Arbeiten an einem Registrierungsfall in Arbeitsbereich

Verwenden Sie das Playbook, das mit verfügbar ist Patient Support ServicesAnwendung zum Verwalten von Registrierungsfällen und zum Abschließen von Anforderungen für Patienten-Supportservices.

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release werden Patientenunterstützungsservices auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Die Playbook-Experience bietet Erfüllern Einblick in geschäftsübergreifende Workflows und die umsetzbaren Aktivitäten, die zum Abschließen dieser Workflows verwendet werden. Wenn die Playbook-Experience mit aktiviert ist ArbeitsbereichIn Patient Support Services, Playbook Die Registerkarte wird für einen Registrierungsfall angezeigt. Weitere Informationen zur Interaktion mit einem Playbook finden Sie unter Interagieren Sie mit Playbook .

Als Pflegekoordinator mit der Rolle „sn_patientservice.Agent“ können Sie verwenden Patient Support Servicesplaybook zum Abschließen aller Registrierungsanforderungsaktivitäten für einen Patienten. Sie können auf zugreifen Playbook Registerkarte auf Ihrem ArbeitsbereichWenn Ihnen ein Registrierungsfall zugewiesen ist. Die Patient Support ServicesDer Workflow füllt die Falldaten für alle gestarteten Aktivitäten auf aus Playbook Registerkarte. Sie können eine Phase im Playbook auswählen, um die der Phase zugeordneten Aktivitäten abzuschließen.

Standardmäßig stehen Ihnen die folgenden Phasen als Pflegekoordinator mit der Rolle „sn_patientservice.Agent“ auf zur Verfügung Playbook Registerkarte von Arbeitsbereich für Registrierungsanforderung .

Tabelle : 1. Patient Support Services playbook-Phasen

Phase	Beschreibung
Aufnahme	Schließen Sie die Aktivitäten zur Überprüfung der ersten Registrierungsanwendung ab.
Leistungsuntersuchung	Erfassen oder überprüfen Sie die vom Patienten gewählte Einstellung für die Leistungsuntersuchung, und verwalten Sie die Vorautorisierungsaktivitäten. Hinweis: Standardmäßig ist Leistungsuntersuchung Merkmal ist für ein Programm in verfügbar Patient Support ServicesAnwendung. Ihr Administrator kann weitere Merkmale hinzufügen und sie einem oder mehreren Programmen zuordnen. Je nach Konfiguration werden die Aktivitäten, die einem Merkmal zugeordnet sind, möglicherweise im Playbook angezeigt.
Verschreibungsdetails	Geben Sie eine Verschreibungsbestellung auf.
Programmservices	Überprüfen und erfüllen Sie die Programmservices, für die der Patient registriert wurde.
Lösen und schließen	Schließen Sie die Registrierungsanforderung.

Hinweis:

Der Status des Registrierungsfalls ändert sich, wenn Sie eine Phase im Playbook abschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Lebenszyklus eines Registrierungsfalls.

Die ersten Überprüfungsaktivitäten werden abgeschlossen

In Aufnahme Führen Sie die folgenden Aktivitäten für die Phase des Playbooks aus:

1. Überprüfen Sie die Registrierungsdetails : Überprüfen Sie die Details zu Patient, verschreibendem Arzt, Programm und Programmservices, die für einen Patienten eingegeben wurden, der in einer Registrierungsanforderung enthalten ist. Wenn die Aktivität „Registrierungsdetails überprüfen“ auf „Abgeschlossen“ festgelegt ist, wird Patient Support ServicesWorkflow sendet automatisch ein Einwilligungsformular an den Patienten.
2. Überprüfen Sie die Versicherungsdetails : Erfassen oder Überprüfen Sie die Versicherungsinformationen des Patienten.

   Als Betreuungskoordinator können Sie den Patienten direkt kontaktieren, um die Versicherungsinformationen zu überprüfen. Sie können die Versicherungsinformationen in eingeben oder überprüfen Überprüfen Sie Die Versicherung Aktivität des Playbooks für Patient Support ServicesIn Ihrem ArbeitsbereichUnd markieren Sie die Aktivität nach Abschluss.

3. Überprüfen Sie die Verschreibung : Erfassen oder überprüfen Sie die für einen Patienten bestellte Verschreibung. Sie können einen neuen Verschreibungsdatensatz hinzufügen, um die Verschreibungsdetails einzubeziehen. Wenn Ihnen kein Rezept zur Verfügung steht, wenden Sie sich an den verschreibenden Arzt, um die Rezeptdetails einzugeben.

