RMA-Anforderung wird geschlossen

Nachdem Sie eine RMA-Anforderung für ein defektes Asset übermittelt haben, müssen Sie verschiedene Aufgaben durchlaufen, um die Reparatur oder den Austausch des Assets abzuschließen.

Um eine RMA-Anforderung zu schließen, müssen Sie jede ihrer Anforderungspositionen separat schließen. Um eine Position zu schließen, müssen Sie alle RMA-Aufgaben der Position abschließen und alle erforderlichen Informationen zur Position angeben. Sie schließen eine Position, indem Sie zuerst ihre Bewertungsaufgabe schließen. Dann wird das defekte Asset zur Reparatur an einen externen Standort oder an einen Standort gesendet. Die Position wird geschlossen, nachdem alle diese Aufgaben abgeschlossen sind.

Die folgenden Verfahren erklären, wie Sie eine einzelne Position schließen, indem Sie ihre Aufgaben schließen. Sie müssen diese Verfahren für alle Anforderungspositionen wiederholen.

Schließen Sie die Bewertungsaufgabe für eine RMA-Anforderung

Schließen Sie die Bewertungsaufgabe für eine RMA-Anforderung, damit die defekten Assets repariert oder ersetzt werden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Asset, Bestandsanwender oder itil

Die Rolle „Asset“, „Inventory_user“ oder „itil“ kann nur auf die Berichte der RMA-Anforderungspositionen zugreifen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Bestand > Rücksendegenehmigung für Waren > Alle RMA-Anforderungenan.
   Die Seite „RMA-Anforderung“ wird angezeigt und zeigt eine Liste der RMA-Anforderungen an.
2. Öffnen Sie die RMA-Anforderung, die Sie schließen möchten.
3. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „RMA-Anforderungspositionen“ eine RMA-Anforderungsposition.
4. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben die Bewertungsaufgabe.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Bewertungsaufgabenformular

   Feld	Beschreibung
   Status	Status der Aufgabe
   Lager	Lager des defekten Assets oder Verbrauchsguts.
   Lieferant	Lieferant, von dem das Asset gekauft wurde.
   Lieferanten-RMA-Nummer	RMA-Referenznummer, die von Ihrem Asset-Lieferanten angegeben wird.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   RMA-Aktion	Aktion, die für die RMA ausgeführt werden soll. Das Asset kann entweder vor Ort oder extern am Standort des Lieferanten repariert werden. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Vor Ort Extern Bevor Sie die Aufgabe schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.

6. Klicken Sie auf Aufgabe schließen.
   Im Asset-Formular ändert sich der Status des fehlerhaften Assets in „auf Lager“ und der Substatus in „Reparatur ausstehend“.

   Wenn das fehlerhafte Asset Teil eines Asset-Pakets ist, ändert sich der Status des Pakets nach dem Schließen der Bewertungsaufgabe in „auf Lager“ und „Reparatur ausstehend“. Wenn mehrere RMA-Anforderungen von einem Paket vorhanden sind, bleibt der Status des Pakets auf Lager und Reparatur ausstehend, bis alle RMA-Anforderungen geschlossen sind.

Ergebnisse

Basierend darauf, ob Sie ausgewählt haben Vor Ort Oder Außerhalb des Standorts Von RMA-Aktion Feld wird entweder der Asset-RMA-Flow vor Ort oder der Asset-RMA-Flow außerhalb des Standorts ausgelöst, um die zugehörigen RMA-Aufgaben zu generieren, um den RMA-Prozess abzuschließen.

Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit einer externen Reparatur oder einem Austausch

Schließen Sie eine RMA-Anforderung, in der ein fehlerhaftes Asset am Standort des Lieferanten repariert oder ersetzt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Asset, Bestandsanwender oder itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem Sie ausgewählt haben Außerhalb des Standorts Von RMA-Aktion Feld im Bewertungsaufgabenformular wird unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben in der RMA-Anforderungsposition eine Versandaufgabe generiert. Schließen Sie die Versandaufgabe und die anderen RMA-Aufgaben nacheinander, um den RMA-Prozess abzuschließen.

Sie können eine RMA-Anforderungsposition stornieren, die durch einen Asset-RMA-externen Flow ausgelöst wurde, wenn Sie die Rolle „Bestandsanwender“ oder „itil“ innehaben. Um eine RMA-Anforderungsposition zu stornieren, müssen Sie dies tun, bevor die Versandaufgabe geschlossen wird.

Prozedur

1. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ die Versandaufgabe.
2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 2. Formular „Versandaufgabe“

   Feld	Beschreibung
   Status	Status der Versandaufgabe.
   Lieferanten-RMA-Nummer	RMA-Referenznummer, die von Ihrem Asset-Lieferanten angegeben wird.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Transportunternehmen	Name des Transportunternehmens, das das Asset zur Reparatur oder zum Austausch an den Standort des Lieferanten sendet.
   Lieferdatum	Datum, an dem das Asset versendet wird. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
   Nachverfolgungsnummer	Versandreferenznummer, die vom Lieferanten des Transportunternehmens angegeben wird.

3. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .
   Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in „unterwegs“. Im Formular „RMA-Anforderungsposition“ wird unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben eine Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe generiert.
4. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben“ die Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung“.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 3. Formular für Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe

   Feld	Beschreibung
   Status	Status der Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Lieferantenaktion	Was der Lieferant mit dem fehlerhaften Asset tun möchte. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Reparieren Ersetzen Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.

