Prise en charge des applications pour Domain Separation

De nombreuses applications prennent en charge Séparation de ServiceNow domaine dans le système de base, mais pas toutes. Certaines applications prises en charge incluent des limitations sur les données et les paramètres administratifs qui peuvent être séparés par domaine. Ces définitions définissent les niveaux de prise en charge de Séparation de domaine du point de vue des cas d’utilisation réels et des personnes qui les utilisent.

Niveaux de prise en charge de Domain Separation

ServiceNow Les applications qui prennent en charge Séparation de domaine peuvent uniquement prendre en charge la séparation des données et l’acheminement des données, disposer d’une séparation de logique métier avancée ou prendre en charge l’administration de l’application au niveau du locataire (client). ServiceNow Les applications sont définies avec les niveaux de prise en charge incrémentielle suivants.

Aucune prise en charge

• Le champ Domaine peut être présent dans les tables de données, mais il n’existe aucune logique pour gérer les données.
• Ce niveau n'est pas considéré comme étant séparé par domaine.

Élémentaire

• Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de services (SP) de l'application.
• Dans l'application, l'interface utilisateur, les clés de cache, les rapports, les déploiements, les agrégations et autres utilisent tous un domaine au moment de l'exécution de la production.
• Le propriétaire de l'instance doit pouvoir configurer l'application pour qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un SP utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir voir la réponse du SP.

Standard

• Inclut la prise en charge de niveau Basique.
• Logique métier : les processus peuvent être créés ou modifiés par client par le fournisseur de services (SP). Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
• Le propriétaire de l’instance doit être en mesure de configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l’application spécifique.

Exemple de cas d’utilisation : un administrateur doit être en mesure de rendre les commentaires obligatoires lorsqu’un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.

Amélioré

• Inclut les niveaux Basique et Standard.
• Le processus piloté par les données permet aux clients du fournisseur de service de modifier la logique métier basée sur des cas d'utilisation définis. Ces configurations sont basées sur l'interface utilisateur et sont sécurisées de sorte que les configurations d'un client ne peuvent pas en affecter une autre.
• Les locataires de l'instance doivent être en mesure de configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) pour eux-mêmes. Cette logique et ces paramètres sont attendus pour un fonctionnement normal de l'application.

Exemple de cas d’utilisation : les locataire-clients d’un environnement partagé doivent pouvoir passer à la matrice d’impact, d’urgence ou de priorité pour définir la priorité au sein de leur domaine.

Remarque :

Domaine effectif (*)

Parfois, une fonctionnalité ou une application de plateforme peut prendre en charge efficacement les cas d’utilisation SP même sans le cadre de travail de domaine. Si tel est le cas, les cas d’utilisation doivent détailler sa prise en charge de Domain Separation. Un astérisque (*) après le niveau de prise en charge indique ce type de configuration.

Fonctionnalité prise en charge	Élémentaire	Standard	Amélioré
La colonne Domaine est présente pour les tables d’application du système de base.
La configuration spécifique à un domaine est gérée par le propriétaire de l’instance.
Les domaines de locataire peuvent gérer leurs propres données d'application.
Les propriétés de l’application sont sensibles au domaine en cas de besoin.
Les processus et la logique métier peuvent être séparés par domaine par le propriétaire de l'instance.
La logique et les processus métier peuvent être administrés par le domaine du locataire.

