Anforderung einer Warenrücksendeautorisierung (Return Merchandise Authorization, RMA) für defekte Enterprise-Assets

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Warenrücksendeautorisierung (Return Merchandise Authorization, RMA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Käufer und einem Verkäufer, die es dem Käufer ermöglicht, ein defektes Produkt innerhalb des angegebenen Garantiezeitraums zurückzugeben, zu ersetzen oder die Reparatur anzufordern. Mit Enterprise Asset Management Anwendung können Sie RMA-Aufträge übermitteln, um Ihre defekten Enterprise-Assets entweder zu ersetzen oder zu reparieren.

    Flow für Warenrückgabe-Autorisierung

    Wenn Sie einen RMA-Auftrag für Ihre defekten Enterprise-Assets übermitteln, wird die Enterprise Asset Management Die Anwendung generiert automatisch eine RMA-Auftragsposition für jedes defekte Enterprise-Asset, das dem Auftrag hinzugefügt wurde. Sie können diese RMA-Auftragspositionen dann verwenden, um den RMA-Prozess für jedes dieser Enterprise-Assets separat nachzuverfolgen und zu verwalten.

    Hinweis:
    Sie können RMA-Aufträge nur für serialisierte Enterprise-Assets übermitteln.
    Für jede RMA-Auftragsposition innerhalb eines RMA-Auftrags müssen Sie eine Vorbereitungsaufgabe ausführen, um anzugeben, wie Sie mit dem RMA-Prozess für das angegebene Enterprise-Asset fortfahren möchten. Basierend auf den Bedingungen, die Sie mit dem Asset-Lieferanten vereinbart haben, können Sie wählen
    • RMA-Prozess vor Ort abschließen,
    • RMA-Prozess extern mit dem Asset-Lieferanten abschließen,
    • Oder lehnen Sie die RMA für das angegebene Enterprise-Asset ab.
    Wenn Sie den RMA-Prozess vor Ort abschließen, kann das defekte Enterprise-Asset nur repariert werden. Sie müssen alle erforderlichen Reparaturaufgaben vor Ort abschließen, um die entsprechende RMA-Auftragsposition in die Phase „Abgeschlossen“ zu verschieben. Wenn Sie den RMA-Prozess extern mit dem Asset-Lieferanten abschließen, kann das defekte Enterprise-Asset entweder ersetzt oder repariert werden. Sie müssen mit dem Asset-Lieferanten zusammenarbeiten, um alle erforderlichen externen Ersatz- oder Reparaturaufgaben abzuschließen, damit Sie die entsprechende RMA-Auftragsposition in die Phase „Abgeschlossen“ verschieben können. Wenn Sie die RMA ablehnen, wird die RMA-Auftragsposition automatisch in die Phase „Abgeschlossen“ verschoben, ohne dass weitere Aktionen erforderlich sind. Nachdem jede RMA-Auftragsposition innerhalb eines RMA-Auftrags die Phase „Abgeschlossen“ erreicht hat, wird der Auftrag geschlossen.

    Stornierungen der Warenrückgabe-Autorisierung

    Wenn Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für eine der RMA-Auftragspositionen in einem RMA-Auftrag nicht abgeschlossen haben, können Sie den gesamten RMA-Auftrag stornieren. Nachdem der Auftrag storniert wurde, werden auch alle zugehörigen RMA-Auftragspositionen und -Aufgaben storniert.