ソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assist の使用

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • 要求者の購入ニーズに合わせて、 SPO の Now Assist 仮想エージェント は製品カタログ内の既存の製品を検索し、利用可能な製品を表示します。

    カタログで価格の有無にかかわらず製品が見つかった場合、要求者は簡単な会話を通じて質問に回答し、回答の概要を確認した後に購入要求を送信できます。また、送信する前に回答を編集することもできます。

    製品またはサービスがカタログに見つからない場合、チャットボットは見積もりの有無の確認などの詳細な情報を収集し、対応するカタログ外の問診票に要求者をルーティングします。また、要求者は、必要な製品またはサービスに関する質問を、関連する添付ファイルがあれば (存在する場合) とともに、すべて会話を通じて調達チームに送信することもできます。
    注:
    sn_spend_psd.requestor ロールを持っている場合にのみ、調達チームに質問し、対応する調達ケースを作成できます。アドミニストレーターによってそのロールがアサインされていることを確認します。

    要求者は、すべてのトピックを表示してから [ 製品を購入] を選択できます。

    すべてのトピックを表示

    必要なものを直接入力し始めることもできます。その場合、発言検出メカニズムは Genius 結果を使用して 仮想エージェント トピック、カタログアイテム、および Q&A 結果を取得し、カードカルーセル内で要求者に表示します。詳細については、「Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。

    仮想エージェントではガイド付きカンバセーションに参加し、途中で関連する質問をすることで、履行者に連絡することなく、購入、調達、カタログ外要求、および調達ケースを個別に送信できます。その後、 ショッピングハブ、 従業員センター、またはプラットフォームからこれらの要求レコードを確認および追跡できます。

    クイックチェックアウトと調達チェックアウトプロセスの詳細については、それぞれ「 クイックチェックアウトで製品を注文する 」と「 調達チェックアウトを完了する 」を参照してください。カタログ外の問診票の詳細については、「 ショッピングハブに表示されない商品またはサービスの要求」を参照してください。

    Now Assist in 仮想エージェント は、インタラクティブで生成された人工知能 (AI) エクスペリエンスをユーザーに提供します。わかりやすい自然言語での会話は理解しやすく、要求者がボットとより快適に会話できるようになります。生成 AI を利用した会話が 仮想エージェント でどのように表示されるかについては、「 Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。

    アドミニストレーターは、仮想エージェントアナリティクスダッシュボードのNow Assistを使用して、セルフサービスの回避ツールとして仮想エージェントのNow Assistのパフォーマンスを監視できます。詳細については、「」を参照してください。 アナリティクス仮想エージェントNow Assistでは、Now Assistクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて会話の回避率を計算します。詳細については、「」を参照してください。

    仮想エージェント全般、特にSPO の Now AssistにおけるNow Assistの詳細については、「ソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assist の探究」を参照してください。

    SPO の Now Assistの構成の詳細については、「ソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assist の構成」を参照してください。