Asset und CI Management

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 9 Minuten Lesedauer

    • Das Asset und Configuration Item (CI) Management bezieht sich auf das Erstellen von Assets, das Festlegen entsprechender Status und Substatus, das Synchronisieren von Assets und CIs das Verwalten von Verbrauchsgütern und das Außerkraftsetzen von Assets.

    Beziehung zwischen Asset und CI

    Es ist wichtig, die Beziehung zwischen Assets und zugehörigen CIs zu verwalten. Assets werden mit der Anwendung Asset-Management verfolgt, die sich auf die finanziellen Aspekte von Eigentum konzentriert. Configuration Items werden in der CMDB gespeichert, mit der Elemente verfolgt und Benutzern zur Verfügung gestellt werden.

    Wenn ein Asset über ein entsprechendes Configuration Item verfügt, werden der Asset-Datensatz und der CI-Datensatz mit zwei Geschäftsregeln synchronisiert.

    • Update CI fields on change (in der Tabelle „Asset“ [alm_asset])
    • Update Asset fields on change (in der Tabelle „Configuration Item“ [cmdb_ci])
    Hinweis:
    Assets und CIs können nur synchronisiert werden, wenn sie logisch zugeordnet sind.

    Asset-CI-Zuordnung und -Synchronisierung

    Das Statusfeld des Asset-Datensatzes und das Statusfeld des CI-Datensatzes werden so synchronisiert, dass Änderungen, die in einem Formular vorgenommen werden, die gleiche Aktualisierung im entsprechenden Formular auslösen und eine konsistente Berichterstellung sicherstellen.

    Hinweis:
    Die ServiceNow AI Platform synchronisiert Aktualisierungen zwischen Assets und Configuration Items nur dann, wenn das Asset und das Configuration Item aufeinander verweisen.

    Das folgende Diagramm veranschaulicht das Konzept der Asset-CI-Zuordnung und -Synchronisierung.

    Abbildung : 1. Überblick über die Asset-CI-Zuordnung und -Synchronisierung
    Überblick über den Asset-CI-Zuordnungs- und Synchronisierungsprozess

    Diese Synchronisierung und Zuordnung basiert auf folgenden Faktoren:

    • Asset-Status und CI-Status werden nicht eins zu eins zugeordnet. Sie werden vielmehr dem logischsten Gegenstück in der anderen Tabelle zugeordnet. Wenn beispielsweise ein Hardware-Asset den Status Auf Lager - Ausstehende Entsorgung hat, wird das entsprechende CI auf In Disposition ohne Substatus festgelegt.
    • Diese Synchronisierung findet zwischen dem Statusfeld des Assets und den folgenden CI-Feldern statt:
      • Feld „Installationsstatus“: Der Installationsstatus hat keinen Substatus und muss für Nicht-Hardware-CIs verwendet werden.
      • Feld „Hardwarestatus“ und „Substatus“: Der Hardware-Status ist nur für Hardware-CI sichtbar.

    • Führen Sie Änderungen durch, indem Sie den Status im Asset-Formular aktualisieren. Die Asset-CI-Synchronisierung kann auf folgende Arten ausgeführt werden:

      • Synchronisieren von Asset zu CI: Wenn Sie den Status des Assets ändern, wird der Installationsstatus oder Hardware-Status und Substatus des logisch zugeordneten CI aktualisiert.
      • CI zu Asset: Wenn Sie den Installationsstatus oder Hardwarestatus des CI ändern, werden die Status und die Substatus des logisch zugeordneten Asset aktualisiert.
    • Wenn bei einem CMDB-Hardware-CI sowohl der Hardware-Status als auch der Installationsstatus aktualisiert werden, wird die Änderung des Hardware-Status berücksichtigt, um den entsprechenden Status des Assets zuzuordnen.
    • Der Installationsstatus und der Hardware-Status von CI funktionieren unabhängig voneinander, sodass die beiden Felder nicht miteinander verknüpft sind. Die Änderung des CI-Hardware-Status ändert nicht den CI-Installationsstatus und umgekehrt. Um Verwirrung zu vermeiden, wird nicht empfohlen, beide Status für CMDB CI-Hardware beizubehalten.

    Liste der Felder, die zwischen Asset und CI synchronisiert werden

    Wenn Sie eines der folgenden Felder im Asset- oder CI-Datensatz ändern, wird das gleiche Feld im entsprechenden Datensatz automatisch aktualisiert (ausgenommen das Feld Kosten, das nur zur Information im CI-Datensatz dient).

