Incidents lösen und schließen

Wenn ein Problem behoben ist, können Sie den Incident-Status Operational Technology (OT) auf Gelöstfestlegen. Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie den Incident schließen. Basierend auf den Eigenschaften für das automatische Schließen des incident wird der Incident nach einer bestimmten Zeit automatisch geschlossen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_write

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
2. Öffnen Sie den laufenden OT-Incident, den Sie lösen und schließen möchten.
3. Füllen Sie in der zugehörigen Liste Lösungsdetails die folgenden Felder aus.

   Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder

   Feld	Beschreibung
   Lösungscode	Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.
   Lösungsnotizen	Beschreibt, wie der Incident gelöst wurde.

4. Wählen Sie im Feld Statusdie Option Gelöst aus.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.