Zero Touch-Anforderungs-Flow

Erfüllen Sie die Hardwareanforderungen Ihrer Mitarbeiter über einen externen Anbieter mit minimalem Eingriff, indem Sie den Zero Touch-Anforderungs-Flow verwenden.

Anforderungen des Zero Touch-Anforderungs-Flows

Der Zero Touch-Anforderungs-Flow hat die folgenden grundlegenden Anforderungen:

1. Ihre Organisation und der Anbieter müssen sich im befinden ServiceNow Cloud.
2. Die ServiceNow Service Bridge Die Anwendung muss auf konfiguriert sein ServiceNow Instanz.
3. Ihr Anbieter muss die Remote-Katalogelemente oder Remote-Datensatzersteller veröffentlicht haben.

Zero Touch-Anforderungs-Workflow

1. Ein Mitarbeiter Ihrer Organisation übermittelt eine Kataloganforderung für ein Katalogelement, das dem Zero Touch-Anforderungs-Flow zugeordnet ist.

   Mit wird eine Kataloganforderung erstellt Anforderungsstatus Als Genehmigung Ausstehend .

2. Der Genehmiger überprüft die Kataloganforderung und führt eine der folgenden Aufgaben aus:
   • Lehnt die Kataloganforderung ab: Anforderungsstatus Ändert sich in Als Abgelehnt Geschlossen Und Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Unvollständig geschlossen .
   • Genehmigt die Kataloganforderung: Anforderungsstatus Ändert sich in Genehmigt Und Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Bestätigung Ausstehend .
     Hinweis:

     Wenn eine anfordernde Person, die keinen Zugriff auf den Remote-Datensatzersteller hat, eine Kataloganforderung übermittelt, wird das angeforderte Element als markiert Unvollständig geschlossen .
3. Nachdem die Kataloganforderung genehmigt wurde, durchläuft die Anforderung die folgenden Änderungen:
   1. Die Anforderung wird basierend auf dem in der Katalogelementzuordnung konfigurierten Remote-Datensatzersteller an den Anbieter gesendet.
   2. Die Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Bestätigung ausstehend Auf der ServiceNow Instanz Ihrer Organisation.
4. Der Anbieter sendet ein Scratchpad-Update, das die Bestellung bestätigt ServiceNow Instanz. Die Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Versand ausstehend .
5. Der Anbieter sendet das Asset an Ihren Mitarbeiter und sendet ein Scratchpad-Update mit den Versanddetails an Ihren ServiceNow Instanz.
   Die folgenden Ereignisse treten auf, wenn der Anbieter das Asset versendet:

   • Ein Asset mit der vom Anbieter angegebenen Seriennummer und dem Asset-Tag wird dem Mitarbeiter zugewiesen.
     Hinweis:

     In den folgenden Szenarien wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die Asset-Manager gesendet, um die erforderlichen Aktionen zu ergreifen:

     • Ein Asset-Datensatz mit der vom Anbieter angegebenen Seriennummer ist auf Ihrem vorhanden ServiceNow Instanz.
     • Die vom Anbieter bereitgestellte Modellnummer ist auf Ihrem nicht verfügbar ServiceNow Instanz.
     • Das versendete Asset ist ein Verbrauchsgut.
   • Basierend auf der Nachverfolgungsnummer und den Details des Versandunternehmens, die der Anbieter im Scratchpad-Update angegeben hat, wird ein eindeutiger Versanddatensatz für die Sendung erstellt. Sie können die Versanddatensätze mit den zugehörigen Assets in der Ansicht Assets-Vorgänge des Hardware-Asset-Arbeitsbereichs anzeigen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter .

   Beim Versand eines Asset-Pakets kann der Anbieter die Assets vollständig durch eine einzelne Sendung oder teilweise durch mehrere Sendungen versenden. Nur wenn die Assets vollständig versendet sind, die Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Empfang ausstehend .

6. Der Mitarbeiter bestätigt den Empfang des Assets auf einem Mobilgerät. Die Phase des angeforderten Elements ändert sich in „Abgeschlossen“.
   Hinweis:

   Der Eingang des Verbrauchsguts kann auf einem Mobilgerät nicht bestätigt werden. Der Asset-Manager ergreift die erforderlichen Aktionen basierend auf den empfangenen E-Mail-Benachrichtigungen und bestätigt dies im Namen des Mitarbeiters.

Weitere Informationen zum Erstellen und Erfüllen von Hardware-Asset-Anforderungen über den Zero Touch-Anforderungs-Flow finden Sie unter Verwalten Sie Hardware-Asset-Anforderungen mit dem Zero Touch-Anforderungs-Flow.