Lösen und schließen Sie Enterprise Asset Management Incident

Ergreifen Sie Maßnahmen für die Assets, die von betroffen sind Enterprise Asset Management Incident, damit Sie den Incident lösen und schließen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Allean.
2. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Incidents die aus Enterprise Asset Management Incident, den Sie lösen und schließen möchten.
3. Geben Sie an, welche Aktionen Sie für die Assets ausführen möchten, die vom Incident betroffen sind.
   1. Wählen Sie im Incident-Formular die aus Betroffene Assets Zugehörige Liste.
   2. Doppelklicken Sie in der Liste der betroffenen Assets auf Asset-Aktion Feld für das Asset, für das Sie Maßnahmen ergreifen möchten.
   3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die Aktion aus, die Sie für das Asset ausführen möchten.
   4. Wählen Sie das Symbol Speichern ( ).
   5. Wenn Sie das Asset tauschen möchten, geben Sie das Asset an, mit dem Sie das vorhandene Asset tauschen.
      1. Doppelklicken Sie auf die entsprechende Vertauschtes Asset Feld.
      2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie das Symbol „Suchen mit Liste“ ( ), um nach dem Asset zu suchen und auszuwählen, mit dem Sie das vorhandene Asset tauschen möchten.
      3. Wählen Sie das Symbol Speichern ( ).
   6. Wenn Sie Maßnahmen für ein Verbrauchsgut ergreifen, geben Sie die Anzahl der verfügbaren Assets an, für die Sie Maßnahmen ergreifen möchten.
      Sie können Aktionen für alle verfügbaren Assets oder nur für einen Teil der verfügbaren Assets ausführen.

      1. Doppelklicken Sie auf die entsprechende Verbrauchsgütermenge Feld.
      2. Geben Sie bei Aufforderung die Anzahl der verfügbaren Assets ein, für die Sie Aktionen ausführen möchten.
      3. Wählen Sie das Symbol Speichern ( ).

      Wichtig:

      Die Verbrauchsgütermenge Im Feld wird der aktualisierte Wert nicht automatisch angezeigt. So zeigen Sie den aktualisierten Wert an: Aktualisieren Die Betroffene Assets Zugehörige Liste.
4. Basierend auf den Aktionen, die Sie im vorherigen Schritt angegeben haben, aktualisieren/reparieren, tauschen, stilllegen oder ergreifen Sie keine Aktionen für die betroffenen Assets.
5. Nachdem Sie alle erforderlichen Aktionen für die betroffenen Assets durchgeführt haben, geben Sie Details dazu an, wie der Incident gelöst wurde.
   1. Kehren Sie zu Ihrem Incident-Formular zurück.
   2. Auf der Lösungsinformationen Füllen Sie die Felder aus.

      Tabelle : 1. Registerkarte „Lösungsinformationen“

      Feld	Beschreibung
      Wissen	Option zum automatischen Erstellen eines wissensartikels beim Abschluss eines Incident.
      Lösungscode	Lösungskategorie, die angibt, wie der Incident gelöst wurde.
      Lösungsnotizen	Beschreibung, wie der Incident gelöst wurde.
      Gelöst von	Anwender, der den Incident gelöst hat.
      Gelöst	Datum und Uhrzeit der Lösung des Incident.

6. Wählen Sie im Formularheader die Option aus Lösen .
   Der Incident wird in den Status gelöst verschoben, und Sie werden automatisch zur Liste Incidents weitergeleitet. Wenn das Asset über untergeordnete Assets verfügt und sich im Status „stillgelegt“ befand, wie in angegeben Asset-Aktion Box, werden die untergeordneten Assets abhängig von der Art des Assets freigegeben.

   Tabelle : 2. Freigabe untergeordneter Assets basierend auf dem Typ des Assets im Status „stillgelegt“

   Art des Assets	Aktion
   Einfach	Keine Aktion
   Einfach mit Add-on	Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
   Anwendermontiert	Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
   Anwendermontiert mit Add-on	Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
   Vormontiert	Keine Aktion
   Vormontiert mit Add-on	Alle Add-on-Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.

   Der Incident wird in den Status gelöst verschoben, und Sie werden automatisch zur Liste Incidents weitergeleitet.
7. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Incidents den Incident aus, den Sie gerade gelöst haben.
8. Wählen Sie im Formularheader die Option aus Schließen Sie Den Incident .
   Der Incident wird geschlossen.