Gestion de programme

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Un programme vous permet de regrouper logiquement des projets ou des demandes connexes sous une seule entité. L’application ServiceNow® Gestion de programme vous aide à gérer les projets et les demandes connexes de manière coordonnée, ce qui n’est pas possible lorsque les projets et les demandes sont gérés indépendamment.

    Le rôle it_program_manager est essentiel pour pouvoir gérer les programmes. L’application Gestion de programme fournit les options suivantes au gestionnaire de programme :
    • Créez un programme en ajoutant des projets et demandes connexes.
    • Créez des tâches spécifiques au programme. Ces tâches sont essentielles à l’achèvement du programme, mais ne relèvent pas du champ des projets.
    • Définissez les jalons clés, les risques anticipés et les problèmes pour le programme.
    • Surveillez l’avancement et l’état de tous les projets et demandes faisant partie du programme. Le gestionnaire de programme peut suivre les coûts, les ressources et les calendriers.
    Lorsque vous créez un programme, tenez compte des éléments suivants :
    • Un programme peut faire partie d’un portefeuille ou être un programme générique autonome qui ne fait partie d’aucun portefeuille.
    • Un programme ne peut pas faire partie de plusieurs portefeuilles.
    • Un projet ou une demande ne peut pas faire partie de plusieurs programmes.
    • Vous pouvez avoir des projets et des demandes qui peuvent faire directement partie d’un portefeuille et ne pas faire partie d’un programme.
    Le diagramme suivant illustre comment mettre en œuvre des programmes.
    Figure 1. Mise en œuvre du programme
    Mise en œuvre du programme

    Informations de base de Gestion de programme

    Lorsque vous créez un programme, vous pouvez y ajouter plusieurs projets ou demandes. Si vous avez créé des plans de coûts pour les projets et les demandes, certaines valeurs sont déployées à partir de la répartition des coûts du programme. En même temps, les risques et les problèmes des projets et des demandes sont également inclus dans le programme. Le diagramme suivant illustre la façon dont l’information contenue dans le programme est liée aux projets et aux demandes qui font partie du programme.
    Figure 2. Population d’informations dans le programme
    Population d’informations dans le programme
    La console de projet fournit des graphiques permettant d’afficher et de surveiller la progression du programme, ainsi que des projets et des demandes qui en font partie. Vous pouvez également afficher la progression d’un programme, de projets et de demandes par rapport à une chronologie avec les détails des jalons et des jalons clés.

    Le tableau de bord du chef de projet fournit un emplacement central à un gestionnaire de programme pour générer différents rapports graphiques des programmes et des finances du programme.

    Création de programmes : workflow d’approbation et d’analyse de rentabilisation

    Les programmes suivent ServiceNow® un modèle de création différent de celui des projets :

    Pourquoi les programmes ne proviennent généralement pas de demandes
    • Workflow de demande : demande → approbation → convertir en projet
    • Workflow du programme : initiative stratégique → approbation de la direction → créer directement un programme
    • Les programmes sont des conteneurs stratégiques multi-projets décidés au niveau de la direction ou du portefeuille, et non des exigences opérationnelles. Ils représentent des transformations pluriannuelles telles que la transformation numérique et la migration vers le cloud, plutôt que des livrables uniques.
    Workflow d’approbation de programme recommandé
    1. Phase de planification stratégique : créer un élément de planification d’initiative Planification stratégique pour le programme stratégique
    2. Élaboration d’une analyse de rentabilisation : Joindre un document d’analyse de rentabilisation à l’initiative ; Définir la portée, le budget (+ de 1 million de dollars), l’échéancier (2 à 5 ans)
    3. Approbation de la direction : Présenter l’initiative avec une analyse de rentabilisation au comité directeur ou au sponsor exécutif pour approbation
    4. Création du programme : après l’approbation, créez un enregistrement du programme dans PPM en référence à l’initiative approuvée
    5. Répartition des projets : créer des projets des membres dans le cadre du programme (ceux-ci peuvent provenir des demandes)
    Solution de rechange : Création d’un programme fondé sur la demande (au besoin)

    Si votre organisation a besoin d’une réception officielle des demandes pour les programmes :

    1. Créez une demande dont la catégorie est Demande de programme.
    2. Joindre l’analyse de rentabilisation du programme à la demande.
    3. Acheminez via le workflow d’approbation de demande.
    4. Après l’approbation, créez manuellement le programme (pas de conversion automatique comme demande→projet).
    5. Lier le programme à la demande source via le champ de référence.

    Critères de décision du programme par rapport au projet :

    • Utilisez le programme lorsque : initiative multi-projets, budget de + de 1 million de dollars, durée de 2+ ans, portée interorganisationnelle
    • Utiliser Projet quand : livrable unique