passe pour accéder au lien ci-dessus vers le ServiceNow Community site Web.

• Développement d’applications rapide et low-code à l’aide de Mobile Platform et Générateur d'application mobilede .
• Applications système de base incluant, mais sans s'y limiter, Gestion du service clientèle, Gestion des services informatiques et d'autres répertoriées ultérieurement dans la rubrique.
• Intégration aux fonctionnalités des équipements mobiles natifs, telles que l’appareil photo, le téléphone, les SMS et les applications de carte.
• Options hors ligne, y compris lecture et écriture.
• Amélioration des fonctionnalités de sécurité, y compris la prévention de la perte de données.

Pour en savoir plus sur , reportez-vous à ServiceNow® Mobilela section Configuration et navigation Mobile.

Évaluer l’utilisation mobile actuelle de votre organisation

Commencez par une liste des objectifs business et déterminez les fonctionnalités dont les utilisateurs ont le plus besoin. Tenez compte des écrans, des champs et des actions que les utilisateurs utilisent fréquemment, ainsi que des fonctionnalités qu’ils n’utilisent pas.

Il n'existe pas de méthode directe de transfert des composants de l'application Mobile ServiceNow Classic vers l'application Mobile Platform. Vous pouvez créer les mêmes fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs avec des applications système de base et en concevant manuellement des applications Mobile dans le cadre de travail ServiceNow® Mobile.

Utiliser des applications système de base lorsque c’est possible

ServiceNow fournit plusieurs applications système de base pour vous initier rapidement à des fonctionnalités couramment utilisées. Les applications système de base sont testées par ServiceNow et reçoivent automatiquement des mises à jour à mesure que vous mettez à niveau votre instance. ServiceNow propose de nombreuses applications ou modules d'extension de boutique de système de base, dont certains incluent des expériences pour :

• Gestion du service clientèle
• Employee Experience Pack
• Gestion des services sur site
• Gestion des incidents
• Gestion des opérations informatiques
• Gestion des ressources informatiques
• Gestion des services informatiques
• Security Operations
• Risque
• RH
• Finances

Utilisez ces applications immédiatement, ou personnalisez-les en fonction des besoins de votre entreprise en utilisant Générateur d'application mobile.

Expérience mobile pour Gestion du service clientèle

Gérez les tickets du service client depuis un équipement mobile avec l'application mobile Gestion du service clientèle. Restez connecté et accédez aux informations en temps réel pour effectuer rapidement les tâches. Pour plus de détails, consultez Expérience mobile pour Customer Service Management.

Expérience mobile pour Employee Experience Pack

Approuvez les demandes de catalogue, les éléments demandés et les demandes de changement où que vous soyez à l’aide de l’application ServiceNow Now Mobile . Pour en savoir plus, consultez Application Now Mobile.

Expérience mobile pour Gestion des services sur site

Gérez vos tâches de service sur site où que vous soyez à l'aide de l'application mobile Gestion des services sur site. Grâce à cette application, vous pouvez rester connecté à votre équipement mobile, accéder à des informations importantes et accomplir vos tâches rapidement. Pour en savoir plus, consultez Expérience mobile pour Field Service Management.

Créer vos propres applications

Utilisez Générateur d'application mobile pour concevoir de nouvelles applications, et donnez aux utilisateurs la possibilité de travailler dans des zones non couvertes par les applications système de base actuelles. Pour en savoir plus sur les composants et les exemples de création d’applications ServiceNow® Mobile , reportez-vous aux rubriques Configurez la ServiceNow Mobile Platform. et Créer des applications Mobile.

Comprendre les limites actuelles pour ServiceNow® Mobile

Général

• Prise en charge limitée des scripts clients. Les fonctionnalités de base peuvent être traitées avec la fonction Règles d'interface utilisateur pour mobile. Voir Règles d'interface utilisateur pour mobile.
• Le mode géolocalisation et hors connexion n’est pas pris en charge dans l’application Now Mobile.

Mode hors ligne

Les applications Mobile ne passent pas automatiquement en mode hors ligne lorsque la connexion Internet est perdue.