でのインタラクション管理 買掛金オペレーション
メール、チャット、電話を介して買掛金スペシャリストにサポートが要請されると、すべて自動生成されたインタラクションレコードに記録されます。エージェントは、インタラクションレコードからケースを作成し、要求を作成し、インタラクションレコードを既存の請求書ケースレコードに関連付けることを選択できます。
インタラクションレコードの [詳細 ] タブには、次のフィールドが含まれています。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 | 自動生成された一意のインタラクション番号 |
| タイプ | インタラクションが作成された手段。例:チャット |
| 状況 | インタラクションのステータス |
| アプリケーション | アプリケーションのタイプ。例:請求書ケース管理 |
| 簡単な説明 | インタラクションの簡単な説明 |
| 作業メモ | インタラクションレコードに関するその他のメモ |
| 依頼者 | ユーザーの名前 |
| アサイン先 | アサインされたエージェントの名前 |
詳細については、「新しいインタラクションを作成」を参照してください。
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