Dynamische Zeitplanung

Dynamische Planung erhöht die Effizienz von Außendienst-Management, indem den Mitarbeitern automatisch Aufgaben zugewiesen werden.

Die dynamische Planung kann in einem von zwei Modi ausgeführt werden: manuell oder automatisch. Für die manuelle Planung wählen Einsatzplaner eine Reihe von Aufgaben aus und klicken dann auf Automatisch zuweisen, um die Aufgaben zu priorisieren und zuzuweisen. Für die automatische Planung können Einsatzplaner die dynamische Planung sofort bei der Erstellung von Aufgaben oder in einem bestimmten Intervall ausführen. Mithilfe von Aufgabenfiltern können Sie einige Aufgaben identifizieren, die manuell zugewiesen werden sollen, während andere für die automatische Zuweisung eingerichtet werden können.

• Mehrere Aufgaben auswählen und zuweisen
  Einsatzplaner können mehrere Aufgaben auswählen, für die dynamische Planung ausgeführt werden soll.
• Fügen Sie einen Standardarbeitszeitplan für Mitarbeiter hinzu
  Fügen Sie einen Standardzeitplan für Mitarbeiter hinzu, damit Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen wird, wenn ihr Arbeitszeitplan abläuft.
• Bevorzugte Außendienstmitarbeiter zum Bearbeiten von Aufgaben zuweisen
  Bevorzugte Außendienstmitarbeiter sind Mitarbeiter, die mit dem Kontext der Aufgaben, denen sie zugewiesen wurden, am besten vertraut sind und die von Kunden bevorzugt werden. Dabei kann es sich beispielsweise um Außendienstmitarbeiter handeln, die vor Ort an einem Kundenstandort arbeiten oder den Kundenverträgen oder -berechtigungen zugeordnet sind.
• Debug-Protokoll der Aufgabenzuweisung anzeigen
  Zeigen Sie Informationen aus dem Debug-Protokoll der Aufgabenzuweisung im Popup-Fenster „Zuweisung bestätigen“ an.
• Außendienstmitarbeiter-Status über die mobile Anwenderoberfläche festlegen
  Außendienstmitarbeiter können ihren Status über die mobile Anwenderoberfläche angeben und Einsatzplanern mitteilen, ob sie vor dem Zeitplan liegen, pünktlich sind oder Verspätung aufweisen.
• Außendienstmitarbeiter-Status über den Desktop festlegen
  Außendienstmitarbeiter können ihren Status vom Desktop aus angeben und Einsatzplanern mitteilen, ob sie vor dem Zeitplan liegen, pünktlich sind oder Verspätung aufweisen.
• Start- und Enddatum der Arbeitsauftragsaufgabe
  Die dynamische Planung verwendet die Daten Fensterstart und Fensterende der Arbeitsauftragsaufgaben, um Aufgaben zu planen.
• Reisezeit von Außendienstmitarbeitern wird ignoriert
  Sie können Arbeitsauftragsaufgaben den ranghöchsten Mitarbeitern zuweisen, ohne die Reisezeit zu berücksichtigen.
• Außendienst-Management Zugriffsstundenverwaltung
  Mit Außendienst-Management Zugriffsstunden-Verwaltung können Sie Arbeitsauftragsaufgaben nur während der explizit definierten Zugriffszeiten planen.