Now Assist für Software Asset Management (SAM) KI-Agent-Sammlung zur Verwaltung des agentischen Workflows für Software-Asset-Anforderungen

Verwenden Sie den aggregierten Workflow „Hilfe verwalten“ für Softwareanforderungen, um eine Softwareanforderung zu erfüllen, indem Sie entweder die verfügbaren Berechtigungen zuweisen oder eine Bestellung für das Softwaremodell generieren.

Hilfe bei der Verwaltung der Softwareanforderungsübersicht

Verwenden Sie die Hilfe zur Verwaltung des agententischen Workflows für Softwareanforderungen, um die Beschaffung von Software-Assets durch automatische Zuteilung oder Erstellung von Bestellungen zu automatisieren.

Die folgenden drei Szenarien werden für Softwareanforderungen unterstützt:

• Anwenderbasierte Zuteilungen: Ein Anwender fordert ein Softwaremodell mit anwenderbasierten Berechtigungen an.
• Gerätebasierte Zuteilungen: Ein Anwender fordert ein Softwaremodell mit gerätebasierten Berechtigungen an.

  Wenn einem Anwender, der die Software angefordert hat, mehrere Geräte zugewiesen sind, fordert der Service Desk-Mitarbeiter den Erfüller auf, eines der Geräte des Anwenders für den Zuteilungsprozess auszuwählen. Wenn das Gerät während der Softwareerfüllung nicht dem angeforderten Elementnummernanwender zugewiesen ist, wird im Now Assist-Bereich eine Meldung angezeigt, die angibt, dass dem Anwender keine Geräte zugeordnet sind. Der Anwender muss ein Gerät zuordnen und es erneut versuchen. Wenn das Gerät danach zugewiesen wird, sollte der Erfüller-Anwender einen neuen Now Assist-Panel-Chat initiieren und im Now Assist-Bereich eine Äußerung bereitstellen, um die Nummer des angeforderten Elements zu erfüllen, anstatt den vorhandenen Now Assist-Panel-Chat zu verwenden.

• Bestell-Flow: Wenn keine Berechtigungen verfügbar sind, wird eine Bestellung erstellt.

Der agentische Workflow für die Verwaltung von Softwareanforderungen benötigt die folgenden Bedingungen, um ausgeführt zu werden. Sobald diese Bedingungen erfüllt sind, wird der agentische Workflow automatisch ausgelöst.

• Das angeforderte Element wird genehmigt.
• Das angeforderte Element gehört zu einer Softwarekategorie.
• Der angeforderte Artikel wurde nicht bezogen.
• Die Zugewiesen an Feld in der Tabelle „angefordertes Element“ [sc-req item] ist nicht leer.

Der agentische Workflow „Hilfe – Softwareanforderung verwalten“ unterstützt sowohl Azure OpenAI-Service als auch Now LLM Service.

Helfen Sie bei der Verwaltung des agentischen Workflows für Softwareanforderungen

Durch die Automatisierung der Beschaffung von Software-Assets durch automatische Zuteilung oder Erstellung von Bestellungen optimiert der agentische Workflow die Lösung von Anforderungen und verbessert die betriebliche Effizienz.

Gehen Sie wie folgt vor, um den Workflow „Hilfe verwalten von Softwareanforderungen“ für die Beschaffung von Softwareanforderungen automatisch auszulösen:

1. Initiieren und genehmigen Sie eine Software-Asset-Anforderung:
   1. Ein Anwender mit einer beliebigen Rolle erstellt eine Software-Asset-Anforderung in der Servicekatalog Anwendung.
   2. Wenn die angeforderten Artikel im Einkaufswagen tausend Dollar betragen, wird die Anforderung automatisch genehmigt. Für Beträge über tausend Dollar muss die Anforderung genehmigt werden. Regeln für automatische Genehmigungen können sich von Organisation zu Organisation unterscheiden. Der Standardbetrag für die automatische Genehmigung beträgt tausend Dollar.
2. Weisen Sie die Software-Asset-Anforderung für die Beschaffung zu:
   1. Sobald die Anforderung genehmigt wurde, navigiert die Rolle Procurement_user zum Modul Beschaffung, das sich im Asset-Arbeitsbereich befindet. Wenn Hardware Asset Management Die Anwendung wird im Asset-Arbeitsbereich installiert. Der Name des Arbeitsbereichs ändert sich in Hardware-Asset-Arbeitsbereich.
   2. Die Rolle Procurement_user wählt die Registerkarte Artikel im Modul Beschaffung und einen Wert im aus Zugewiesen an Feld für das angeforderte Element.
      Hinweis:

      Die Rollen itil, Procurement_user und now_Assist_Panel_user haben Zugriff auf den Now Assist-Bereich. Der Erfüller benötigt die Rollen itil und Procurement_user, wenn Sie über verfügen Now Assist für ITSM Store-Anwendung installiert. Wenn Sie haben Now Assist für Software Asset Management (SAM) Store-Anwendung, aber nicht die Now Assist für ITSM Store-Anwendung benötigt der Erfüller die Rollen itil, Procurement_user und now_Assist_Panel_user, um die Anforderung über den Now Assist-Bereichsauslöser zu erfüllen.

   Die Rolle Procurement_user wird im Now Assist-Bereich benachrichtigt, dass die Softwareanforderung erfüllt wird.

   Sobald die Software-Asset-Anforderung zugewiesen wurde, wird der agentische Workflow „Hilfe verwalten – Softwareanforderung“ ausgelöst, um die Anforderung zu beziehen.

   • Wenn Berechtigungen für die Softwareanforderung verfügbar sind, werden automatisch Zuteilungen vorgenommen.
   • Wenn Berechtigungen nicht verfügbar sind, wird eine Bestellung generiert. Die KI-Agents nehmen bei Bedarf Eingaben und Bestätigungen von Ihnen ab.

Navigieren Sie zum Anzeigen des agentischen Workflow-Prozesses zum Asset-Arbeitsbereich oder zum Hardware-Asset-Arbeitsbereich Und wählen Sie das Funkeln-Symbol Oben rechts im Arbeitsbereich.

KI-Agents, die im agentischen Workflow für die Verwaltung von Software-Asset-Anforderungen verwendet werden

Der agentische Workflow für die Verwaltung von Softwareanforderungen verwendet die folgenden KI-Agents, um Anweisungen auszuführen.

Tabelle : 1. KI-Service Desk-Mitarbeiter und ihre Rolle im agentischen Workflow für Softwareanforderungen helfen bei der Verwaltung

KI-Agent	KI-Agent-Rolle
KI-Agent für die Zuteilung von Softwareberechtigungen	Validiert Softwarelizenzanforderungen und weist Lizenzen aus dem vorhandenen Bestand zu, wenn verfügbar, mithilfe der Anforderungselementnummer (RITM).
KI-Agent zur Erstellung einer Bestellung	Bezieht ein Anforderungselement durch Erstellen einer Bestellung. Fordert sequenziell Eingaben an und übernimmt Anwendereingaben, falls mehrere Optionen vorhanden sind, z. B. Lager, Lieferanten, Metrikgruppe oder Lizenzmetriken.