Démarrez rapidement votre Découverte ITOM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit des conseils fondamentaux pour une implémentation réussie de Détection de la gestion des opérations IT (ITOM), ainsi qu’une démonstration de ses possibilités et de ses capacités.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    Bien démarrer ITOM Découverte forme les clients aux bases techniques de la découverte horizontale dans le produit ITOM Discovery et aborde de manière proactive des sujets clés tels que les considérations de sécurité, la configuration du cœur de produit, la saisie automatisée des données CMDB, etc. Grâce à une vue d’ensemble et à une démonstration appliquée, les clients acquerront les connaissances et la confiance nécessaires pour commencer efficacement leur parcours de visibilité ITOM. De plus, cet accélérateur comprend des ressources clés et des guides de bonnes pratiques pour aider les clients tout au long de leur parcours.

    Si vous souhaitez en savoir plus sur la découverte descendante (Mappage des services), veuillez demander l’accélérateur Bien démarrer votre mappage des services.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided, Guided+ (valeur stratégique ou gouvernance de plateforme), avancé et complet. Cette offre utilise actuellement une instance de démonstration ServiceNow.

    Ce que vous obtenez

    Préparation de la session
    Préparer l’instance de démonstration ServiceNow
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 min)
    Comprend les éléments suivants :
    • Vue d’ensemble de :
      • Découverte horizontale
      • Types de découverte et fonctionnement
      • Étapes de configuration et d’installation de base
      • Serveur(s) MID
      • Les équipes et leurs rôles
    • Démonstration de :
      • Découverte horizontale
      • Espace de travail de l'administrateur de Découverte
    • Pratiques exemplaires pour une mise en œuvre réussie
    Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 60 min)
    Opportunité de questions-réponses en lien avec Découverte ITOM

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Recommandé
    Propriétaire de la plateforme Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. ✓
    Administrateur(s) système Responsable du maintien de la stabilité et de la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. ✓
    Administrateur(s) de Discovery Partie prenante primaire pour Discovery. ✓
    Administrateur(s) CMDB Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications spécifiquement dans la CMDB. ✓
    Partenaires de service de confiance Assiste à des sessions de coaching de l’accélérateur ServiceNow Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. ✓