Définir la source de données

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Avant de calculer le score d’intégrité, d’adoption du produit ou d’utilisation du produit, vous devez spécifier la source à partir de laquelle les données doivent être collectées. Les données peuvent être collectées via des mesures de performance clés et des sources externes, ou peuvent être calculées.

    Pour définir la source de données, procédez comme suit :
    1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur avec le rôle sn_acct_lc.customer_success_application_admin .
    2. Accédez à la Tous > Moteur de contexte de données > Sources de données > Créer.
    3. Entrez les détails suivants :
      Champ Description
      Nom Saisissez un nom pour la source de données.
      Source Sélectionnez la source à partir de laquelle les données doivent être collectées dans la liste.
      • Indicateur PA : sélectionnez cette option pour utiliser un indicateur PA afin de collecter des données d’analyse des performances à intervalles réguliers et créer des enregistrements dans la table de données de moteur de contexte.
      • Externe : indiquez la source de données externe à partir de laquelle les données doivent être collectées. Vous devez définir comment récupérer ces données à partir de la source externe ou utiliser le Table API pour enregistrer ces informations dans la table de données du moteur de contexte.
      • Calculé : sélectionnez cette option pour calculer les valeurs de mesures de manière dynamique à l’aide de formules basées sur une combinaison de mesures de base existantes. Pour en savoir plus, consultez Définir une source de données de mesure calculée.
      • Table : sélectionnez ce type de source de données pour récupérer et analyser les données à partir de tables internes et externes. Pour récupérer des données à partir de sources externes, vous devez installer l’application Workflow Data Fabric Hub et créer des tables de structure de données. Pour en savoir plus, consultez Définir une source de données de table.
      Remarque :
      La séquence dans laquelle les mesures sont calculées est basée sur l’ordre d’exécution qui définit les mesures à évaluer en premier. L’ordre d’exécution est défini comme suit :
      • Indicateur PA et externe : 0 (les mesures de ces sources de données sont calculées en premier).
      • Mesures calculées : 1 + Max (les mesures enfants ou dépendantes associées à la mesure parente sont calculées en premier, suivies de la mesure parente).
      Fréquence Sélectionnez la fréquence à laquelle les données doivent être collectées à partir de la liste.
      • Quotidien
      • Hebdomadaire
      • Mensuel
      • Trimestriel
      Remarque :
      Si vous sélectionnez Indicateur PA comme source de données, vous devez sélectionner une fréquence égale ou supérieure à la fréquence de collecte de l’indicateur PA. Par exemple, si l’indicateur PA collecte des données une fois par semaine, vous ne pouvez pas sélectionner ici une fréquence inférieure à une fréquence hebdomadaire.
      Indicateur PA Sélectionnez la mesure pour laquelle les données sont collectées.
      Répartition Sélectionnez l’attribut ou la catégorie selon laquelle le score d’intégrité ou de risque doit être regroupé. Il peut s’agir d’un compte, d’un produit, etc.
      Table de répartition Sélectionnez la table source par rapport à laquelle le score est calculé.
      Remarque :
      Ce champ ne s’applique que si le type de source est Calculé Pour plus de détails, reportez-vous à la section Définir une source de données de mesure calculée .
      Mappage de la table cible (Facultatif) Si le type de source est Calculé, vous pouvez éventuellement spécifier la table cible, le champ cible et le champ de requête cible. Une fois la collecte des données, le score calculé est écrit dans les enregistrements correspondants où le contexte s’aligne sur le champ de requête cible. Reportez-vous à la rubrique Définir une source de données de mesure calculée pour en savoir plus.
      Unité de mesure Sélectionnez l’unité de mesure de l’indicateur PA, qui peut être minutes, heures, jours, mois, etc.
      Agrégat Sélectionnez la façon dont le score global doit être calculé à partir de la liste.Le score agrégé est utile si vous sélectionnez une fréquence différente de la fréquence de collecte de l’indicateur PA. Par exemple, supposons que la fréquence de collecte des indicateurs PA soit définie sur Quotidienne, et que la fréquence soit définie sur Hebdomadaire, et que vous souhaitiez calculer le score agrégé pour la semaine. Dans ce cas, vous pouvez utiliser l’option moyenne ou somme pour calculer le score.
      Les champs suivants ne s’appliquent que si vous sélectionnez Source en tant que Table.
      Table source Sélectionnez la table à partir de laquelle les données sources doivent être récupérées. Il peut s’agir d’une table interne ServiceNow ou d’une table externe.
      Regrouper par champs Si vous sélectionnez la source de données de type Table , vous devez spécifier les champs selon lesquels les données doivent être regroupées.
      Remarque :
      Vous pouvez utiliser jusqu’à deux champs pour le regroupement.
      Conditions Spécifiez les conditions ou les filtres qui seront utilisés lors de la récupération des données. Par exemple, vous pouvez choisir de récupérer des enregistrements pour une période donnée.
      Valeur de la source Sélectionnez le champ sur lequel l’agrégation doit être effectuée.
      Référence source

      Enregistrement source utilisé pour résoudre les champs Grouper par . Ce champ est automatiquement renseigné si vous avez sélectionné un seul champ de type référence dans l’option Grouper par champs .

      Vous devez mettre à jour le script du programme de résolution de référence source et spécifier les champs à mapper si les champs Grouper par contiennent :
      • Deux champs (maximum autorisé)
      • Un champ non référencé.
      • Un champ externe.
    4. Sélectionnez Soumettre pour créer cette source de données.
    5. Accédez à la liste connexe Contextes et sélectionnez Nouveau.
    6. Dans la page Contexte, sélectionnez la table à laquelle cette source de données s’applique. Cette relation permet au moteur de contenu de données de collecter des données à partir de la table spécifiée. Selon le type de score calculé, sélectionnez la table comme suit :
      • Score d’intégrité : sélectionnez la table Engagement.
      • Résultat de réussite : sélectionnez la table Résultat de réussite.
      • Adoption du produit : sélectionnez la table Produits vendus.
      • Aptitude du produit : sélectionnez la table Utilisation de l’aptitude du produit.
      Remarque :
      Vous pouvez définir plusieurs tables de contexte pour une seule source de données.
    7. Cochez la case Actif et sélectionnez Soumettre pour créer la source de données. Vous pouvez associer la source de données à une ou plusieurs tables de contexte.
    8. Définissez des bandes de couleur au besoin. Voir le Configurer la table de bandes de couleur pour plus de détails. Les bandes de couleur sont appliquées aux données de mesure d’intégrité affichées dans l’onglet de la Santé page d’accueil Engagement.

    Après avoir configuré la source de données et le contexte, l’étape suivante consiste à configurer le mappeur de moteur de contexte. Voir le Configurer le mappeur de moteur de contexte pour plus de détails.