Bearbeiten Außendienst-Management Konfigurationen für die Arbeitsmanagement-Ansicht

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bearbeiten Sie Ihren Außendienst-Management Konfigurationen nach Bedarf, damit Sie im Enterprise Asset-Arbeitsbereich auf die Arbeitsmanagement-Ansicht zugreifen und diese verwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Siehe Globale Domänenkonfigurationen Weitere Informationen zu finden Außendienst-Management Konfigurationen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Administration > Konfigurationan.
    2. Bearbeiten Sie die folgenden Konfigurationen im Geschäftsprozess Registerkarte:
      Tabelle : 1. Registerkarte „Geschäftsprozess“
      Konfiguration Einstellung
      Lebenszyklus
      Prozesslebenszyklus Legen Sie diese Konfiguration auf fest Aufgabengesteuert (Teilaufgaben sind erforderlich) .
      Genehmigung für neue Anforderung erforderlich Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Für neue Anforderungen ist eine Qualifizierung erforderlich. Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Der Service Desk-Mitarbeiter muss die zugewiesene Aufgabe annehmen oder ablehnen. Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Reisezeit des Mitarbeiters nachverfolgen Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Zum Schließen oder Abbrechen einer Anforderung oder Aufgabe sind Arbeitsnotizen erforderlich. Aktivieren Sie diese Konfiguration.
      Arbeitsnotizen zur Aufgabe in die Anforderung kopieren Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Arbeitsauftragsvorlage im Entwurfsstatus anwenden Aktivieren Sie diese Konfiguration.
      Katalog- und Anforderungserstellung
      Anforderungen per eingehender E-Mail erstellen und aktualisieren Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Anforderungen erstellen mithilfe von Katalog und Formular oder nur mit Formular Legen Sie diese Konfiguration auf fest Nur reguläres Formular .
      Mit Vorlagen wird ein eigenes Katalogelement erstellt. Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
    3. Bearbeiten Sie die folgenden Konfigurationen im Zuweisung Registerkarte:
      Tabelle : 2. Registerkarte „Zuweisung“
      Konfiguration Einstellung
      Zuweisungsmethoden
      Zuweisungsmethode für Aufgaben Legen Sie diese Konfiguration auf fest Manuell .
      Versandwarteschlange und Gruppenabdeckung
      Versandwarteschlange verwenden Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Anforderungen oder Aufgaben basierend auf Abdeckungsgebieten von Zuweisungsgruppen zuweisen Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Aufgaben basierend auf Produktmodellen von Zuweisungsgruppen zuweisen Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Aufgaben basierend auf Kompetenzen von Zuweisungsgruppen zuweisen Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Zeitplanung
      Mitarbeiter- oder Aufgabenzeitpläne verwenden Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Bei der automatischen Auswahl von Mitarbeitern wird die Zeitzone für Aufgaben berücksichtigt. Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Prioritätszuweisung aktivieren Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Zusätzliche Faktoren
      Bei der automatischen Auswahl von Mitarbeitern wird deren Standort berücksichtigt. Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Bei der automatischen Auswahl von Mitarbeitern für Aufgaben werden bestimmte Kompetenzen vorausgesetzt. Legen Sie diese Konfiguration auf fest Keine .
      Bei der automatischen Auswahl wird versucht, allen Aufgaben in einer Anforderung denselben Mitarbeitern zuzuweisen. Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
    4. Bearbeiten Sie die folgenden Konfigurationen im Add-ons Registerkarte:
      Tabelle : 3. Registerkarte „Add-ons“
      Konfiguration Einstellung
      Benötigte Teile
      Teileanforderungen werden von Mitarbeitern benötigt Aktivieren Sie diese Konfiguration.
      Teile in Agent-Lager reservieren Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Offene Transferaufträge abbrechen Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Zugeordnete Modelle bearbeiten Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Dokumentation
      Eigene Knowledge Base aktivieren Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Verwaltete Dokumente aktivieren Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Aufgabenaktivitäten aktivieren Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
      Zugeordnete Aufgabentabellen
      Zugeordnete Aufgabentabellen bearbeiten Lassen Sie diese Konfiguration leer.
      Karten
      Maps aktivieren Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
    5. Wählen Sie Speichern.