Niveaux de prise en charge par application

Suite de produits	Application	Niveau de prise en charge
App development and low-code	App Engine Studio	Aucune prise en charge
	Automation Center	Élémentaire
	Concentrateur de l’automatisation des processus robotiques (RPA)	Élémentaire
	ServiceNow Studio	Aucune prise en charge
	Générateur de tables	Élémentaire
	App Engine Management Center	Aucune prise en charge
	Exploring Decision Tables	Standard
	Intégration de la planification des ressources de l’entreprise	Aucune prise en charge
	Planification des ressources de l’entreprise Exploration de la personnalisation	Aucune prise en charge
	Générateur d’IU Next Experience	Élémentaire
Gestion du service clientèle	Communities	Aucune prise en charge
	Gestion du service clientèle	Élémentaire
	Gestion des mises en production	Basique*
	Order Management pour Customer Service Management	Élémentaire
	Support après-vente	Élémentaire
	Domain separation in Workforce Optimization for Customer Service	Élémentaire
DevOps	Domain separation and DevOps Change Velocity	Aucune prise en charge
	Domain separation and DevOps Config
Gestion des services aux employés	HR Service Delivery	Basique*
	Santé et sécurité	Aucune prise en charge
	Contract Management Pro	Élémentaire
	Legal Service Delivery	Élémentaire
	Gestion des services de procurement (PSM)	Aucune prise en charge
	Suite Lieu de travail sécuritaire	Consultez le site de l’application pour les niveaux de prise en charge des applications individuelles
	Connecteur de recherche SharePoint Online	Élémentaire
	Demande universelle	Élémentaire
	Tâche universelle	Élémentaire
	Optimisation des effectifs pour RH	Élémentaire
Gestion environnementale, sociale et de gouvernance	Gestion environnementale, sociale et de gouvernance	Élémentaire
Field Service Management	Field Service Management	Élémentaire
Gouvernance, risque et conformité	Business Continuity Management	Élémentaire
	Gouvernance, risque et conformité (GRC)	Élémentaire
	Operational Resilience	Élémentaire
Produits spécifiques à chaque secteur
•Financial Services	Financial Services Card Operations	Élémentaire
	Financial Services Deposit Operations
	Financial Services Payment Operations
	Service intelligent pour la fraude
	Gestion des services d’assurance de dommages
	Gestion des services d’assurance-vie
	Réclamations d’assurance
	Financial Services Know Your Customer
	Opération de crédit de services financiers
	Processeur de document de services financiers
• Santé et sciences de la vie	Support EMR	Élémentaire
	Santé et sciences de la vie Service Management Core	Élémentaire
	Pre-Visit Management	Élémentaire
	Patient Support Services	Élémentaire
	Vaccine Administration Management	Élémentaire
Activités commerciales de la fabrication	Activités commerciales de la fabrication	Standard
	Base de vente au détail	Élémentaire
	Gestion des tâches de vente au détail	Élémentaire
• Production industrielle	Industrial Process Manager	Standard
	Operational Technology Manager	Standard
	Operational Technology Vulnerability Response	Standard
	Operational Technology Manager	Standard
Telecommunications, Media, and Technology (TMT)	Gestion de la réussite client	Élémentaire
	Gestion des problèmes du service clientèle	Élémentaire
	Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)	Basique (hérité de Domain separation in the Now Assist Admin console).
	Proactive Service Experience Workflows	Standard
	Pont de services	Standard
	Product Support for Technology application	Basique (hérité de Gestion du service clientèle).
	Telecommunications Network Inventory	Élémentaire
Gestion des actifs IT	Cloud Insights	Aucune prise en charge
	Hardware Asset Management	Amélioré
	Gestion des actifs logiciels	Amélioré
	Enterprise Asset Management	Standard
Strategic Porfolio Management	Agile Development	Basique*
	Alignment Planner Workspace	Élémentaire
	Application Portfolio Management	Élémentaire
	Cost Management	Aucune prise en charge
	Gestion de la demande	Élémentaire
	Gestion financière	Aucune prise en charge
	Investment Funding	Élémentaire
	Project Portfolio Management	Basique*
	Gestion des mises en production	Basique*
	Scaled Agile Framework (SAFe)	Basique*
	Test Management	Basique*
	Cadre de travail des objectifs	Élémentaire
IT Operations Management	Cloud Provisioning and Governance	Élémentaire
	Agent Client Collector	Élémentaire
	Discovery	Standard
	Event Management	Élémentaire
	Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM	Élémentaire
	Health Log Analytics	Élémentaire
	Analyse des mesures	Élémentaire
	Service Mapping	Élémentaire
	Évaluation de la migration vers le cloud	Élémentaire
	Bibliothèque d’actions	Aucune prise en charge
	Cloud Configuration Governance	Aucune prise en charge