    Nachstehend finden Sie eine Liste der Felder, die synchronisiert werden.

    • Asset-Tag
    • Zugewiesen
    • Zugewiesen an
    • Eingecheckt
    • Ausgecheckt
    • Unternehmen
    • Kosten (wird nur in einer Richtung synchronisiert: Asset zu CI)
    • Kostenstelle
    • Lieferdatum
    • Abteilung
    • Fällig in
    • Fällig
    • Hauptaccount
    • Installationsdatum
    • Rechnungsnummer
    • Begründung
    • Miet-ID
    • Standort
    • Verwaltet von
    • Modell (model_id in CI)
    • Auftragsdatum
    • Bestellung erhalten
    • Bestellt
    • Eigentum von
    • Auftragsnummer
    • Kaufdatum
    • Gekauft
    • Seriennummer
    • Support-Gruppe
    • Support durch
    • Lieferant
    • Ablauf der Garantie

    Asset-, CI- und IBI-Synchronisierung

    Jedes Element, das als Service bereitgestellt oder an Ihren Kunden verkauft wird, wird als Installationsbasiselement (Install Base Item, IBI) nachverfolgt. Die Tabelle „Modellkategorie“ ordnet Asset, CI und Installationsbasiselement (IBI) zu. Die Synchronisierung zwischen dem Asset und dem IBI erfolgt dagegen über die CSDM-Lebenszyklusfelder für Phase und Status.

    Wenn das Plugin „CSDM“ (csdm.lifecycle.migration.activated) in Ihrer ServiceNow-Instanz aktiviert ist, hängt die Synchronisierung der CSDM-Lebenszyklusfelder zwischen Asset und CI von der Systemeigenschaft csdm.lifecycle.sync.between.ci.and.asset.activated ab. Bei einem Upgrade auf Release Xanadu wird diese Systemeigenschaft standardmäßig auf false gesetzt. Die Synchronisierung zwischen Asset und CI erfolgt auf eine der folgenden Arten:
    • Wenn die Systemeigenschaft auf falsefestgelegt ist, erfolgt die Synchronisierung der CSDM-Lebenszyklusfelder über die Legacy-Felder „Status“ und „Substatus“.
    • Wenn die Systemeigenschaft auf truefestgelegt ist, werden die Felder für CSDM-Lebenszyklusphase und Status direkt synchronisiert.
    Hinweis:
    Wenn Sie das Plugin „CSDM“ (csdm.lifecycle.migration.activated) zum ersten Mal in Ihrer ServiceNow-Instanz aktivieren und anwenderdefinierte Status und Substatus für das Asset oder CI haben, müssen Sie die Zuordnung zwischen den Legacy-Feldern und den Feldern für den CSDM-Lebenszyklus konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Enabling life-cycle sync from legacy-to-asset.
    Abbildung : 2. Asset-, CI- und IBI-Synchronisierung, wenn die Systemeigenschaft csdm.lifecycle.sync.between.ci.and.asset.activated auf „false“ festgelegt ist
    Synchronisierung von Statusfeldern
    Synchronisierung von Aktualisierungen von Asset zu IBI und CI
    Aktualisierungen, die an den Asset-Feldern für Status oder Substatus vorgenommen werden, werden mit dem zugehörigen IBI und CI synchronisiert. Wenn beispielsweise das Feld für den Status des Assets auf „In Gebrauch“ aktualisiert wird, erfolgt die Synchronisierung wie nachstehend erläutert.
    • Lebenszyklusphase und Status der Lebenszyklusphase des Assets werden auf „Funktionsfähig“ und „In Gebrauch“ gesetzt. Diese Feldwerte werden dann mit den Feldern für Phase und Status des IBI-Assets synchronisiert.
    • Die Felder für Status und Substatus des CI werden in „Installiert“ und „In Gebrauch“ geändert.
    Synchronisierung von Aktualisierungen von IBI zu Asset und CI
    Aktualisierungen, die an den Feldern „Lebenszyklusphase“ und „Status der Lebenszyklusphase“ eines IBI-Asset vorgenommen werden, werden über die CSDM-Felder mit den Legacy-Feldern für Status und Substatus des Asset synchronisiert. Die Legacy-Felder des Assets werden dann mit dem zugehörigen CI synchronisiert. Wenn beispielsweise die Felder für Lebenszyklusphase und Status der Lebenszyklusphase eines IBI-Assets auf „Defekt“ und „Auf Lager“ aktualisiert werden, erfolgt die Synchronisierung wie nachstehend erläutert.
    1. Lebenszyklusphase und Status der Lebenszyklusphase des Assets werden in „Auf Lager“ und „Defekt“ geändert. Diese Feldwerte werden mit den Feldern für Status und Substatus des Assets synchronisiert.
    2. Die Felder für Status und Unterstatus des Assets werden dann mit den entsprechenden Feldern des zugehörigen CI synchronisiert.
    Synchronisierung von Aktualisierungen von CI zu Asset und IBI
    Aktualisierungen, die an den Feldern für Status und Substatus eines CI vorgenommen werden, werden mit den entsprechenden Feldern des Assets synchronisiert. Die Legacy-Felder des Asset werden dann über die CSDM-Felder mit den Feldern „Lebenszyklusphase“ und „Status der Lebenszyklusphase“ des IBI-Asset synchronisiert. Wenn beispielsweise die Felder für Status und Substatus eines CI auf „Deaktiviert“ und „Gespendet“ aktualisiert werden, ändern sich die entsprechenden Felder des Assets. Die Änderungen am Asset werden mit dem IBI-Asset synchronisiert, und die Felder für Lebenszyklusphase und Status der Lebenszyklusphase ändern sich in „Ende der Lebensdauer“ und „Deaktiviert“.
    Abbildung : 3. Asset-, CI- und IBI-Synchronisierung, wenn die Systemeigenschaft csdm.lifecycle.sync.between.ci.and.asset.activated auf „true“ festgelegt ist
    Synchronisierung über CSDM-Felder
    Synchronisierung von Aktualisierungen von Asset zu CI und IBI
    Aktualisierungen der Legacy-Felder „Status“ und „Substatus“ des Asset werden zwischen Asset und CI wie folgt synchronisiert:
    • Die Felder „Lebenszyklusphase“ und „Status der Lebenszyklusphase“ des Asset werden mit den Werten aktualisiert, die den Legacy-Feldern „Status“ und „Substatus“ des Asset entsprechen.
    • Die Felder „Status“ und „Substatus“ des Asset werden dann direkt mit den entsprechenden Legacy-Feldern des zugehörigen CI synchronisiert.
    • Die Felder „Lebenszyklusphase“ und „Status der Lebenszyklusphase“ des Asset werden dann direkt mit den entsprechenden CSDM-Feldern des zugehörigen CI synchronisiert.

