Arbeiten mit Incident-Management für operative Technologie

Nachdem Sie alle erforderlichen Setup-Aufgaben für abgeschlossen haben Incident-Management für operative TechnologieAnwendung können Sie mit der Verwaltung von OT-Incidents beginnen.

• Verwalten von OT-Incidents
  Abhängig von Ihrer zugewiesenen Anwenderrolle können Sie OT-Incidents in verwalten Industriell Arbeitsbereich.
• Zugriffssteuerung für Incidents
  Um zu trennen Operational Technology(OT) und Informationstechnologie (IT)-Daten, nur OT-Anwender können OT-Incidents anzeigen.
• Incident melden
  Erstellen Sie einen Operational Technology(OT) Incident-Datensatz zum Melden einer Abweichung von einem erwarteten Betriebsstandard.
• Erstellen Sie einen Operational TechnologyIncident von Operational TechnologyChange-Anforderung
  Erstellen Sie einen Operational Technology(OT) Incident im Zusammenhang mit einer OT-Change-Anforderung direkt aus dem OT-Change-Datensatz in Industrial Workspace.
• Erstellen Sie Aufgaben, um einen Incident zu erfüllen
  Erstellen Sie eine Reihe von Incident-Aufgaben, um eine zu erfüllen Operational Technology(OT) Incident. Incident-Aufgaben helfen Ihnen, die Arbeit aufzuteilen und zu kategorisieren, die zur Lösung eines Incidents erforderlich ist.
• Nachfolge-Incident erstellen
  Erstellt ein untergeordnetes Element Operational Technology(OT) Incident-Datensatz, um einen Teil der gemeldeten Abweichung zu erfassen, damit sie separat bearbeitet werden kann. Das Erstellen untergeordneter Incidents kann Ihnen helfen, mehrere Incidents zu organisieren, die sich auf dasselbe übergeordnete Element beziehen.
• Sichtbarkeit von Incidents über Standorte hinweg
  Mit Operational Technology(OT) Incident-Erfüller-Rolle (sn_ot_incident_write). Sie können die Incidents anzeigen, erstellen oder bearbeiten, die zu Ihrer Website gehören. Sie können auch die Incidents anzeigen, die zu anderen Sites gehören, um ähnliche Incidents an Ihrem Standort zu lösen.
• Synchronisierung zwischen Incident und Incident-Aufgaben
  Sie können verwenden Operational Technology(OT) Incident-Aufgaben, mit denen Sie zusammenarbeiten und Arbeit von anderen Stakeholdern anfordern möchten. Ein OT-Incident und seine Aufgaben werden synchronisiert, sodass sich der Status der Incident-Aufgaben abhängig vom Status des Incidents ändert.
• E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents
  Verwenden Operational Technology(OT) Incident-E-Mail-Benachrichtigungen, um Anwender zu warnen, wenn Änderungen an einem Incident vorgenommen werden.
• Verfassen Sie eine E-Mail aus einem OT-Incident-Datensatz
  Verfassen Sie eine E-Mail direkt in einem OT-Incident-Datensatz, damit Sie Ihr Team und andere bequem über den Incident informieren können.
• Incidents lösen und schließen
  Wenn ein Problem behoben wird, können Sie festlegen Operational Technology(OT) Incident-Status bis Gelöst . Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie den Incident schließen. Der Incident wird auch nach einer bestimmten Zeit basierend auf den Eigenschaften des automatischen Schließens des Incidents automatisch geschlossen.
• Bearbeiten Sie die zugehörigen Geräte- und Anlagenmodell-Entitäten in einem Incident-Datensatz
  Fügen Sie die zugehörige hinzu, oder entfernen Sie sie Operational Technology(OT) Geräte und Anlagenmodell-Entitäten direkt aus einem OT-Incident-Datensatz. Sie können die Beziehung zwischen dem Incident und seinen betroffenen Elementen nachverfolgen.