Field Service Management 활성화

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 5분

    • ( 현장 서비스 관리 field_service_management)는 별도의 구독으로 사용할 수 있습니다. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다. 현장 서비스 관리가 활성화되면 데모 데이터를 제공하고 다양한 기능을 활성화하는 추가 플러그인도 활성화할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    현장 서비스 관리는 다음 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.
    표 1. 현장 서비스 관리와 함께 설치되는 플러그인
    플러그인 이름 플러그인 설명
    자동 할당 com.snc.automatic_assignment 지정된 기준에 따라 에이전트에 작업을 자동으로 할당합니다.
    현장 서비스 Mobile com.sn_fsm_mobile iOS 또는 Android 모바일 장치에서 Field Service Mobile 구성요소를 관리합니다. 현장 서비스 에이전트와 디스패처는 모바일 장치에서 온라인 또는 오프라인 모드로 작업 주문 작업을 실행하고, 자산을 관리하고, 작업 주문 작업을 종료할 수 있습니다.

    자세한 내용은 현장 서비스 모바일 에이전트 설정 문서를 참조하십시오.
    FSM 에이전트 작업 공간(사용하지 않음) com.snc.agent_workspace.fsm

    사용되지 않는 플러그인은 com.snc.uib.fsm_agent_workspace로 대체됩니다.

    		 사용자가 에이전트 작업 공간 내에서 작업 주문과 작업을 관리할 수 있습니다. 이 플러그인은 Vancouver 릴리스에서 사용되지 않습니다.

    자세한 내용은 디스패처 작업 공간 활성화 문서를 참조하십시오.
    현장 서비스 관리 Demo Data com.snc.work_management.demo 의료와 통신 도메인을 포괄하는 현장 서비스 관리 애플리케이션에 대한 데모 데이터를 추가합니다.
    주:
    이 플러그인을 설치하면 새 구성 항목 테이블과 관계가 데이터베이스에 추가됩니다.

    자세한 내용은 현장 서비스 관리에 대한 빠른 시작 테스트 문서를 참조하십시오.
    현장 서비스 –설문지 com.snc.wm_questionnaire 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 질문서를 만듭니다.

    자세한 내용은 현장 서비스 질문서 활성화 문서를 참조하십시오.
    Field Service Management 모바일(사용하지 않음) com.snc.work_management_m

    사용되지 않는 플러그인은 sn_fsm_mobile로 대체됩니다.

    		 Field Service 클래식 모바일 구성요소를 관리합니다. 에이전트와 디스패처는 장치가 온라인 상태일 때 디스패치 맵을 사용하여 현장 서비스 작업을 관리할 수 있으며 장치가 인터넷에 연결되어 있지 않을 때 읽기 전용 작업에 액세스할 수 있습니다. 이 플러그인은 사용 중단되었습니다.

    자세한 내용은 현장 서비스 모바일 에이전트 설정 문서를 참조하십시오.
    현장 서비스 맵(사용하지 않음) com.snc.fsm_map

    사용되지 않는 플러그인은 com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace로 대체됩니다.

    		 에이전트, 작업 및 에이전트 경로를 볼 수 있는 현장 서비스 맵.

    자세한 내용은 현장 서비스 관리용 추가 플러그인 문서를 참조하십시오.
    센트럴 디스패치(사용하지 않음) com.snc.central_dispatch

    사용되지 않는 플러그인은 sn_fsm_disp_wrkspc로 대체됩니다.

    		 로그인한 디스패처의 에이전트에게 시각적으로 작업을 할당할 수 있습니다. Field Service Management, Facilities Service Management와 같은 다른 서비스 관련 플러그인이 작동할 수 있게 하는 핵심 Service Management 항목을 설치합니다.

    자세한 내용은 디스패처 작업 공간 활성화 문서를 참조하십시오.
    시간 기록 코어 com.snc.wm_time_recording 고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리를 위한 시간 카드 및 시간 기록 기능을 활성화합니다.

    자세한 내용은 에 대한 시간 기록 현장 서비스 활성화 문서를 참조하십시오.
    현장 서비스를 위한 시간 기록 com.snc.time_recording_fsm 시간 카드 관리 및 비용 관리 애플리케이션의 기능을 현장 서비스 관리로 확장합니다.
    현장 서비스 – 서명 패드 com.snc.wo_signature_pad 종결된 작업 주문에 대해 고객 서명을 캡처합니다. 완료된 작업의 요약과 고객의 이름 및 서명을 포함하는 작업 주문 PDF를 만듭니다.

    자세한 내용은 종결된 작업 주문에 대한 서명된 PDF 요약 문서를 참조하십시오.
    블랙아웃 및 유지관리 일정 예약 com.snc.blackout_maintenance_scheduling 중단 및 유지관리 일정의 설정 및 구성
    동적 일정 com.snc.dynamic_scheduling 서비스 관리 애플리케이션에 대한 동적 스케줄링을 사용하고 대량 작업 권장 사항 및 간격 기반 자동 할당에 대한 지원을 제공합니다.

    자세한 내용은 동적 스케줄링 활성화 문서를 참조하십시오.
    현장 서비스 관리 CMS 포털 com.snc.work_management.cms 단일 CMS 페이지에서 현장 서비스 관리 및 기타 서비스 관리 애플리케이션을 시작할 수 있습니다. 이 플러그인은 더 이상 사용되지 않습니다.
    현장 서비스 관리 지리적 위치 데모 데이터 com.snc.work_management_geolocation.demo 현장 서비스 관리 애플리케이션에 대한 지리적 위치 기능을 활성화합니다.

    자세한 내용은 현장 서비스 관리용 추가 플러그인 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
    2. 필터 조건과 검색 창을 사용하여 플러그인을 찾습니다.

      이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.

    3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.
      주:
      인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
      설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다. 플러그인과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 애플리케이션과 함께 설치된 구성요소 찾기를 참조하십시오.