    Die Synchronisierung von Aktualisierungen von Asset zu IBI erfolgt jedoch nur über die CSDM-Lebenszyklusfelder.

    Synchronisierung von Aktualisierungen von IBI zu Asset und CI
    Aktualisierungen der Felder „Lebenszyklusphase“ und „Status der Lebenszyklusphase“ des IBI werden wie folgt synchronisiert:
    • Die Legacy-Felder „Status“ und „Substatus“ des Asset werden durch die CSDM-Felder synchronisiert.
    • Die Legacy-Felder des Asset werden mit den Legacy-Feldern des zugehörigen CI synchronisiert.
    • Die Felder „Lebenszyklusphase“ und „Status“ des Asset werden direkt mit den entsprechenden CSDM-Feldern des zugehörigen CI synchronisiert.
    Synchronisierung von Aktualisierungen von CI zu Asset und IBI
    Aktualisierungen der Felder „Lebenszyklusphase“ und „Status“ des CI werden wie folgt synchronisiert:
    • Die Felder „Lebenszyklusphase“ und „Status“ des CI werden direkt mit den entsprechenden CSDM-Feldern des Asset synchronisiert.
    • Die Legacy-Felder des Asset werden dann mit den Werten aktualisiert, die den CSDM-Feldern entsprechen.
    • Die Legacy-Felder des Asset werden dann mit den entsprechenden Feldern des CI synchronisiert.
    • Die veralteten Felder des IBI werden über die CSDM-Lebenszyklusfelder mit dem Asset synchronisiert.

