Gérer les alertes de l’observateur d’instance

Agissez sur les alertes de seuil d’observateur d’instance (IO) directement à partir de la notification.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Ouvrez une notification de seuil d’alerte.
   Les notifications par e-mail proviennent de ServiceNow et l’objet est Nouvelle alerte.

   

2. Sélectionnez la bannière d’alerte à diriger vers le graphique de seuil dans l’observateur d’instance.
   
3. Passez la souris sur une icône d’alerte pour obtenir des informations générales sur l’anomalie.
4. Sélectionnez Générer la cause première pour ouvrir la table de l’historique de corrélation de la cause première (RCC).
5. Sélectionnez une entrée pour afficher le résumé de la cause première et les graphiques de mesures indiquant l’endroit où un problème potentiel peut exister.

   • Figure 1. Résumé du graphique de corrélation de la cause première

     

   • Figure 2. Graphiques de mesures

     

   • Les options de menu disponibles varient en fonction du type de corrélation de cause première.
6. Triez la table par date/heure de création pour afficher les entrées les plus récentes par ordre chronologique.
7. Explorez le nœud impacté jusqu’à la tâche affectée.
   
8. Sélectionnez la tâche pour ouvrir les détails de la tâche avec des informations de transaction et de journal granulaires.
   
9. Pour une enquête plus approfondie, sélectionnez Create a Case (Créer un ticket ) et soumettez les informations récapitulatives capturées.