Incident-Management für operative Technologie

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Incident-Management für operative Technologie Ermöglicht Ingenieuren die schnelle Lösung von Geräten und Produktionsprozessen bei operativer Technologie (OT).

    Incident-Management für operative Technologie Ermöglicht Ihnen, OT-Incidents getrennt von IT-Incidents zu verwalten. OT-Incidents treten auf, wenn der Service von einem OT-Gerät in einem OT-Netzwerk unterbrochen wird. Manchmal ist das OT-Gerät bei der ersten Erstellung des Incidents möglicherweise nicht bekannt. Wenn das OT-Gerät unbekannt ist, kann ein Incident für eine Anlagenmodell-Entität ausgelöst werden, bei der das Problem aufgetreten ist.

    Der OT-Incident-Manager ist für die Verwaltung des Standardlebenszyklus von Incidents von der Erstellung bis zum Abschluss verantwortlich. Das OT-Incident-Management-Verfahren hat viele status, die für den Erfolg des Prozesses und die Qualität des erbrachten Services wichtig sind. Die verschiedenen status werden im folgenden Diagramm angezeigt.

    Abbildung : 1. Incident-Management für operative Technologie prozessstatus
    Die verschiedenen status des Incident-Management-Prozesses für operative Technologie.
    Die Incident-status lauten wie folgt.
    Status Beschreibung
    Neu Incident wird protokolliert, wurde aber noch nicht untersucht.
    In Bearbeitung Incident ist zugewiesen und wird untersucht.
    Angehalten Die Verantwortung für den Incident wird vorübergehend an eine andere Entität verschoben, um weitere Informationen, Nachweise oder eine Lösung bereitzustellen. Wenn Sie die Option Angehalten auswählen, wird die folgende Liste Grund für Warten angezeigt. Diese Listenoptionen geben an, woher Ihre zusätzlichen Informationen stammen.
    • Warten auf Anrufer
    • Warten auf Change
    • Warten auf Problem
    • Warten auf Lieferanten
    Wenn der Grund für „Warten“ lautet Warten Auf Anrufer , Zusätzliche Kommentare Abschnitt ist erforderlich.
    Hinweis:
    Wenn der Anrufer den Incident aktualisiert, wird das Feld „Grund für Wartezeit“ gelöscht, und der Status des Incidents wird in geändert In Bearbeitung . Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anwender gesendet, dessen Name in erwähnt wird Zugewiesen an Feld und die Anwender in der Beobachtungsliste. Sie können einen Incident einmal oder mehrmals in den Status „Warten“ setzen, bevor Sie den Incident schließen.
    Gelöst Für den Incident wird eine akzeptable Korrektur bereitgestellt, um sicherzustellen, dass er nicht erneut auftritt.
    Geschlossen Incident ist markiert Geschlossen Nachdem es in ist Gelöst status für eine bestimmte Dauer, und es wird bestätigt, dass der Incident zufriedenstellend gelöst wurde.
    Abgebrochen Der Incident wurde überprüft, aber es wurde festgestellt, dass es sich um einen doppelten Incident, einen unnötigen Incident oder überhaupt keinen Incident handelt.