Passer en revue un plan d’orchestration de commande

Suivez la progression d’une commande dans le processus d’exécution en examinant le plan d’orchestration de la commande, de ses éléments de ligne de commande et des commandes de produits, de services ou de ressources de domaine. En utilisant l’interface utilisateur d’orchestration des commandes, vous pouvez facilement identifier et résoudre les retards ou les retombées afin d’effectuer le processus d’exécution des commandes plus efficacement.

Avant de commencer

Rôle requis : order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À l’aide de l’interface utilisateur d’orchestration de commande, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Affichez une représentation visuelle hiérarchique de tous les éléments de ligne de commande, des commandes de domaine et des tâches de commande pour la commande sélectionnée.
• Ouvrez un nœud dans la hiérarchie et affichez les détails supplémentaires.
• Déterminez l’état actuel des éléments de ligne de commande, des commandes de domaine et des tâches de commande associés.
• Identifiez les retards ou les retombées des commandes dans le processus d’exécution des commandes et résolvez-les à temps.

Pour en savoir plus, consultez Utilisation de l’interface utilisateur d’orchestration de commande.

Procédure

1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l’icône Liste.
3. Accédez à Commandes de clients.
   • Pour afficher toutes les commandes client, sélectionnez Tout.
   • Pour afficher uniquement les commandes clients ouvertes et non exécutées, sélectionnez Ouvrir.
4. Sélectionnez une commande que vous souhaitez exécuter.
5. Accédez à l’interface utilisateur d’orchestration de commande pour une commande, un élément de ligne de commande ou une commande de domaine sélectionné en effectuant la tâche correspondante à partir de la table suivante.

   Tâche	Description
   Examiner le plan d’orchestration pour l’intégralité d’une commande client	Dans le formulaire Commande client, sous Répartitions des commandes, sélectionnez Afficher l’orchestration de commande.
   Examiner le plan d’orchestration pour un élément de ligne de commande client	Sur la page Détails de la commande, sélectionnez un élément de ligne de commande dans l’onglet Éléments de ligne . Sélectionnez l’onglet Orchestration de commande .
   Examiner le plan d’orchestration pour une commande de domaine associée à un élément de ligne de commande client	Pour afficher le plan d’orchestration pour une commande de domaine (produit, service ou ressource), procédez comme suit : Sur la page Détails de la commande, sélectionnez un élément de ligne de commande dans l’onglet Éléments de ligne . Accédez à l’un des onglets suivants pour lequel vous souhaitez afficher les détails de l’orchestration : Commandes de produits Commandes de services Commandes de ressources Sélectionnez l’onglet Orchestration de commande .

6. Dans l’interface utilisateur d’orchestration de commande, passez en revue la représentation visuelle de la commande, y compris tous les produits de domaine, les ressources, les commandes de service, les tâches de commande et leurs états actuels, comme décrit dans la table suivante.

   Tableau 1. Détails de l’orchestration de commande

   Champ	Description
   ORD	Numéro unique affecté par le système pour la commande client. Les commandes de clients et les commandes de service ont toutes deux un ID affecté avec le préfixe ORD.
   Adresse, ville, état	Niveau hiérarchique du plan Orchestration qui représente les emplacements d’expédition individuels pour les commandes de domaine d’un élément de ligne de commande.
   Élément de ligne de commande	Niveau hiérarchique du plan Orchestration qui contient les éléments de ligne de commande individuels associés à chaque emplacement d’expédition. Un élément de ligne de commande peut également contenir des éléments de ligne enfants, qui sont affichés dans la hiérarchie des commandes. Chaque élément de ligne de commande contient les éléments suivants : Description Description du produit ou du service commandé sur cet élément de ligne. Identificateur d’élément de ligne de commande Numéro d’élément de ligne de commande de service ou de client affecté par le système. Vue d'ensemble de la tâche Vue d’ensemble du nombre total de commandes de domaine et de tâches de commande associées à l’élément de ligne de commande qui ont été exécutées.
   Commandes de domaine et tâches de commandes	Niveau hiérarchique du plan Orchestration qui contient les commandes de domaine individuelles et les tâches de commande pour un élément de ligne de commande. Une commande de domaine peut également contenir des commandes de domaines enfants, qui sont indiqués dans la hiérarchie des ordres. Chaque commande de domaine ou tâche de commande contient les éléments suivants : Type Type de transaction connexe : Commande de domaine : commande de produit, commande de service ou commande de ressource Tâche de commande Description Description du produit ou du service sur cette commande de domaine ou cette tâche de commande. Identificateur Numéro de domaine, de produit ou de tâche de commande affecté par le système. État État actuel du produit de domaine ou de la tâche de commande. Pour en savoir plus, consultez : États des commandes de clients États des commandes de services

Que faire ensuite

Examiner et fermer les tâches d’exécution

Tâches associées

• Afficher la chronologie d’une commande