Signaler une fraude

Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes. Si une fraude potentielle a été signalée pour une transaction au cours d’une enquête manuelle, une transaction inclut la tâche de signalement de fraude dans le workflow

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
   Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Au niveau de transaction de l’onglet Traitement du playbook, sélectionnez l’ID de transaction.
7. L’étape d’examen est lancée pour la transaction.
8. Sélectionnez Signaler une activité frauduleuse .
9. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
10. Facultatif : Dans le champ Remarques , entrez vos commentaires.
11. Sélectionnez Soumettre la fraude.
12. Sélectionnez Fermer la tâche.

Résultats

En fonction de la règle de politique, la tâche passe à l’activité suivante. Les activités suivantes sont affichées en fonction de la règle de politique.

Tableau 1. Règles de polices

Règle de police	Activité affichée
Crédit provisoire immédiat	Émettre un crédit provisoire au client
Crédit final immédiat	Définir l'option de récupération
Aucun crédit	Alerter la tâche du marchand
Refuser	Le ticket est refusé