Now Assist compétences

Now Assist fournissent des compétences d’IA générative adaptées pour répondre aux besoins des utilisateurs dans différents workflows.

Les sections suivantes décrivent les compétences disponibles Now Assist .

Par défaut, toutes les compétences existent dans le domaine global. Lorsque vous utilisez Now Assist dans un environnement séparé par domaine, les utilisateurs ne peuvent accéder qu’aux données de leur domaine. Par exemple, si un utilisateur utilise la compétence de résumé, Now Assist il utilise uniquement les éléments qui existent dans le domaine de l’utilisateur lors de la génération de ce résumé. En outre, il n’y a pas de mélange de données pour les instances séparées par domaine lors de l’utilisation des compétences d’IA générative. Les données résident uniquement sur l’instance, et les services partagés utilisés pour l’IA générative ne conservent aucune requête (invite) ni réponse. Pour plus d'informations, consultez Séparation de domaine dans la Administrateur Now Assist console. (Notez que le domaine global n’est pas la même chose que le champ d’application global. Pour plus d’informations, consultez Exploring Next Experience pickers.)

Important :

Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Pour plus d'informations, consultez Now Assist compétences, agents et workflows agentiques activés par défaut.

Remarque :

Certaines compétences de workflow prennent en charge Now Assist la fonctionnalité. La désactivation de ces compétences peut avoir un impact négatif sur certaines fonctionnalités.

Remarque :

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez Niveaux de produits ServiceNow.

Now Assist Vue d’ensemble des compétences

Now Assist les compétences sont des options d’IA générative discrètes et réutilisables qui effectuent un type de travail spécifique dans un workflow. Une compétence se concentre sur une tâche unique et bien définie, telle que résumer du contenu, générer du texte, analyser des enregistrements ou fournir des recommandations, et renvoie un résultat qui peut être examiné, utilisé ou exploité par un utilisateur ou un workflow.

Les compétences sont les éléments fondamentaux de l’IA utilisés dans les expériences, les workflows et les Now Assist produits. Ils permettent une assistance basée sur l’IA sans nécessiter le développement de modèles personnalisés.

Ce qu’une compétence fait

Les compétences sont conçues pour :

• Effectuer une action ciblée

  Une compétence gère une tâche spécifique, comme résumer un enregistrement, générer une réponse ou analyser des données, plutôt que de suivre un workflow de bout en bout.

• Opérer dans un workflow existant ou dans un contexte de produit

  Les compétences sont utilisées dans le contexte de l’endroit où les utilisateurs travaillent, comme les enregistrements, les tâches, les formulaires ou les panneaux, et agissent sur les données disponibles dans ce contexte.

• Utiliser l’IA générative en toute sécurité

  Les compétences s’exécutent sur et respectent les limites de données, les contrôles d’accès ServiceNow AI Platform et la séparation de domaine.

• Renvoyer la sortie utilisable

  La sortie d’une compétence peut être examinée par l’utilisateur, modifiée si nécessaire ou utilisée pour prendre en charge les actions en aval d’un workflow.

Comment les utilisateurs interagissent avec les compétences

Selon le produit et la configuration, les utilisateurs peuvent interagir avec les compétences de différentes manières :

• Déclenchement d’une compétence à partir d’une interface utilisateur contextuelle, telle qu’un panneau ou un enregistrement.
• Utilisation d’une compétence dans le cadre d’une expérience pilotée par le workflow.
• Sortie de réception générée automatiquement par un workflow ou un processus agentique.

Dans tous les cas, les compétences sont conçues pour aider à la prise de décision des utilisateurs, et non pour les remplacer, en réduisant l’effort manuel.

Remarque :

Certaines compétences sont activées par défaut, selon le produit et la version. D’autres compétences nécessitent une activation ou une configuration explicite dans l’expérience Now Assist administrateur. La désactivation de certaines compétences peut avoir un impact sur les fonctionnalités ou les workflows dépendants.

