Examiner un litige à partir de l’admission du titulaire de la carte

Examiner les tickets de Opérations des services financiers litige soumis par les clients à partir d’un portail d’admission des litiges. Vous pouvez vérifier les transactions litigieuses, mettre à jour le motif du litige et soumettre pour examen après examen.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône
3. Sous l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
   Le playbook de tickets guide les prestataires à travers les étapes impliquées dans la résolution d’un ticket.
6. À l’étape du playbook d’examen , examinez les informations soumises et apportez les ajustements nécessaires.

   Activité	Description
   Revue d'admission	Examinez les transactions litigieuses et le motif du litige. Pour modifier les transactions litigieuses, sélectionnez Afficher toutes les transactions. Sélectionnez ou désélectionnez les transactions et fermez la fenêtre pour enregistrer vos modifications. Pour modifier la catégorie du litige, sélectionnez Modifier le motif du litige. Répondez aux questions présentées, puis sélectionnez Mettre à jour le motif du litige.
   Questions supplémentaires	Fournir des réponses à toutes les questions supplémentaires auxquelles le titulaire de la carte n’a pas répondu et répondre à toutes les questions supplémentaires au besoin. Si la catégorie du litige change, le système produira un questionnaire pour la catégorie nouvellement sélectionnée, que vous devrez remplir. Sélectionnez Continuer lorsque vous avez terminé le questionnaire.
   Soumettre pour examen	Examinez le montant du litige et le code du motif du litige. Ajoutez des commentaires ou des descriptions pour les transactions de litige, puis sélectionnez Soumettre.