    Eigenschaften für die Erstellung von Assets und CIs

    glide.create_alm_asset.async

    Die Systemeigenschaft glide.create_alm_asset.async steuert, ob Assets, wenn ein Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI) erstellt wird, sofort oder mit Verzögerung erstellt werden. Eine Verzögerung bei der Asset-Erstellung ermöglicht die rasche Erstellung einer großen Anzahl von CIs. Wenn diese Eigenschaft auf true festgelegt ist, werden Assets durch die regelmäßige Aufgabe Asset - Create asset delayed sync erstellt, der alle 15 Minuten ausgeführt wird. Zeigen Sie den Status der regelmäßigen Aufgabe in der Tabelle „Asset-Auftragsprotokoll“ [asset_job_log] an. Um Assets, die auf die Erstellung warten, und Asset-Erstellungsfehler anzuzeigen, navigieren Sie zu Asset > Administration > Asset-Erstellungswarteschlangean. Um einen Fehler erneut zu verarbeiten, aktualisieren Sie den Status von Fehler in Bereit. Bei der nächsten Ausführung der regelmäßigen Aufgabe wird erneut versucht, das Asset zu erstellen.

    Wenn die Eigenschaft glide.create_alm_asset.async auf false festgelegt ist, werden Assets sofort aus CIs erstellt.
    Hinweis:
    Wenn Sie ein Upgrade von Orlando oder älter auf Zurich durchführen, ist der Standardwert dieser Eigenschaft false. Bevor Sie diese Eigenschaft aktualisieren, überprüfen Sie Ihre Prozesse, die von einem in einem CI vorhandenen Asset-Wert abhängen, und nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen vor, um der verzögerten Asset-Erstellung Rechnung zu tragen.
    glide.asset.create_ci_with_ire
    Die Systemeigenschaft glide.asset.create_ci_with_ire ermöglicht das Erstellen von CIs aus Assets mit der Engine ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB) Identification and Reconciliation (IRE). Diese Eigenschaft wirkt sich auf CI-Klassen mit Identifizierungsregel für die Seriennummer aus, die keine abhängigen Beziehungen zu anderen CI-Klassen haben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt für CI-Klassen, die über die Hardware-CI-Klasse [cmdb_ci_hardware] erweitert werden.
    Mit der IRE erstellte CIs werden im Format Seriennummer - Modellname benannt, und die Quelle ist SNAssetManagement. Das Feld Seriennummer ist für Assets mit Modellkategorien erforderlich, die diesen CI-Klassen entsprechen. Die Asset-Erstellung schlägt fehl, wenn die Seriennummer bereits einem vorhandenen CI oder Asset zugewiesen ist. Das Feld Seriennummer ist auch erforderlich, um Bestellpositionen für Modellkategorien entgegenzunehmen, die diesen CI-Klassen entsprechen. Das Feld Seriennummer ist nicht erforderlich, um vorab zugewiesene Assets zu erstellen, die Seriennummer muss jedoch bei der Zuordnung des Assets angegeben werden.
    Der Standardwert dieser Eigenschaft ist „falsch“, wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Zurich Von Orlando Oder früher. Überprüfen Sie vor dem Aktualisieren dieser Eigenschaft die Anpassungen im Feld Seriennummer und alle Integrationen oder Flows, die eine vorhandene Seriennummer zum Erstellen eines Assets verwenden.

    Andere Asset- und CI-Systemeigenschaften

    sn_itam_enable_cache_for_asset_ci_mapping
    Die Asset- und CI-Felder werden auf Basis der in den relevanten Zuordnungstabellen definierten Zuordnungen synchronisiert. Das Abrufen dieser Zuordnungen beim Aktualisieren eines Asset oder CI wirkt sich auf die Leistung aus. Mit der Systemeigenschaft sn_itam_enable_cache_for_asset_ci_mapping können Sie die folgenden Zuordnungen zwischenspeichern:
    • Asset- und CI-Felder
    • Asset-Status und CI-Installationsstatus
    • Asset-Status und CI-Hardwarestatus

    Solange sich die Zuordnungstabellen nicht ändern, werden diese zwischengespeicherten Zuordnungen während der Synchronisierung abgerufen. Dadurch verbessert sich die Systemleistung.

    sn_itam_common.mac_address_Sync
    Die sn_itam_common.mac_address_syncMit der Systemeigenschaft können Sie Asset und CI mithilfe der Mac-Adresse synchronisieren. Standardmäßig ist diese Systemeigenschaft auf festgelegt Falsch . Um die Synchronisierung über die Mac-Adresse zu aktivieren, legen Sie den Wert dieser Systemeigenschaft auf fest Wahr In der Tabelle „Asset-Eigenschaft“ [Asset_property].