Créer un article d’erreur connue à partir de Espace de travail Source-to-Pay

Créez des articles d’erreurs connues pour documenter la cause première et la solution de contournement d’un problème afin de faciliter la résolution des incidents.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_slm.manager, sn_shop.procurement_specialist_manager ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
2. Cliquez sur l'icône Listes ( ).
3. Accédez à la Listes > Base de connaissances, puis sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Articles du fournisseur
   • Articles Procurement
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Dans la boîte de dialogue Créer un article, procédez comme suit :
   • Dans le champ Base de connaissances , sélectionnez Achats et dépenses ou Connaissances du fournisseur.
   • Dans le champ Modèle d’article , sélectionnez Article d’erreur connue.
   • Sélectionnez Créer un article.
6. Renseignez les champs du formulaire Créer un article d’erreur connue.

   Tableau 1. Formulaire Créer un article d’erreur connue

   Champ	Description
   Numéro	Champ en lecture seule. Numéro unique pour identifier l'article d'erreur connue.
   Base de connaissances	Base de connaissances à laquelle appartient cet article.
   Catégorie	Catégorie de l’article. Utilisez le sélecteur de catégorie pour sélectionner une catégorie ou sous-catégorie existante.
   Date de fin de validité	Date après laquelle l'article d'erreur connue sera supprimé de la base de données. Après cette date, l'article n'apparaîtra plus dans les résultats de recherche.
   Version	Champ en lecture seule. Géré par le processus Gestion des connaissances lorsqu'un article publié est modifié.
   Workflow	État de l'article.
   Tâche source	Champ en lecture seule. L'enregistrement du problème sur lequel vous créez l'article.
   Lien de la pièce jointe	Sélectionnez la case à cocher de sorte que l'article s'affiche comme pièce jointe dans l'enregistrement du problème. Si vous ne sélectionnez pas la case à cocher, le contenu de l'article apparaît dans la note de travail du problème.
   Afficher les pièces jointes	Affichage de pièces jointes dans l'article. Si vous ne sélectionnez pas cette option, l'article n'affiche aucune pièce jointe.
   Description brève	Brève description de l’erreur connue.
   Description	Explication détaillée de l’erreur connue.
   Solution de contournement	Méthode que vous avez utilisée pour surmonter le problème. Il peut s'agir d'un moyen de gérer un problème ou de le contourner sans le résoudre.
   Cause	Informations sur la cause du problème.

7. Sélectionnez Enregistrer.