Virtual Agent für Softwareanforderungen

Sie können implementieren ServiceNow® Virtual Agent Damit Ihre Mitarbeiter Software über eine vordefinierte Konversationsschnittstelle anfordern können, die auf künstlicher Intelligenz basiert. Virtual Agent Hilft bei der automatischen Bearbeitung von Softwareanforderungen, damit sich Ihre IT-Erfüllungsexperten auf komplexere Anforderungen und Incidents konzentrieren können.

Für Informationen zur Implementierung und Verwendung Virtual Agent, Siehe Virtual Agent .

Voraussetzungen

Bevor Sie mit beginnen können Virtual Agent Erfüllen Sie für Ihre Softwareanforderungen die folgenden Voraussetzungen:

• Aktivieren Sie Software Asset Management Plugin „Professional“ (com.snc.samp) auf Ihrem ServiceNow Instanz.

  Siehe Software Asset Management anfordern Weitere Informationen zum Aktivieren dieses Plugins.

• Aktivieren Sie das Plugin Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) auf Ihrem ServiceNow Instanz.

  Siehe Aktivieren Sie Virtual Agent Weitere Informationen zum Aktivieren dieses Plugins.

• Fordern Sie an, und installieren Sie ITSM Virtual Agent Konversationsanwendung aus dem ServiceNow Store .
• Fordern Sie an, und installieren Sie ITSM NLU Modell für Virtual Agent Konversationsanwendung aus dem ServiceNow Store .
• Aktivieren Sie die automatische Zuweisung Ihrer Software, indem Sie den Workflow der entsprechenden Softwarekatalogelemente auf festlegen Beschaffungsprozess-Flow: Automatische Zuteilung aktiviert . Siehe Erstellen oder bearbeiten Sie ein Katalogelement Weitere Informationen zum Festlegen des Workflows für ein Softwarekatalogelement.

Software-Anforderungs-Flow ein Virtual Agent

Wenn ein Anwender Software anfordert, Virtual Agent Empfiehlt automatisch entsprechende Optionen basierend auf der Software, die in Ihrem Softwarekatalog verfügbar ist. Bei Auswahl einer Option wird der Anwender aufgefordert, den Anwender oder das Gerät anzugeben, für das die Software angefordert wird. Virtual Agent Generiert dann ein Anforderungselement und initiiert einen der folgenden Workflows, um dem angegebenen Anwender oder Gerät Rechte zuzuweisen:

• Anwenderzuteilungs-Workflow: Ordnet dem angegebenen Anwender Rechte zu. Virtual Agent Initiiert diesen Workflow, wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen entweder nur Anwenderzuteilungen oder Anwender- und Gerätezuteilungen unterstützen.
• Gerätezuteilungs-Workflow: Weist dem angegebenen Gerät Rechte zu. Virtual Agent Initiiert diesen Workflow, wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen entweder nur Gerätezuteilungen oder Benutzer- und Gerätezuteilungen unterstützen.

Hinweis:

Rechte werden dem angegebenen Anwender oder Gerät in aufsteigender chronologischer Reihenfolge von Softwareberechtigungen zugewiesen, beginnend mit der ältesten Softwareberechtigung.

Hinweis:

Wenn eine Softwareberechtigung sowohl Anwender- als auch Gerätezuteilungen unterstützt oder Ihre Software sowohl Anwender- als auch Gerätezuteilungsbasierte Softwareberechtigungen enthält, Virtual Agent Initiiert zuerst den Anwenderzuordnungs-Workflow. Virtual Agent Initiiert den Gerätezuordnungs-Workflow erst, nachdem alle Anwenderzuteilungen verbraucht wurden.

Wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen genügend aktive Rechte und Zuteilungen enthalten, um die Anforderung zu erfüllen, Virtual Agent Genehmigt die Anforderung automatisch und weist dem angegebenen Anwender oder Gerät Rechte zu. Der Anwender erhält dann Anweisungen zum Herunterladen und Installieren der Software.

Wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen nicht genügend aktive Rechte und Zuteilungen enthalten, um die Anforderung zu erfüllen, müssen Sie die erforderlichen Rechte manuell beziehen. Nachdem Sie diese Rechte bezogen haben, Virtual Agent Weist sie automatisch dem angegebenen Anwender oder Gerät zu. Der Anwender erhält dann Anweisungen zum Herunterladen und Installieren der Software.

Wichtig:

Software kann mit demselben Flow in angefordert und zugeordnet werden ServiceNow® Servicekatalog Und Mitarbeiter-Center. Siehe Servicekatalog Weitere Informationen zu finden Servicekatalog. Siehe Mitarbeiter-Center Weitere Informationen zu finden Mitarbeiter-Center.