Création automatique de tickets à partir d’e-mails

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Les tickets sont automatiquement créés à partir des e-mails entrants des acheteurs en fonction des mots-clés qu’ils utilisent dans les lignes d’objet et le corps des e-mails.

    En tant qu’administrateur, vous pouvez définir un identifiant d’e-mail où tous les e-mails des acheteurs doivent être reçus. Pour ce faire, accédez à Tous > Procurement Case Management > Administration > Propriétés Procurement.

    Remarque :
    Voici quelques exemples de tickets créés à partir d’e-mails avec des mots clés spécifiques.
    • Les tickets de revue de codage GL sont créés à partir du mot-clé « comptabilité »
    • Les tickets de revue de contrat sont créés à partir du mot clé « contrat »
    • Les tickets associés à l’approvisionnement sont créés à partir du mot clé « approvisionnement »
    • Les tickets de demande générale sont créés à partir du mot clé « information »

    Créer automatiquement un ticket de fournisseur ou un ticket d’approvisionnement à partir d’un e-mail entrant

    Si vous utilisez la fonctionnalité de création automatique de tickets dans Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) et Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO), assurez-vous que chaque instance est configurée avec une adresse e-mail unique dans la propriété Création automatique de tickets à partir d’un e-mail. Cela permet à l’instance de faire correspondre correctement les e-mails entrants à l’utilisateur approprié et de créer le ticket correspondant.

    Par exemple :

    Cette approche permet une création de tickets transparente et un mappage précis de l’e-mail à l’utilisateur.