Erhalten Sie ein Hardware-Asset in einem Lager in Hardware-Asset-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Erhalten Sie ein einzelnes Hardware-Asset, das in Ihrem Lager angekommen ist, unabhängig davon, ob es Teil eines Workflows ist oder nicht, in der Hardware-Asset-Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Inventory_user oder Asset

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit dieser Aufgabe können Sie Assets in den folgenden Szenarien empfangen:
    Empfangen eines Hardware-Assets mit einem vorhandenen Datensatz
    Wenn Sie ein Hardware-Asset aus Workflows wie einem Transferauftrag oder einer Warenrücksendeautorisierung (Return Merchandise Authorization, RMA) erhalten, bei denen ein repariertes Asset in Ihrem Lager angekommen ist, ist der Asset-Datensatz in vorhanden ServiceNow Instanz. Sie können mithilfe des Asset-Tags oder der Seriennummer nach dem vorhandenen Asset-Datensatz suchen und dann das Asset empfangen, wodurch die Empfangsaufgabe des Quell-Workflows automatisch geschlossen wird.
    Erhalten eines neuen Hardware-Assets in Ihrem Lager
    Wenn Sie physisch ein neues Hardware-Asset in Ihrem Lager erhalten, ist der Asset-Datensatz wahrscheinlich nicht in vorhanden ServiceNow Instanz. Sie können neue Assets über Workflows wie eine Bestellung, eine Asset-Aktualisierung oder eine RMA mit einem Ersatz-Asset erhalten. Mit dieser Aufgabe können Sie einen Asset-Datensatz erstellen und dem Quell-Workflow zuordnen, wodurch die mit dem Quell-Workflow verknüpfte Empfangsaufgabe automatisch geschlossen wird.
    Empfang eines unabhängigen Hardware-Assets
    Sie können ein Hardware-Asset erhalten, das nicht Teil eines Workflows ist und in Ihrem Lager angekommen ist.
    Wichtig:
    Sie können ein Enterprise-Asset auch nur erhalten, wenn die Enterprise Asset Management Anwendung ist aktiviert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereich > Bestandan.
    2. Wählen Sie aus Alle Lager Registerkarte.
    3. Wählen Sie das Lager aus, für das Sie das Hardware-Asset erhalten möchten.
    4. Wählen Sie Aus Empfangen Sie Assets .
    5. Suchen Sie das Hardware-Asset, das Sie erhalten möchten.
      1. Geben Sie im Dialogfeld „Assets empfangen“ das Asset-Tag oder die Seriennummer des Assets ein, das Sie empfangen möchten, in das Suchfeld.
      2. Klicken Sie auf Search (Suchen).
        • Wenn der Asset-Datensatz gefunden wird, wird er in der Liste Assets angezeigt.
          Hinweis:
          Die folgenden Asset-Details werden angezeigt:
          • Anzeigename
          • Modellkategorie
          • Asset-Tag
          • Menge
          • Status
          • Lager
          • Standort
        • Wenn der Asset-Datensatz nicht gefunden wird, wird eine Meldung angezeigt, die angibt, dass das Asset nicht gefunden wurde, zusammen mit einer Option zum Erstellen des Asset-Datensatzes.
    6. Erhalten Sie das Hardware-Asset in Ihrem Lager.
      • Wenn der Asset-Datensatz in der Liste Assets gefunden wird, wählen Sie den Asset-Datensatz aus, und wählen Sie dann aus Empfangen .
        Ergebnis
        • Der Status des Assets ändert sich von Unterwegs Bis Auf Lager .
        • Die Feld „Lager“ Im Asset-Formular wird automatisch mit dem Lager aktualisiert, in dem Sie das Asset erhalten haben.
        • Die Empfangsaufgabe im Quell-Workflow, der dem von Ihnen empfangenen Asset zugeordnet ist, wird automatisch geschlossen.
      • Wenn der Asset-Datensatz nicht gefunden wird, erstellen Sie einen zu empfangenden Datensatz.
        1. Wählen Sie Aus Erstellen Sie ein Asset .
        2. Geben Sie im Dialogfeld Asset erstellen die Details ein.
          Tabelle : 1. Dialogfeld „Asset erstellen“
          Feld Beschreibung
          Modell Spezifisches Produktmodell des Assets.

