Rücksendegenehmigung für Waren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Warenrücksendeautorisierung (Return Merchandise Authorization, RMA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Käufer und einem Verkäufer, die es dem Käufer ermöglicht, ein fehlerhaftes Produkt zurückzugeben oder zu ersetzen. Das Katalogelement „Asset-RMA-Auftrag“ verfügt über verbindliche Flows, um den RMA-Prozess zu optimieren.

    Eine RMA-Anforderung hat RMA-Anforderungspositionen. Wenn eine RMA-Anforderung übermittelt wird, wird für jedes ausgewählte Asset und Verbrauchsgut eine RMA-Anforderungsposition erstellt. Sie können eine Liste aller offenen RMA-Anforderungspositionen im Hardware-Asset-Dashboard anzeigen. Details finden Sie unter Hardware-Asset-Dashboard.

    Workflow für Warenrücksendeautorisierung

    Die Flow Designer-Anwendung erstellt RMA-Aufgaben für jede RMA-Anforderungsposition. Die RMA-Anforderung wird über die RMA-Aufgaben abgeschlossen. Für jede RMA-Anforderungsposition wird eine Bewertungsaufgabe erstellt. Die Bewertungsaufgabe wird verwendet, um das fehlerhafte Asset zu bewerten. Wenn der Status einer RMA-Aufgabe aktualisiert wird, wird Phase Das Feld im Formular „RMA-Anforderungsposition“ wird standardmäßig aktualisiert.

    Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder ein Produkt innerhalb des Garantiezeitraums defekt wird, können Sie einen Asset-RMA-Auftrag anfordern. Basierend auf Ihrer Vereinbarung mit dem Lieferanten können Sie entscheiden, das fehlerhafte Asset entweder vor Ort oder extern zu reparieren. Wenn Sie im Formular „Bewertungsaufgabe“ die Option „externe Reparatur“ auswählen, löst der Flow Designer den Asset-RMA-externen Flow aus. Der Asset-RMA-Off-Site-Flow generiert die folgenden RMA-Aufgaben, um den RMA-Prozess abzuschließen.
    • Versand
    • Lieferanten-RMA-Entscheidung
    • Empfangen

    Wenn Sie in der Bewertungsaufgabe von Reparatur vor Ort auswählen, löst der Flow Designer den Asset RMA-Flow vor Ort aus. Der Asset-RMA-Flow vor Ort generiert die RMA-Aufgabe (vor-Ort-Reparaturaufgabe), um den RMA-Prozess abzuschließen.

    Wenn das defekte Asset nach dem Versuch einer Reparatur vor Ort nicht repariert werden konnte, können Sie das Produkt zur externen Reparatur senden. Wenn Sie das fehlerhafte Produkt zur Reparatur außerhalb des Standorts senden möchten, wird der Asset-RMA-Flow außerhalb des Standorts ausgelöst, und der RMA-Prozess wird über die Asset-RMA-externen Flow-RMA-Aufgaben abgeschlossen.

    Sie können eine RMA-Anforderung abbrechen, solange keine der Bewertungsaufgaben für eine der RMA-Anforderungspositionen geschlossen ist. Nachdem eine RMA-Anforderung abgebrochen wurde, werden alle zugehörigen RMA-Anforderungspositionen und RMA-Aufgaben abgebrochen. Wenn Sie RMA für ein Asset übermitteln, das Teil einer vorhandenen RMA ist, werden die RMA-Anforderungspositionen der vorhandenen RMA-Anforderung automatisch abgebrochen. Wenn eine RMA-Aufgabe abgebrochen wird, wird auch die zugehörige RMA-Anforderungsposition abgebrochen. Wenn Sie über die Rolle „Bestandsanwender“ oder „itil“ verfügen, können Sie eine Bewertungsaufgabe, eine interne Reparaturaufgabe oder eine Versandaufgabe abbrechen.