Informationen finden Sie in den zugehörigen Wissensartikeln für einen OT-Incident

Suchen Sie nach Informationen in den zugehörigen Wissensartikeln, die an einen Incident-Datensatz Operational Technology (OT) für frühere Lösungen angehängt sind, die möglicherweise zutreffend sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_read

Hinweis:

Sie müssen über die Rolle sn_ot_incident_read und Lesezugriff auf die Knowledge Base verfügen, die die Artikel enthält, die dem Kontext dieses Incidents entsprechen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspace.
2. Öffnen Sie in der Listenansicht unter dem Modul OT Incident eine verfügbare Liste.
3. Wählen Sie den Incident-Datensatz aus, den Sie anzeigen möchten.
4. Wählen Sie im Incident-Datensatz die Option Agent Assist- Schaltfläche um das Agent Assist-Fenster zu öffnen, falls es noch nicht geöffnet ist.
5. Um den vollständigen Wissensartikel anzuzeigen, wählen Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen.
6. Wählen Sie Vollständige Ansichtaus.
7. Wahlweise: Um den Wissensartikel an den geöffneten Incident-Datensatz anzuhängen, wählen Sie Anfügen im Fenster Agent Assist aus.
8. Wahlweise: Um den Wissensartikel zu kennzeichnen, wählen Sie im Fenster „Agent Assist“ die Option Kennzeichnung aus.
9. Wahlweise: Um den Wissensartikel als hilfreich zu markieren, wählen Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen und wählen Sie Hilfreich.