Compétences disponibles par workflow

Workflow	Produit	Compétences disponibles
Technologie	Now Assist for Collaborative Work Management (CWM)	Génération des critères d’acceptation Synthèse des documents Génération de documents Génération de tâches
Technologie	Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)	Synthèse des éléments de configuration (CI) Gérer les CI en double Diagnostic du connecteur du graphe de services
Technologie	Now Assist pour Core Business Suite (Crédit : CBS)	Meilleure action suivante Résolution d’erreur
Technologie	Now Assist for Enterprise Architecture (EA)	Synthèse et actions ADR DOC Aperçus des applications d’entreprise Analyse des changements du diagramme Affiner le texte Enregistrer une application d’entreprise Enregistrer une intégration digitale
Technologie	Gestion de la durabilité opérationnelle (anciennement Environnement, social et gouvernance)	Extract data from utility invoices
Technologie	Now Assist for Hardware Asset Management (HAM)	Générer des aperçus des actifs matériels
Technologie	Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)	Création de l’objectif de contrôle commun Analyseur d’impact d’objectif de contrôle Generate recommendation for similar control objective Synthèse des problèmes Recommandations pour les zones impactées par l’alerte réglementaire Recommandation d’objectifs de contrôle similaires Synthèse des alertes réglementaires Citations impactées par l’alerte réglementaire Objectifs de contrôle impactés par l’alerte réglementaire Contrôles concernés par l’alerte réglementaire Alerte réglementaire ayant impacté les politiques Synthèse de l’évaluation des risques Synthèse des événements à risque Synthèse des événements à risque dans l’interface utilisateur classique
Technologie	Now Assist for ITOM	Analyse d'alerte Enquêtes sur les alertes Analyser l’intégrité du service Analyser le tableau de bord d’observabilité des services Programme d’installation LEAP Candidat du mappage des services Impact des candidats du mappage des services
Technologie	Now Assist for IT Service Management (ITSM)	Synthèse des tâches de catalogue Explication du risque associé à la demande de changement Synthèse des demandes de changement Recommandation de réponse de messagerie instantanée Synthèse de la messagerie instantanée Recommandation par e-mail Assistant pour les incidents Analyse des sentiments sur l’incident Synthèse des incidents Enquêter sur les problèmes d’heure de démarrage Enquêter sur les problèmes de qualité des appels Zoom Génération de la base de connaissances Génération de notes de publication Génération de réponses à l’activité de demande Synthèse des demandes Génération de réponses à l’activité d’élément demandé Synthèse des éléments demandés Génération de notes de résolution Résumé de la discussion de barre latérale Génération d’étapes suggérées
Technologie	Operational Technology (OT) Manager Foundation	Rechercher un enregistrement connexe
Technologie	Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM)	Synthèse des incidents OT Génération de notes de résolution OT
Technologie	Now Assist for Privacy Management	Analyseur d’impact d’objectif de contrôle Création de l’objectif de contrôle commun Recommandation d’objectifs de contrôle similaires Résumé de l'évaluation des risques
Technologie	Now Assist for Security Incident Response	Génération des aperçus de corrélation Générer du contenu pour le transfert d'équipe Analyse post-incident Génération de notes de résolution Évaluation de la qualité de l’incident de sécurité Actions recommandées en cas d'incident de sécurité Plan de résolution des incidents de sécurité Synthèse des incidents de sécurité Analyse des mesures des opérations de sécurité
Technologie	Now Assist for Software Asset Management (SAM)	Synthèse du journal d'erreurs Recommandation de résolution d'erreur Synthèse de la conformité de l'éditeur Synthèse de la conformité du produit Actions recommandées Résolution de l'utilisateur SaaS Extraction des données sur le droit du contrat
Technologie	Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)	Créer une demande Synthèse des documents EAP Identifier les enregistrements similaires Synthèse des demandes Aperçus des objectifs Synthèse des commentaires multiples Synthèse de documents d’éléments de planification Synthèse des documents de projet Génération d’aperçus de projet Affiner les enregistrements Génération de stories Génération de la cible Écrire un élément de planification
Technologie	Now Assist for Third-party Risk Management (TPRM)	Synthèse des problèmes TPRM TPRM Recommandation de gestion des problèmes
Technologie	Now Assist for Vulnerability Response	Recommandation d’approbation Recommandation Now Assist Aperçus SEM Connecteur de configuration SPC Suggérer des solutions en matière de vulnérabilité Déduplication de l’élément vulnérable
Client	Now Assist for Customer Service Management (CSM)	Génération de réponses aux activités Assurance qualité automatisée Synthèse du ticket Recommandation de messagerie instantanée Synthèse de la messagerie instantanée Recommandation par e-mail Génération de la base de connaissances Génération de notes de résolution Ticket d’analyse des sentiments Tableau de bord d'analyse des sentiments Résumé de la barre latérale Génération d’étapes suggérées Tableau de bord des sujets tendance
Client	Now Assist for Field Service Management (FSM)	Génération de la base de connaissances Résumé de la barre latérale Synthèse des tâches de commande de travaux
