Page Risque et problèmes

Cette page fournit des informations détaillées sur un signal de risque, y compris les occurrences de risque, les valeurs de seuil et la solution de risque.

Pour afficher cette page, procédez comme suit :

1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur avec le rôle sn_acct_lc.customer_success_agent .
2. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l’icône Liste .
3. Accédez à la Témoignages des clients > Tous les risques et problèmes et sélectionnez Colonne Numéro pour ouvrir l’enregistrement. Vous pouvez également accéder à cette page à partir du Tableau de bord du portefeuille de risques fichier .

à mettre à jour ***

Vous pouvez voir les détails suivants :

• Détails de l’engagement : cette section affiche les détails de l’engagement pour lequel le signal de risque a été généré. Il comprend la valeur du contrat, l’étape, la date du prochain renouvellement, l’intégrité, etc.
• Détails du signal de risque : détails du signal de risque, y compris la probabilité, la méthode de suivi, la catégorie, et ainsi de suite. Consultez Créer un signal de risque pour en savoir plus.
• Occurrence de risque : liste des occurrences de risque en fonction de la tâche planifiée. Cela inclut les dates de début et de fin auxquelles la tâche planifiée a été exécutée, la valeur actuelle, la valeur de seuil et l’écart. Sélectionnez le lien pour explorer la page d’occurrence de risque.

Les options suivantes sont disponibles :

• Recommander des solutions : recommande et exécute des scénarios de réussite pour traiter le signal de risque. Le Now Assist panneau s’ouvre et lance le workflow pour le risque spécifique.
  Remarque :

  Cette option n’est disponible que pour les risques non traités et nécessite l’installation du Now Assist pour TMT .
• Discuter : sélectionnez cette option pour démarrer une discussion dans la barre latérale à propos de ce signal de risque. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les participants qui doivent participer à la discussion, saisissez un bref message, puis sélectionnez Démarrer la discussion. Une fenêtre s’affiche avec un lien vers l’enregistrement. Sélectionnez Ouvrir l’enregistrement et démarrez la discussion. Une fois la discussion terminée, vous pouvez voir les détails dans le flux d’activité.
• Créer un jeu de réussite : consultez la rubrique Créer un jeu de réussite

  La lecture de réussite créée à partir d’un signal de risque est automatiquement balisée comme enregistrement de solution de risque.

• Exporter : sélectionnez Exporter pour exporter les occurrences de risques ou les solutions dans un fichier Excel.

Recommander des solutions

Cette option identifie et exécute les scénarios de réussite qui traitent un risque non traité.

1. Sélectionnez Recommander une solution. Le panneau Now Assist s’ouvre et démarre automatiquement le workflow agentique pour ce signal de risque spécifique.
2. Le panneau Now Assist affiche jusqu’à trois options de solution, chacune contenant une ou plusieurs lectures réussies. Les solutions sont obtenues en utilisant les approches suivantes :
3. • Modèle de similarité d’apprentissage machine : identifie les risques passés similaires au risque actuel et recommande les scénarios de réussite qui ont résolu ces risques. Accédez à la Tous > Intelligence prédictive > Similarité > Définitions des solutions. Sélectionnez la définition de solution de similarité de risque disponible avec le système de base et procédez comme suit :
     • Cochez la case Actif pour activer cette solution de similarité.
     • Sélectionnez Mettre à jour et reformer. La définition de similarité utilise la description brève et la description de tous les signaux de risque fermés pour créer un indice de similarité. Une fois formé, il identifie les risques similaires au signal de risque actuel et recommande les scénarios de réussite qui ont été utilisés pour résoudre les risques passés.
   • Recherche IA: si Recherche IA cette option est activée, des solutions similaires sont identifiées en fonction des détails du risque.
   • Table de décision : identifie la définition de réussite client mappée à la catégorie de risque et recommande les lectures de réussite associées.
   Si aucune de ces approches ne renvoie de résultats, un lien est fourni pour parcourir manuellement le catalogue et exécuter une lecture réussie.
4. La première option de solution est celle recommandée, mais vous pouvez sélectionner l’une des trois options de solution. Vous êtes invité à fournir les entrées requises pour chaque lecture réussie dans l’option sélectionnée.
   Remarque :

   Plusieurs lectures réussies dans la solution sélectionnée sont exécutées séquentiellement.
5. Fournissez les entrées requises, telles que la date de début planifiée et la date de fin planifiée, pour chaque lecture réussie. Une fois que toutes les entrées ont été fournies, les lectures réussies sont lancées et exécutées en arrière-plan. Vous pouvez éventuellement sélectionner des lectures supplémentaires dans le catalogue de succès.
6. Une fois les lectures terminées, les solutions sont automatiquement ajoutées à la liste connexe des solutions de risque sur l’enregistrement du signal de risque.
7. Une tâche planifiée s’exécute tous les jours, identifie automatiquement les signaux de risque éligibles à la fermeture et génère des notes de fermeture. Consultez Draft close notes for a risk signal using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour en savoir plus.
8. Lorsque le risque est fermé, les notes de fermeture sont automatiquement générées et sont visibles dans le flux d’activité et les notes de fermeture dans l’enregistrement du risque.
   Remarque :

   Les notes de fermeture sont générées automatiquement uniquement lorsque la compétence Brouillon de notes de fermeture est activée, que toutes les solutions aux risques associées sont fermées et qu’il n’existe aucune nouvelle occurrence de risque pour le signal de risque.