          Dies ist ein Pflichtfeld.
          Modellkategorie Modellgruppierung des Assets.

          Dies ist ein Pflichtfeld.
          Seriennummer Seriennummer des Assets.
          Hinweis:
          Abhängig von der von Ihnen ausgewählten Modellkategorie ist dieses Feld entweder erforderlich oder optional. Beispielsweise ist die Seriennummer für die Computermodellkategorie erforderlich.

          Eindeutige Felder, die in den Asset-Datensätzen erforderlich sind, werden durch die Identifizierungsregeln für die zugehörigen CI-Klassen definiert, die in der Identification and Reconciliation Engine (IRE) definiert sind. Wenn Sie ein Asset erstellen, dessen Modellkategorie mit einer CI-Klasse mit einer Identifizierungsregel verknüpft ist, sollten Sie Details für mindestens eines der Felder angeben, z. B. Asset-Tag, Seriennummer und MAC-Adresse, die das Asset eindeutig identifizieren.
          Asset-Tag Tag, mit dem das Asset nachverfolgt werden soll.
          MAC-Adresse MAC-Adresse des Assets.
          Name des Lagers Name des Lagers, das Sie für den Empfang des Assets ausgewählt haben.

          Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt und ist schreibgeschützt.
          Quelltyp Quell-Workflow, zu dem das Asset gehört, das Sie erhalten.
          • Wählen Sie aus, um das Asset aus einer Bestellung zu erhalten PO .
          • Um das Asset aus dem RMA-Flow zu erhalten, wählen Sie aus Asset-RMA .
          • Um das Asset über den Asset-Aktualisierungs-Workflow zu empfangen, wählen Sie aus Aktualisieren .
          Quellticket Anforderungsnummer des Quell-Workflows, der dem Asset zugeordnet ist, das Sie empfangen möchten.
          • Um ein Asset aus einer Bestellung oder einem Asset-Aktualisierungsauftrag zu erhalten, wählen Sie die zugehörige Bestellpositionsnummer aus.
          • Um ein Asset aus einem RMA-Auftrag zu erhalten, wählen Sie die zugehörige RMA-Positionsnummer aus.
          Hinweis:
          Quelltickets werden basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Modell und Quelltyp angezeigt.
          Wichtig:

          Die Angabe der Quelltyp- und Quellticketdetails ist beim Erstellen eines Asset-Datensatzes optional. Wenn Sie diese Details einbeziehen, wird das Hardware-Asset jedoch mit dem Quell-Workflow verknüpft. Dieser Link führt zum automatischen Schließen der Empfangsaufgabe im Quell-Workflow, wenn das Asset erstellt wird. Wenn Sie diese Details nicht einbeziehen, wird der Asset-Datensatz weiterhin erstellt, Sie sollten die Empfangsaufgabe jedoch manuell im Quell-Workflow schließen.

          Beachten Sie die folgenden Punkte, bevor Sie die Erstellung eines Asset-Datensatzes erwägen:
          • Wenn Sie ein Asset aus einem RMA-Workflow erhalten, können Sie zuerst einen Asset-Datensatz erstellen. Später können Sie die Details dieses Assets manuell in der Asset-RMA-Empfangsaufgabe hinzufügen und die Aufgabe dann schließen.
          • Wenn Sie ein Asset aus einer Bestellung erhalten, können Sie einen Asset-Datensatz für das Asset erstellen, das Sie physisch erhalten haben. Sie können jedoch später nicht dasselbe Asset über die Aufgabe „Empfangen“ in der Bestellung erhalten.
        3. Wählen Sie Erstellen aus.
        Ergebnis
        • Ein Asset-Datensatz wird mit Status als erstellt Auf Lager Und Substatus als Verfügbar .
        • Die Lager Das Feld im Asset-Formular wird automatisch mit dem Lager aktualisiert, in dem Sie das Asset erhalten haben.
        • Die Empfangsaufgabe im Quell-Workflow wird nur dann automatisch geschlossen, wenn Sie die Quelltyp- und Quellticketdetails angegeben haben.