Erstellen Sie eine RMA-Antwortauftragsposition

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Antwortauftragsposition für die Warenrücksendeautorisierung (RMA) für jedes Asset in einem RMA-Antwortauftrag.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_HAM.daas_Asset_Manager

    • Installieren Sie Hardware Asset Management Für DaaS Anwendung von ServiceNow Storean.
    • Installieren Sie Hardware Asset Management Anwendung von ServiceNow Storean.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Damit eine RMA-Antwortauftragsposition als abgeschlossen betrachtet wird, wird Status Feld aller Aufgaben muss sein Abgeschlossen .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie aus DaaS-Anbieter Anzeigen.
    3. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie aus RMA-Antwortauftragspositionen Registerkarte.
    6. Wählen Sie Neu.
    7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „neue RMA-Antwortauftragsposition erstellen“
      Feld Beschreibung
      Anzahl Eindeutige Nummer für die RMA-Antwortauftragsposition.
      Übergeordnet Eindeutige Nummer für den RMA-Antwortauftrag, der dieser Auftragsnummernposition zugeordnet ist.
      Modell Modell des Assets, für das der Kunde eine RMA-Anforderung initiiert hat.
      Menge Menge des Assets.

      Dieses Feld wird automatisch auf 1 gesetzt.
      Phase Status der RMA-Antwortauftragsposition.

      Dieses Feld wird automatisch auf Entwurf gesetzt.
      Zugewiesen an Die Person, die für die Arbeit an der RMA-Antwortauftragsposition verantwortlich ist.
      Asset Liste der Assets, die verwendet werden und dem Kunden zugewiesen sind.
      Notizen
      Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    • Eine RMA-Antwortauftragsposition mit einer eindeutigen Nummer wird erstellt.
    • Die Phase Feld ist auf festgelegt Bewerten .
    • Die Asset-Aufgaben Die Registerkarte wird erstellt und zeigt eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als an RMA-Bewertung .

    Nächste Maßnahme

    Bewerten Sie das RMA-Asset.