Client	Now Assist for Financial Services Operations (FSO)	Synthèse du ticket Admission des litiges via Agent virtuel Synthèse du profil client Résumé du contexte d’interaction client
Client	Now Assist for Manufacturing Commercial Operations	Améliorer la description de non-conformité
Client	Now Assist for Order Management	Synthèse des commandes
Client	Now Assist for Public Sector Digital Services (PSDS)	Synthèse des tickets gouvernementaux Synthèse de la messagerie instantanée
Client	Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)	Synthèse des tickets pour l’intégration du compte Résumé de l’exécution client Résumé du service client Résumé de l’engagement Résumé de la lecture interne Génération de la base de connaissances Génération de notes de résolution Résumé des signaux de risque et des problèmes Synthèse des tickets de problème de service Résumé de l’initiative de réussite Synthèse des tests Résumé des points de contact Assistant de mappage de transformation
Employé	Now Assist for Employee Experience	Synthèse des éléments demandés pour approbations Synthèse des demandes pour approbations Synthèse des tickets pour approbations
Employé	Now Assist for Health and Safety	Synthèse des incidents
Employé	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)	Synthèse du ticket Recommandation de réponse de messagerie instantanée Synthèse de la messagerie instantanée Recommandation par e-mail Génération de la base de connaissances Synthèse des informations des employés Génération de notes de résolution Analyse des sentiments pour le ticket RH Analyse des sentiments pour la tâche RH Résumé de la discussion de barre latérale
Employé	Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)	Admission conversationnelle pour la demande de conflit d’intérêts Obtenir la catégorie de la demande juridique Synthèse des questions juridiques Synthèse de la demande juridique Trier la recherche IA des demandes juridiques Option de triage des demandes juridiques
Employé	Now Assist in Contract Management	Analyse du contrat Extraction des métadonnées des contrats Extraction de l’obligation contractuelle Classifieur de requêtes de contrats Recherche et aperçus de contrats conversationnels
Employé	Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)	Rubrique Réserver un espace Agent virtuel Synthèse des tickets du lieu de travail
Créateur	Now Assist for Creator	Génération d’application Build Agent Génération d'éléments de catalogue Génération d'un résumé de l'application Summarize a client script using Now Assist Assistant de code : saisie automatique Assistant de code : modifier Assistant de code : résumé Assistant de code : génération Génération d’un gestionnaire d’événements Create an AI-generated experience Flow generation Flow generation with images Flow recommendations Flow summarization Génération de carte mobile Génération de playbook Génération de playbook avec images Recommandation de playbook Points forts de l’inefficacité du processus Robotic Process Automation (RPA) bot generation Génération de spokes Génération des tests Analyse des notes de travail
Plateforme	Now Assist Platform	Optimisation de l’article Terminer la génération d’enregistrements Aide conversationnelle Synthèse de documents Conseil dynamique Extraire des informations de documents Compétences GAF Recommandation du contenu de la base de connaissances Messagerie instantanée multimodale Navigation Génération de données de la nouvelle colonne Lacunes potentielles en connaissances Liste de vérification de l’approbation du demandeur ServiceNow Lens TextToResult
Données et analyse	Compétences Now Assist pour l’analyse	Compétences de l’explorateur de données IA Exploration analytique Résumé de l'exploration Affiner le texte en exploration Compétences en matière de génération de requêtes Génération de requêtes d'analyse Génération d'aperçus d'analyse Génération de suivis d'analyse Génération d'aperçus masqués d'analyse Compétences installées par défaut avec la plateforme : Exportation de tableaux de bord et de visualisations Génération de visualisation de données
Finances et chaîne d'approvisionnement	Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)	Synthèse du ticket de facture Synthèse des bons de commande
Finances et chaîne d'approvisionnement	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)	Réponse par e-mail Analyse des sentiments Synthèse des tickets du fournisseur Synthèse du fournisseur Synthèse des performances des fournisseurs
Finances et chaîne d'approvisionnement	Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)	Synthèse des négociations Synthèse du ticket d'approvisionnement Synthèse des demandes d'achat Synthèse des événements d’approvisionnement Synthèse des demandes d'approvisionnement
App Engine	Now Assist for App Engine	Synthèse des enregistrements d’applications personnalisées
Impact	Impact Le workflow Impact contient des accélérateurs techniques qui peuvent vous aider à démarrer plus rapidement avec certaines Now Assist fonctionnalités.	Jumpstart Your Now Assist for Creator Jumpstart Your Now Assist in Document Intelligence Jumpstart Your Now Assist in Virtual Agent Jumpstart Your Now Assist Skill Kit
Coffre-fort	Now Assist for Vault	Vérifier l’accès au rôle Générer un schéma de données personnalisé Planifier la tâche de découverte de données
Autre	Now Assist for Zero Copy Connector	Découverte de données ERP Requête de données ERP