サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン
サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン機能を使用して、可用性とキャパシティに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。
重要:
エンタイトルメントを確認して、 サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサインにアクセスできるかどうかを確認してください。
サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン は、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、アサイン基準を使用して、適格なエージェントに作業をプッシュします。詳細については、「Exploring Advanced Work Assignment」を参照してください。
インストールの前提条件 サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン
サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサインをインストールする前に、インストール時に エージェントチャット アプリケーションをアクティブ化し、デモデータをロードしてください。詳細については、「エージェントチャットを有効にしてデモデータをロードする」を参照してください。
必須のプラグイン
admin ロールを持っている場合は、 サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン (com.snc.sn_slm_awa) プラグインをインストールします。このプラグインをインストールすると、次の依存プラグインもインストールされます。
- 高度なワークアサインメント (com.glide.awa)
- エージェントチャット (com.glide.interaction.awa)
- Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)
- サプライヤーケース管理 (com.snc.sn_supplier_mgmt)