Incidents lösen und schließen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 6. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn ein Problem behoben wird, können Sie festlegen Operational Technology(OT) Incident-Status bis Gelöst . Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie den Incident schließen. Der Incident wird auch nach einer bestimmten Zeit basierend auf den Eigenschaften des automatischen Schließens des Incidents automatisch geschlossen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_write

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offenan.
    2. Öffnen Sie den in Bearbeitung befindlichen OT-Incident, den Sie lösen und schließen möchten.
    3. In Lösungsinformationen Zugehörige Liste: Füllen Sie die folgenden Felder aus.
      Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder
      Feld Beschreibung
      Lösungscode Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.
      Lösungsnotizen Beschreibt, wie der Incident gelöst wurde.
    4. In Status Feld auswählen Gelöst .
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.