Initiation d’un ticket de litige

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Démarrez un ticket de litige dans le playbook des litiges de cartes de l’espace de travail des services financiers. Saisissez les détails du litige, remplissez le questionnaire sur le litige, chargez des documents et soumettez le ticket pour enquête.

    Le titulaire de la carte crée un ticket de litige sur le portail client

    Lorsqu’un titulaire de carte initie un ticket de litige, l’étape Initier du litige de carte pour Visa les transactions comprend les activités clés suivantes.

    Tableau 1. Activités Playbook pour un titulaire de carte
    Activité Description
    Sélectionner la transaction Sélection du compte financier et de la transaction pour le litige.
    Motif du litige Motif de contestation de la transaction. Par exemple, des frais non comptabilisés ou un montant de transaction incorrect.
    Ajouter plus de transactions Affiché pour la catégorie Litige lié à une fraude . Transactions supplémentaires dans la liste des transactions si plusieurs transactions sont litigieuses.
    Remplir le questionnaire sur les litiges Questionnaire pour fournir plus de détails relatifs aux transactions litigieuses.
    Document chargé Pièces justificatives pour le ticket.
    Soumettre le litige Soumission du ticket de litige pour une enquête plus approfondie.

    L’agent du litige crée un ticket de litige

    Lorsqu’un agent de litige initie un cas de litige, l’étape de lancement du litige de carte pour Visa les transactions comprend les activités clés suivantes.

    Tableau 2. Activités Playbook pour un agent de litige
    Activité Description
    Sélectionner la transaction Sélection du client, de la catégorie du litige, des finances et de la transaction pour le litige. Affiche les transactions disponibles pour la sélection.
    Ajouter plus de transactions Transactions multiples pour le litige, le cas échéant.
    Sélectionner les transactions associées Transactions associées ; Résolvez-les par le biais d’annulations de la part du commerçant ou d’un traitement supplémentaire des litiges.
    Remplir le questionnaire sur les litiges Réponses aux questions spécifiques à la transaction au niveau du ticket.
    Remplir des questions supplémentaires sur les transactions (transactions multiples) Questions spécifiques à la transaction au niveau de la transaction pour plusieurs transactions litigieuses.
    Document chargé (Facultatif) Pièces justificatives pour le ticket.
    Envoyer un litige Soumission du ticket de litige pour une enquête plus approfondie.