   Klicken Sie auf, um eine neue Verschreibung hinzuzufügen Fügen Sie neu hinzu , Geben Sie die Details der Verschreibung in das Medikamentenverschreibungsformular ein, und klicken Sie auf Speichern . Weitere Informationen finden Sie unter Formular für Medikamentenverschreibung.

   Hinweis:

   Wenn dem Programm kein Medikamentenprodukt zugeordnet ist Überprüfen Sie die Verschreibung Aktivität wird nicht im Playbook angezeigt.
4. Überprüfen Sie die Patienteneinwilligung : Überprüfen Sie den Status des Ausfüllens des dem Patienten zugewiesenen Patienteneinwilligungsformulars. Nachdem der Patient das Aufgabenelement für das Einwilligungsformular ausgefüllt hat, wird die Einwilligung in der Aktivität aufgeführt. Als Betreuungskoordinator können Sie dann die Einwilligung überprüfen und markieren Überprüfen Sie die Patienteneinwilligung Aktivität, die im Playbook abgeschlossen werden soll.
5. Überprüfen Sie die Registrierungsberechtigung : Akzeptieren oder lehnen Sie die Registrierungsanforderung basierend auf der Berechtigungsprüfliste ab.

Die Aktivitäten zur Leistungsuntersuchung werden abgeschlossen

In Leistungsuntersuchung Führen Sie die folgenden Aktivitäten für die Phase des Playbooks aus:

1. Überprüfen Sie die Patienteneinstellung : Überprüfen Sie die vom Patienten gewählte Einstellung für die Leistungsuntersuchung.
2. Überprüfen Sie die Details der Fachapotheke : Überprüfen Sie die Details der Fachapotheke, wie vom Patienten angegeben. Die Überprüfen Sie die Details der Fachapotheke Die Aktivität wird nur angezeigt, wenn der Patient im Registrierungsanforderungsformular eine Fachapotheke ausgewählt hat.
3. Überprüfen Sie die Vorautorisierung : Überprüfen und überprüfen Sie, ob für das Programm eine Vorautorisierung erforderlich ist. Wenn eine Vorautorisierung erforderlich ist, klicken Sie auf Fügen Sie neu hinzu , Geben Sie die Details der Vorautorisierungsdetails, die von einer Zahlerorganisation bereitgestellt wurden, im Formular für Vorautorisierungsanforderung ein, und klicken Sie auf Speichern . Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungsformular für Vorautorisierung.
   Hinweis:

   Wenn für die Medikamentenverschreibung keine Vorautorisierung erforderlich ist, können Sie diese Aktivität überspringen.

Abgabe einer Verschreibungsbestellung

In Verschreibungsdetails Phase des Playbooks abschließen Verschreibungsauftrag übermitteln Aktivität, indem Sie sich an die Apotheke wenden, um die Rezeptbestellung aufzugeben. Überprüfen Sie außerdem die Medikamentendosierung und den Lieferort mit der Apotheke, und erfassen Sie das erwartete Lieferdatum.

Hinweis:

Wenn dem Programm kein Medikamentenprodukt zugeordnet ist Verschreibungsdetails Phase wird nicht im Playbook angezeigt.

Erfüllung der Programmservices

In Programmservices Phase des Playbooks abschließen Erfüllen Sie Services Aktivität durch Überprüfung und Erfüllung der Programmservices, für die der Patient registriert wurde. Die Erfüllen Sie Services Die Aktivität bietet den vollständigen Einblick in den Erfüllungsstatus der Services.

In Nummer Spalte von Erfüllen Sie Services Aktivität: Klicken Sie auf eine Programmnummer, und markieren Sie die Aktivität als abgeschlossen, wenn ein Programmservice abgeschlossen ist. Bei Bedarf können Sie die Versanddetails in erfassen Erfüllen Sie Services Aktivität zusammen mit anderen Details, einschließlich der Nachverfolgungsnummer.

Hinweis:

Sie können die Services entweder selbst erfüllen oder einem anderen Team zuweisen, das die Aktivität „Services“ erfüllen kann.

Wenn alle Programmservices erfüllt sind, ändert sich der Status des zugehörigen registrierten Programmservice-Datensatzes in Erfüllt Und das Erfüllungsdatum wird automatisch auf das aktuelle Datum festgelegt.

Registrierungsanforderung wird geschlossen

In Lösen und schließen Phase des Playbooks abschließen Schließen Sie die Registrierungsanforderung Aktivität, indem gewartet wird, bis alle anderen Aktivitäten abgeschlossen sind, dann ein Lösungscode ausgewählt und Lösungsnotizen hinzugefügt werden. Für den als abgeschlossen markierten Fall wird eine Umfrage zum Ausfüllen an den Patienten gesendet.