Examen d’un ticket de litige

Dans Financial Services Card Operations, examinez les tickets de litige soumis par un titulaire de carte à partir du portail client. Vous pouvez vérifier les transactions litigieuses et associées, mettre à jour le motif du litige, remplir un questionnaire au niveau des transactions dans les tickets comportant plusieurs transactions et soumettre le ticket pour enquête.

Lorsqu’un agent de litige examine un ticket à partir du portail, il peut afficher et modifier les transactions choisies par le titulaire de la carte. L’agent peut également examiner le motif du litige, modifier les transactions, mettre à jour la catégorie du litige et changer les réponses au litige.

Tableau 1. Activités pour l’état de révision

Activité	Description
Revue d'admission	Passez en revue le motif du litige, modifiez les transactions sélectionnées, mettez à jour la catégorie du litige et modifiez les réponses au litige.
Sélectionner les transactions associées	Affichez la liste des transactions associées et tous leurs détails.
Questions supplémentaires	Répond aux questions supplémentaires auxquelles il faut répondre.
Remplir des questions supplémentaires sur les transactions (transactions multiples)	Répondez aux questions propres à la transaction au niveau de la transaction pour les transactions multiples litigieuses.
Soumettre pour examen	Entrez vos commentaires avant de soumettre le ticket pour enquête et soumettez le ticket pour lancer le processus d’enquête.