Tableau de bord Payment Operations

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 7 minutes de lecture

    • Grâce au tableau de Financial Services Payment Operations bord, vous pouvez avoir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en matière de demandes de paiement, de réclamations et de débits.

    Important :
    Le Financial Services Payment Operations tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

    Vous pouvez surveiller l’état de ces tickets, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour la période que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets ouverts, des nouveaux tickets et les délais de clôture moyens des tickets de paiement.

    Rôles ServiceNow AI Platform requis

    • sn_bom_payment.manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
    • sn_bom_payment.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.

    Accéder au tableau de bord Financial Services Payment Operations

    Pour accéder au tableau de Financial Services Payment Operations bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail de services financiers > Centre d'analyse (icône du centre d’analyse).

    Vous pouvez également accéder à Tous > Payment Operations > Analyse.

    Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travail fichier . Pour plus d’informations sur le , voir Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

    Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à Tous > Payment Operations > Tableau de bord.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans le tableau suivant.


    Tableau 1. Cas d’utilisation pour le tableau de Financial Services Payment Operations bord
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Gestionnaire des paiements Doit obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de paiement et effectuer les tâches suivantes :
    • Surveiller tous les tickets de paiement ouverts qui ont enfreint un accord sur les niveaux de service (SLA)
    • Surveiller le volume de chaque type de ticket de paiement et sa tendance
    • Examiner la productivité de l’agent
    • Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets pour un service, un agent ou un groupe
    • Surveiller les détails des réclamations par type d’erreur
    • Explorer les détails d’une catégorie d’erreur
    Administrateur des paiements Doit pouvoir personnaliser les vues.

    Indicateurs

    % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client basée sur le processeur de paiement
    Pourcentage de réclamations internes ouvertes qui ont une erreur client basée sur le processeur de paiement. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total Number of open internal claims having customer error grouped by payment processor]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100
    % de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque basée sur le traitement réel
    Pourcentage de réclamations externes clôturées qui présentent une erreur de banque basée sur le traitement réel où la répartition est Motif du résultat. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Number of closed external claims having bank error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having bank error used in total number recovery])*100
    % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur la catégorie d'erreur
    Pourcentage de réclamations internes ouvertes qui comportent une erreur de banque en fonction de la catégorie d’erreur où les répartitions sont Âge et Catégorie d’erreur de banque. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total Number of open internal claims having bank error based upon error category]/[Total number of open internal claims having bank error])*100
    % du montant total de réclamation remboursé pour les réclamations externes ayant une erreur client
    Pourcentage du montant total de réclamation remboursé pour les réclamations externes qui ont une erreur client lorsque les répartitions sont un traitement réel. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Sum of refund amount for closed external claims having customer error based upon Actual treatment]/[Total sum of refund amount for closed external claims having customer error])*100
    % de réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le traitement réel
    Pourcentage de réclamations externes clôturées qui ont une erreur client basée sur le traitement réel où la répartition est Motif du résultat. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    (([Total number of closed external claims having customer error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having customer error])*100)||0
    % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur le traitement demandé
    Pourcentage de réclamations internes ouvertes qui présentent une erreur de banque basée sur un traitement demandé où les répartitions sont Âge et Processeur de paiement. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total Number of open internal claims having bank error grouped by payment processor]/[Total count of open internal claims having bank error based upon requested treatment])*100
    % de réclamations internes ouvertes ayant le traitement demandé comme exception
    Pourcentage de réclamations internes ouvertes qui ont un traitement demandé comme une exception où les répartitions sont de type Âge et Erreur. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Number of open cases having requested treatment as Exception]/[Total Number of open cases having requested treatment as Exception])*100
    % du délai de clôture des tickets de paiement
    Pourcentage du délai de clôture des tickets de paiement où les répartitions sont Âge, Tickets de paiement et Agent de paiement. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    [Summed Duration of Payment Closed Cases]/[Number of Payment Closed Cases] /24
    % du total de réclamations récupérées pour les réclamations externes ayant un montant remboursé
    Pourcentage du total des réclamations récupérées pour les réclamations externes dont le montant est remboursé où la répartition est Traitement réel. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Sum of refund amount for closed external claims having bank error]/[Total sum of refund amount for closed external claims having bank error])*100
    % de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque pour le traitement de fractionnement réel
    Pourcentage de réclamations externes clôturées qui comportent une erreur de banque pour un traitement de répartition réel où la répartition est Traitement réel. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total number of closed external claims having bank error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having bank error])*100
    % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client basée sur le traitement demandé
    Pourcentage de réclamations internes ouvertes qui comportent une erreur client en fonction du traitement demandé, où les répartitions sont Âge et Catégorie d’erreur client. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total Number of open internal claims having customer error with custom error category]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100
    % de réclamations externes clôturées ayant une erreur client pour le traitement réel
    Pourcentage de réclamations externes clôturées qui ont une erreur client pour le traitement réel. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Total number of closed external claims having customer error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having customer error])*100
    % de réclamations internes ouvertes ayant le traitement demandé comme protégé
    Pourcentage de réclamations internes dont le traitement demandé est protégé, où les répartitions sont de type Âge et Erreur. Le score est calculé selon la formule suivante : 
    ([Number of open cases having requested treatment as Protected]/[Total number of open cases having requested treatment as Protected])*100
    Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement demandé comme exception
    Nombre de réclamations externes clôturées qui ont une erreur client avec un traitement demandé comme exception lorsque la répartition est Traitement réel.

    Répartitions

    • Traitement réel
    • Âge
    • Catégorie d'erreur de banque
    • Catégorie d'erreur client
    • Type d'erreur
    • Cause du résultat
    • Agent de paiement
    • Tickets liés au paiement
    • Processeur de paiement
    • Service de paiement
    • Type de paiement

    Filtres

    Le tableau suivant présente les filtres disponibles dans le tableau de bord Payment Operations.
    Tableau 2. Filtres disponibles dans le tableau de bord Payment Operations
    Nom Type Description
    Traitement réel Choix Affiche les choix disponibles pour le traitement réel des demandes de paiement.
    Âge Compartiment Affiche les tranches d’âges en jours pour les tickets de paiement.
    Catégorie d'erreur de banque Choix Affiche les choix disponibles pour la catégorie d’erreur bancaire pour les réclamations de paiement.
    Catégorie d'erreur client Choix Affiche les choix disponibles pour la catégorie d’erreur client pour les réclamations de paiement.
    Type d'erreur Choix Affiche les choix disponibles pour le type d’erreur pour les demandes de paiement.
    Cause du résultat Choix Affiche les choix de résultats disponibles pour les demandes de paiement.
    Agent de paiement Script Récupère les agents de paiement affectés ayant le rôle sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent dans la table Rôle d’utilisateur.
    Tickets liés au paiement Script Récupère les enregistrements de tickets de paiement à partir de la table Tâche.
    Processeur de paiement Choix Affiche les choix disponibles pour le processeur de paiement pour les modes de paiement.
    Service de paiement Liste Récupère les enregistrements de toutes les tâches de paiement.
    Type de paiement Script Récupère les enregistrements de tickets de paiement à partir de la table SLA de tâche.