Definieren Sie eine Suchregel mit Priorität für Incidents

Definieren Sie die Auswirkung und Dringlichkeit eines Incident Operational Technology, um seine Priorität zu berechnen. Anschließend können Sie die Prioritätsberechnung verwenden, um Ihre Arbeit zu priorisieren und Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) in Ihrer Organisation zu erfüllen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ot_incident_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspace-Administrator > Incident-Management für operative Technologie > Regeln für Suchvorgänge mit Priorität.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular für Suchregel mit Priorität

   Feld	Beschreibung
   Auswirkung	Messwert für den Effekt, den ein Incident auf Geschäftsprozesse hat.
   Dringlichkeit	Messen Sie, wie lange die Lösung hinausgezögert werden kann, bis ein Incident erhebliche geschäftliche Auswirkungen hat.
   Priorität	Option, die auf der Auswirkung und der Dringlichkeit basiert. Die Priorität gibt an, wie schnell der OT-Ingenieur die Aufgabe angehen sollte.
   Anwendung	Umfang der Regeln. Der Anwendungsbereich legt fest, ob die Regeln für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar sind.
   Aktiv	Über diese Option lässt sich festlegen, ob die Regel aktiv ist oder nicht.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge, in der die Regeln in der Nachschlageliste für Prioritäten angezeigt werden. Dieses Feld gibt an, welche Regel zuerst ausgeführt werden soll.

   Hinweis:

   Die Priorität wird gemäß den Beispielregeln für die Datensuche in der folgenden Tabelle berechnet.

   Tabelle : 2. Regeln für Datensuche mit Priorität

   Auswirkung	Dringlichkeit	Priorität
   1 – Hoch	1 – Hoch	1 - Kritisch
   1 – Hoch	2 – Mittel	2 – Hoch
   1 – Hoch	3 – Niedrig	3 – Mittel
   2 – Mittel	1 – Hoch	2 – Hoch
   2 – Mittel	2 – Mittel	3 – Mittel
   2 – Mittel	3 – Niedrig	4 – Niedrig
   3 – Niedrig	1 – Hoch	3 – Mittel
   3 – Niedrig	2 – Mittel	4 – Niedrig
   3 – Niedrig	3 – Niedrig	5 - In Planung

   Standardmäßig ist das Feld Priorität schreibgeschützt und muss durch Auswahl der Werte für Auswirkung und Dringlichkeit festgelegt werden. Um zu ändern, wie die Priorität berechnet wird, können Sie entweder die Prioritätssuchregeln ändern oder die UI-Richtlinie Priorität wird durch Datensuche verwaltet – als schreibgeschützt festgelegt deaktivieren und ihre eigene Geschäftslogik erstellen.

4. Wählen Sie Absenden.