	Gouvernance des balises	Élémentaire
	Facturation d'Analyse des coûts du cloud	Aucune prise en charge
	Cloud Provisioning and Governance : Google Cloud	Élémentaire
	Cloud Provisioning and Governance Terraform	Élémentaire
	Espace de travail pour l’exploitation dans le cloud	Élémentaire
	Découverte dans le cloud	Standard
IT Service Management	Benchmarks	Aucune prise en charge
	Gestion des changements	Élémentaire
	Coaching	Élémentaire
	Gestion de l'amélioration continue	Élémentaire
	Gestion des contrats	Aucune prise en charge
	Domain separation and Digital Product Release	Élémentaire
	Ligne de dépense	Aucune prise en charge
	Incident Communications Management	Standard
	Gestion des incidents	Standard
	Facilities Service Management	Standard
	Gestion des incidents	Standard
	Planification d'astreinte	Standard
	Gestion des actifs	Élémentaire
	Problem Management	Standard
	Approvisionnement	Standard*
	Catalogue de produits	Standard
	Gestion des requêtes	Standard
	Catalogue de services	Standard
	Service Level Management	Élémentaire
	Gestion des portefeuilles de services	Basique*
	Opérations pour la fiabilité des sites	Basique*
	Panne de tâche	Élémentaire
	Domain separation and Vendor Management Workspace	Aucune prise en charge
	Walk-up Experience	Élémentaire
Configuration et navigation Mobile	Mobile	Élémentaire
Now Intelligence	Tableaux de bord	Élémentaire
	Performance Analytics	Amélioré
	Process Optimization	Élémentaire
	Reporting	Élémentaire
	User Experience Analytics	Élémentaire
Le champ ServiceNow AI Platform	Administration
	Domain separation and Agent Chat	Standard
	ServiceNow AI Platform Options
	Interface utilisateur
	Affectation de travail avancée	Standard
	AI Search	Les recherches respectent les restrictions de domaine des enregistrements indexés
	App Engine Studio	Aucune prise en charge
	Gestion des applications	Aucune prise en charge
	Évaluations	Standard
	Automated Test Framework	Standard*
	Fonctions vocales ServiceNow
	Signature de code	Prise en charge de base
	Contextual Search	Standard
	Configuration Management (CMDB)	Standard
	Système de gestion du contenu	Aucune prise en charge
	Informations d’identification et connexions	Standard
	Certification des données	Basique*
	Classification des données	Amélioré
	Confidentialité des données	Aucune prise en charge
	Gestion des données	Basique*
	Développement délégué	Aucune prise en charge
	Dependency Views	Élémentaire
	Services documentaires	Aucune prise en charge
	Dynamic Translation	Élémentaire
	Edge Encryption	Prise en charge de base
	Connecteurs de contenu externe	Aucun support*
	Chiffrement de champ	Aucune prise en charge
	Chiffrement	Aucune prise en charge
	Chiffrement dans le cloud avec gestion des clés	Prise en charge de base
	Normalisation de champ	Aucune prise en charge
	Flow Designer	Standard*
	Configuration guidée	Aucune prise en charge
	Domain separation and Integration Hub	Standard*
	Intégrations avec des applications et des sources de données tierces	Basique+Standard
	Knowledge Management	Standard
	Service de messagerie Hermes	Aucune prise en charge
	Documents gérés	Aucune prise en charge
	MetricBase	Élémentaire
	Compréhension de l’agriculture naturelle	Basique+Standard
	Notifications	Standard
	Pilote ODBC	Basique*
	Orchestration	Standard*
	Password Reset	Standard
	Sécurité de la plateforme	Page de destination Séparation de domaine
	Confidentialité des données	Aucune prise en charge
	Intelligence prédictive	Standard
	Déclencheurs proactifs	Élémentaire
	Process Automation Designer	Élémentaire
	Tables distantes	Aucune prise en charge
	Calendriers	Élémentaire
	Débogueur de script	Élémentaire
	Suggestions de recherche	Aucune prise en charge
	Service Portal	Aucune prise en charge
	Connecteurs du graphe de services	Aucune prise en charge
	Domain separation and Sidebar	Standard
	Flux d’états	Aucune prise en charge
	Subscription Management	Basique*
	Gestion des enquêtes	Basique*
	Intelligence des tâches	Aucune prise en charge
	Domain separation and Time Card	Basique*
	UI Builder	Standard
	Agent virtuel	Élémentaire
	Visual Task Boards	Élémentaire
	Services Web	Standard*
Workflow	Standard*
Espace de travail	Standard
Security Operations	Configuration Compliance	Standard
	Gestion des données de configuration	Élémentaire
	IBM QRadar Offense Ingestion	Élémentaire
	Intégration de l’ingestion d’alertes de l’API Microsoft Graph Security	Élémentaire
	Security Incident Response	Standard
	Threat Intelligence	Standard
	Vulnerability Response	Standard
Service Management	Facilities Service Management	Standard
	Planned Maintenance	Standard*
	Déclencheurs proactifs	Élémentaire
	Éditeur de code NOW	Aucune prise en charge
	Optimisation des effectifs pour ITSM	Élémentaire
	Vendor Management Workspace	Élémentaire