Un représentant ou un processeur de premier avis de perte peut commencer le processus de réclamation en initiant un cas de réclamation personnelle au nom de votre client.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ins_claim_pers.fnol_representative ou sn_ins_claim_pers.auto_processor
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez l’icône Listes.
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Créez un ticket à partir de la liste des tickets de réclamation automatique personnelle.
| Option | Étapes |
|---|
| Ticket de réclamation automatique personnelle à partir de la liste des tickets de réclamation automatique personnelle |
- Dans l’onglet Listes , sous Tickets de réclamation automatique personnelle, sélectionnez Tous.
- Sélectionnez Nouveau.
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Dans la boîte de dialogue Créer un nouveau ticket, sélectionnez Déclaration de sinistre du rapport de police pour automobile personnelle.
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Sélectionnez Créer.
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Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie auprès du client.
- Facultatif :
Dans le champ Notes de travail , saisissez tous les commentaires associés à vos conclusions.
Les commentaires publiés manuellement et les notes de travail générées par le système s’ajoutent au flux d’activité du ticket de déclaration de sinistre.
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Sélectionnez Enregistrer.
Résultats
Un ticket de déclaration de sinistre personnel est créé dans l’état Nouveau et le workflow est déclenché. Le ticket est affecté à un groupe d’affectation en fonction des règles d’affectation définies.
Que faire ensuite
En tant que processeur de réclamations, vous pouvez vous attribuer le ticket et commencer à travailler dessus. Pour plus d'informations, consultez Traiter une réclamation personnelle.