Fermer ou annuler un ticket d’intégration de compte

Vous pouvez fermer ou annuler un ticket d’embarquement de compte et toutes les activités connexes.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.agent

Procédure

1. Accédez à la Espace de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l’icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clients > Tous les tickets d'intégration et ouvrez le ticket d’intégration que vous souhaitez annuler.
3. Sélectionnez les détails de l’enregistrement pour afficher le formulaire de ticket d’intégration du compte.
4. Pour annuler le ticket d’intégration du compte, procédez comme suit :
   • Changez l’état sur Annulé. Un message contextuel vous demandant de confirmer l’annulation s’affiche. Sélectionnez Oui pour confirmer. Le code de résolution est automatiquement mis à jour sur Annulé.
   • Vérifiez que tous les champs obligatoires sont renseignés et sélectionnez Enregistrer. Le ticket d’intégration du compte est annulé.
5. Pour fermer le ticket d’intégration du compte, procédez comme suit :
   • Changez l’état sur Fermé.
   • Sélectionnez le code de résolution dans la liste déroulante :
     • Réussi : aucun problème
     • Réussi : avec des problèmes
     • Échec : impossible de terminer
     • Annulé
   • Confirmez que les autres champs obligatoires sont renseignés et sélectionnez Enregistrer. Le ticket d’intégration du compte est annulé.
     Remarque :

     Avant de fermer un ticket d’intégration de compte, vous devez fermer ou annuler les tâches du ticket d’intégration de compte connexe. Si une tâche enfant associée est toujours ouverte, un message d’avertissement s’affiche. Vous devez d’abord fermer ou annuler les tâches enfants, puis fermer le ticket d’intégration du compte.