6. Je nachdem, was der Lieferant mit dem fehlerhaften Asset tun möchte, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Wenn der Lieferant das fehlerhafte Asset reparieren möchte, wählen Sie aus Reparieren Von Lieferantenaktion Feld.
   • Wenn der Lieferant das fehlerhafte Asset durch ein neues Asset ersetzen möchte, wählen Sie aus Ersetzen Von Lieferantenaktion Feld.
7. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .
   Im Formular „RMA-Anforderungsposition“ wird unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben eine Empfangsaufgabe generiert.
8. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben die Aufgabe Empfangen.
9. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 4. Formular „Empfangsaufgabe“

   Feld	Beschreibung
   Status	Status der Empfangsaufgabe.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Asset erhalten	Informationen dazu, ob Sie das reparierte oder neue Asset erhalten haben. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
   Ersatz-Asset	Das neue Asset, das Sie als Ersatz für das fehlerhafte Asset erhalten haben. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Ersetzen Ist aus ausgewählt Lieferantenaktion Feld in der Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung“.

10. Wenn Sie das reparierte Asset erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie in der Liste „Asset empfangen“ die Option aus Ja .
    2. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .
       Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in „auf Lager“ und der Substatus ändert sich in „verfügbar“.
11. Wenn Sie ein neues Asset als Ersatz für das fehlerhafte Asset erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie in der Liste „Asset empfangen“ die Option aus Ja .
    2. Fügen Sie das neue Asset der Tabelle „Asset“ [alm_Asset] des Asset-Formulars hinzu, und kehren Sie zum Formular „Empfangsaufgabe“ zurück.
    3. In Ersatz-Asset Feld das neue Asset auswählen.
    4. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .
    Im Asset-Formular lautet der Status des neuen Assets auf Lager, und der Substatus ist verfügbar. Die Beschaffungsmethode Das Feld im Abschnitt „Finanzen“ im Asset-Formular zeigt den RMA-Ersatz an.

    Im Asset-Formular ändert sich der Status des alten fehlerhaften Assets in stillgelegt und der Substatus in Lieferantengutschrift.

    Wenn ein Lieferant ein Asset, das Teil eines Pakets war, durch ein anderes Modell ersetzt, wird bei Auswahl des neuen Assets eine Warnung angezeigt. Das neue Modell kann dem Paket nicht hinzugefügt werden. Wenn Sie die Empfangsaufgabe schließen, wird das fehlerhafte Asset aus dem Paket entfernt. Der Status des Pakets ändert sich in „Build“, der Status des neuen Assets ändert sich in „auf Lager“ und der Substatus ändert sich in „verfügbar“.

Ergebnisse

Der RMA-Prozess ist abgeschlossen.

Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit einer Reparatur vor Ort

Schließen Sie eine RMA-Anforderung, in der die fehlerhaften Assets vor Ort repariert werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Asset, Bestandsanwender oder itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem Sie ausgewählt haben Vor Ort Von RMA-Aktion Feld im Bewertungsformular wird unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben in der RMA-Anforderungsposition eine vor-Ort-Reparaturaufgabe generiert.

Wenn das Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde, schließen Sie die Reparaturaufgabe vor Ort. Der RMA-Prozess ist für das fehlerhafte Asset abgeschlossen.

Wenn das Asset nicht vor Ort repariert werden konnte, können Sie das Asset zur externen Reparatur senden. Wenn Sie das fehlerhafte Asset für eine externe Reparatur senden, löst der Asset-RMA-externe Reparatur die erforderlichen RMA-Aufgaben aus, um den RMA-Prozess abzuschließen.

Wenn Sie über die Rolle „Bestandsanwender“ oder „itil“ verfügen, können Sie eine RMA-Anforderungsposition stornieren, die von einem Asset-RMA-vor-Ort-Flow ausgelöst wurde, bis die Reparaturbestätigungsaufgabe geschlossen ist.

Prozedur

1. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition“ unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben die Reparaturaufgabe vor Ort.
2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 5. Formular für Reparaturaufgaben vor Ort

   Feld	Beschreibung
   Lieferanten-RMA-Nummer	RMA-Referenznummer, die von Ihrem Asset-Lieferanten angegeben wird.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist.
   Reparaturbestätigung	Bestätigung, ob das Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde oder nicht. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren.
   Aktionsänderung	Option zum Senden des fehlerhaften Assets zur Reparatur außerhalb des Standorts, da es nicht vor Ort repariert werden konnte. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie ausgewählt haben Nein Von Reparaturbestätigung Feld.

3. Wenn das defekte Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie in der Liste Reparaturbestätigung die Option aus Ja .
   2. Klicken Sie Auf Schließen Sie die Aufgabe .
   Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in „auf Lager“ und der Substatus ändert sich in „verfügbar“. Der RMA-Prozess ist abgeschlossen.
4. Wenn das defekte Asset nicht vor Ort repariert werden konnte und Sie es zur externen Reparatur senden möchten, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie in der Liste Reparaturbestätigung die Option aus Nein .
   2. Wählen Sie in der Liste Aktion Change die Option aus Außerhalb des Standorts .
   3. Klicken Sie Auf Schließen Sie die Aufgabe .
      Der Asset-RMA-Off-Site-Flow wird ausgelöst, und die Versandaufgabe wird generiert. Details siehe Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit einer externen Reparatur oder einem Austausch.

      Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in „auf Lager“ und der Substatus ändert sich in „Reparatur ausstehend“.