Fermeture d’un ticket de litige

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Une fois que vous avez fermé une transaction dans le Playbook, le ticket est défini sur l’état Fermeture .

    L’agent de contentieux finalise les transactions litigieuses et les déplace jusqu’à la clôture. Ce processus implique de remplir les détails de clôture du ticket et de gérer toute réémission de carte nécessaire en cas de fraude.
    Tableau 1. Activités de fermeture
    Activité Description
    Détails de fermeture du ticket Remplit les détails de fermeture nécessaires et ferme le ticket.
    Bloquer et réémettre la carte Pour les litiges liés à la fraude, bloquez et réémettez la carte avant de fermer le ticket.